Plusieurs Macs se figent pendant plusieurs secondes

J'ai déjà posté ici dans le passé lorsque j'avais un problème dont je ne pouvais pas me sortir avec Google, en espérant qu'une âme charitable puisse m'indiquer la bonne direction une fois de plus. Veuillez pardonner la longueur de la lecture, mais cela va prendre du temps à expliquer Je vais essayer de condenser autant que possible tout en donnant autant d'informations pertinentes que possible.

Je m'occupe de l'informatique pour un petit cabinet d'architectes. Ils ont neuf Mac (un mélange d'ordinateurs portables et d'iMac, aucun ne date de plus de 2012 et tous ont été mis à jour en 10.12.3) et un Mac Mini utilisé comme serveur de fichiers. Trois utilisateurs utilisent AutoCAD 2016 en mode natif, quatre utilisent Revit 2016 sous Windows via Parallels 12 (car AutoDesk ne propose pas de version Mac de Revit). Il y a également une boîte Windows 8 qui exécute le serveur ArchiOffice. Tous les ordinateurs sont sur une connexion filaire, branchés sur un commutateur Netgear 24 ports via un panneau de brassage mural et sont également connectés à un réseau Wi-Fi.

Il y a plusieurs mois (je ne peux pas donner de date exacte car les utilisateurs ont attendu près de deux mois pour me signaler le problème, mais disons aux alentours d'octobre), tout le monde a commencé à subir des blocages aléatoires. Le gel ne dure que quelques secondes, parfois deux secondes, parfois dix, mais généralement pas plus. Si l'utilisateur était sous MacOS, il recevait le ballon de plage (les secondes continuaient à défiler sur l'horloge du Finder, pour ce que cela vaut), mais avait le contrôle total de la souris. S'il est sous Windows via Parallels, il a le contrôle de la souris mais reste bloqué. Cela se produit de manière totalement aléatoire - certains jours, cela ne se produit que quatre ou cinq fois dans une journée entière, d'autres jours, cela se produit une douzaine de fois en une heure. Et voici le clou du spectacle : également de manière totalement aléatoire, trois ou quatre ordinateurs se figent exactement au même moment. Jamais les mêmes ordinateurs, jamais le même nombre, jamais le même moment - mais à des intervalles aléatoires, plus d'un Mac se bloque simultanément.

Maintenant, voici la prochaine ride - j'ai un utilisateur qui n'a jamais connu un seul gel. Elle est la seule à utiliser le MacBook Pro 2016.

Ok, donc étapes de dépannage .quand il est devenu clair que plus d'un Mac se bloquait à la fois, j'ai supposé que le problème venait du serveur ou du réseau lui-même puisque tout le monde avait ces deux choses en commun. J'ai demandé à une utilisatrice de travailler à partir d'un fichier AutoCAD sur son bureau et de se déconnecter du serveur, mais le gel s'est poursuivi. J'ai pensé pouvoir exclure le serveur à ce moment-là et j'ai porté mon attention sur le réseau.

Une liste de choses que j'ai essayées, sans ordre particulier J'ai désactivé le Wi-Fi pour qu'ils utilisent tous l'Ethernet, j'ai désactivé le commutateur Ethernet et je leur ai demandé d'utiliser uniquement le Wi-Fi. J'ai remplacé le commutateur, remplacé le routeur du fournisseur d'accès, remplacé le routeur Wi-Fi, remplacé tous les câbles Cat 5 du bâtiment. Rien n'y fait et le gel continue. Le seul matériel que je n'ai pas remplacé est le câble Cat 5 provenant du FAI à l'extérieur du bâtiment, car je ne peux pas y accéder.

J'ai passé une matinée à faire tourner Wireshark pour voir si cela pouvait m'apprendre quelque chose - il semble qu'il ait détecté des erreurs de retransmission TCP lorsque le gel se produisait, mais il a également détecté ces mêmes erreurs lorsqu'il n'y avait pas de gel, donc je ne suis pas sûr que cela ait quelque chose à voir avec le problème ou non. Je pourrais vivre avec l'explication que quelque chose sur le réseau fait paniquer les Macs de façon aléatoire et que je dois trouver un gourou du réseau ou travailler avec le FAI pour trouver le problème si ce n'était pour le MacBook Pro 2016 qui n'a jamais eu un seul gel.

En réfléchissant à ce qui est différent sur cette machine du point de vue logiciel, tout ce que je peux vraiment dire c'est qu'elle est livrée avec Sierra, alors que tous les autres Macs sont plus anciens et sont passés de Mavericks ou Yosemite à El Cap puis Sierra. Je suppose que l'installation d'iOS qui fait fonctionner la Touch Bar ne la protège pas d'une manière ou d'une autre des problèmes de réseau extérieur. Le timing de ce problème semble également indiquer qu'il a commencé à peu près au même moment où j'ai commencé à déplacer les utilisateurs vers Sierra.

C'est donc la version courte et longue de l'histoire. J'ai cherché sur Google ad nauseam, mais je n'ai rien trouvé de semblable. Ma prochaine étape était d'effacer l'un des Macs concernés et de faire une installation propre de Sierra, mais avant d'opter pour l'option nucléaire qui, selon mon instinct, ne changera rien, j'ai pensé que je devais voir si quelqu'un d'assez aimable pour avoir lu cette diatribe décousue pouvait avoir des idées ou des suggestions. Merci d'avance !