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App Store "Une erreur inconnue s'est produite", le correctif d'assistance d'Apple n'était que temporaire. Comment corriger de manière permanente?

Lors de l'ouverture d'une application installée depuis l'App Store (TextWrangler), on me demande de me connecter. Après avoir saisi le bon identifiant Apple et le mot de passe, j'obtiens une erreur, Une erreur inconnue s'est produite. Cela se produit uniquement avec une application, les autres applications installées fonctionnent correctement.

Cette erreur se produit également lorsque je me connecte à l'App Store. Donc ce n'est pas juste un problème affectant une seule application.

Cela semble aussi affecter ma connexion iCloud. Il demande un mot de passe puis semble simplement bloquer.

J'ai parlé avec le support Apple hier. Ils m'ont demandé de supprimer tous les caches de /Librairie/Caches, ~/Librairie/Caches, et quelques cookies puis de redémarrer mon iMac. Cela a résolu le problème hier. Aujourd'hui je démarre mon Mac et j'obtiens à nouveau la même erreur. J'ai appelé le support Apple et j'ai été baladé, on m'a dit d'utiliser ExpressLane qui n'a pas vraiment de solution.

Comment puis-je résoudre définitivement cette erreur ?

Tentative précédente pour identifier/trier l'erreur

Les recherches en ligne indiquent des suggestions similaires pour effacer les caches et les cookies, mais aussi des suggestions plus extrêmes impliquant les paramètres réseau que je suis réticent à essayer.

Logs après le démarrage de TextWrangler et la demande de connexion :

9/19/12 10:01:30.611 AM com.apple.backupd[889] : Impossible de trouver en0.
9/19/12 10:01:30.638 AM com.apple.backupd[889] : Sauvegarde terminée avec succès.
9/19/12 10:01:58.592 AM RockMelt[306] : Ne peut pas trouver le pointeur de fonction CMPluginInFactory pour l'usine 3487BB5A-3E66-11D5-A64E-003065B300BC dans CFBundle/CFPlugIn 0x796aa090  (non chargé)
9/19/12 10:01:59.885 AM RockMelt Helper[931] : Les détails de CFAllocator sont inconnus ; les échecs de mémoire via CFAllocator ne résulteront pas en une termination. http://crbug.com/45650
9/19/12 10:02:00.615 AM RockMelt Helper[931] : CGSLookupServerRootPort: Impossible de trouver le port pour "com.apple.windowserver.active" (1100)
9/19/12 10:02:07.797 AM WindowServer[89] : CGXDisableUpdate: Les mises à jour de l'interface utilisateur ont été désactivées par l'application "RockMelt" pendant plus de 1,00 seconde. Le serveur les a réactivées.
9/19/12 10:02:11.035 AM WindowServer[89] : reenable_update_for_connection: Les mises à jour de l'interface utilisateur ont finalement été réactivées par l'application "RockMelt" après 4,24 secondes (le serveur les a réactivées de force après 1,00 seconde)
9/19/12 10:02:34.240 AM Blink Lite[310] : REDACTED
9/19/12 10:03:07.693 AM com.apple.launchd.peruser.501[192] : ([0x0-0xae0ae].com.barebones.textwrangler[938]) Sorti avec le code : 173
9/19/12 10:03:39.054 AM librariand[951] : Le statut du quota MMe a changé : sous quota
9/19/12 10:03:40.741 AM com.apple.security.pboxd[959] : Bug: 12B19: liblaunch.dylib + 23849 [224CB010-6CF8-3FC2-885C-6F80330321EB] : 0x25
9/19/12 10:04:00.293 AM Dock[205] : LaunchPad: __53-[LPAppManager(StoreSupport) _acceptStoreConnection:]_block_invoke_0 app store xpc message error: Connexion invalide
9/19/12 10:06:11.123 AM TextEdit[949] : Serveur SCNetworkReachability non disponible
9/19/12 10:06:11.124 AM TextEdit[949] : Serveur SCNetworkReachability non disponible
9/19/12 10:06:11.130 AM TextEdit[949] : socket(PF_ROUTE) a échoué : Opération non autorisée
9/19/12 10:06:11.000 AM kernel[0] : Bac à sable : sandboxd(990) refuser mach-lookup com.apple.coresymbolicationd
9/19/12 10:06:12.423 AM sandboxd[990] : ([949]) TextEdit(949) refuser mach-lookup com.apple.SystemConfiguration.SCNetworkReachability
9/19/12 10:06:12.426 AM sandboxd[990] : ([949]) TextEdit(949) refuser système-socket
9/19/12 10:08:22.725 AM com.apple.launchd.peruser.501[192] : ([0x0-0xbd0bd].com.barebones.textwrangler[1015]) Sorti avec le code : 173
9/19/12 10:09:00.951 AM Dock[205] : LaunchPad: __53-[LPAppManager(StoreSupport) _acceptStoreConnection:]_block_invoke_0 app store xpc message error: Connexion invalide

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Avez-vous essayé de désinstaller TextWrangler en le supprimant du Launchpad ou en supprimant d'autres fichiers liés à celui-ci ?

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@Lri Oui, je l'ai fait. Cela a en fait exacerbé le problème hier. Après l'avoir supprimé, je n'ai pas pu me connecter à l'App Store pour le réinstaller.

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Est-ce que mdfind -name textwrangler montre toujours des fichiers? Supprimer une application de Launchpad exécute uninstalld ce qui pourrait affecter la manière dont l'App Store voit l'application.

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Freiheit Points 634

J'ai trouvé une solution. Un autre post sur le forum décrivant des problèmes similaires suggérait de supprimer /Library/Preferences/SystemConfiguration/NetworkInterfaces.plist. J'ai sauvegardé ce fichier, l'ai supprimé et redémarré. Je peux maintenant me connecter et me déconnecter de l'AppStore, accéder à toutes mes applications achetées sur l'AppStore, et cela reste actif après des arrêts et redémarrages.

Le processus est assez simple, je vais le décrire pour les futures références:

  1. Ouvrez Terminal
  2. cd /Library/Preferences/SystemConfiguration
  3. cp NetworkInterfaces.plist ~/NetworkInterfaces.plist.bak - Faites une sauvegarde rapide dans votre répertoire personnel
  4. sudo rm NetworkInterfaces.plist supprimez l'original
  5. Redémarrez votre Mac
  6. Ouvrez l'AppStore et essayez de vous connecter. Ça devrait fonctionner.

Apparemment, cela fonctionne car l'adresse MAC est utilisée dans le processus de réception/autorisation.

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Par curiosité, où se trouve NetworkPreferences.plist?

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@ethanlee16 - J'ai modifié ma réponse, elle se trouve dans /Library/Preferences/SystemConfiguration.

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Cela n'a pas fonctionné pour moi, malheureusement.

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Dave Points 1764

Ce qui a fonctionné pour moi a été d'aller à Store>Déconnexion

Une fois que j'ai été déconnecté, j'ai pu me reconnecter et acheter/installer des applications correctement. Je ne sais pas pourquoi cela s'est produit, mais cela l'a résolu pour moi.

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Morro Bay Mac Points 1

En tant que réparateur Apple/Mac, j'étais perplexe face au message d'erreur "Une erreur s'est produite, impossible de communiquer avec l'application d'aide" lorsque j'essayais d'utiliser l'App Store pour mettre à jour une application logicielle. J'ai lu ces discussions et essayé de supprimer les préférences de l'App Store et du réseau sans succès. J'ai également réinstallé le système d'exploitation sans succès.

Voici ce qui a fonctionné: Faites un démarrage en mode sans échec (maintenez la touche shift enfoncée pendant le démarrage), puis allez sur l'App Store et essayez de télécharger/installer les mises à jour. Cela a fonctionné et le problème a disparu lorsque le Mac a redémarré.

-1voto

jsims281 Points 121

La même chose m'est arrivée, et voici comment j'ai résolu le problème : http://yasar.senturk.name.tr/blog/2012/09/26/hackintosh-app-store-an-unknown-error-has-occurred-fix/

1- Modifier /Extra/org.chameleon.Boot.plist et ajouter les lignes suivantes :

EthernetBuiltIn
Yes

2- Aller dans Préférences Système, puis Réseau. Supprimer tous les adaptateurs réseau.

3- Supprimer /Library/Preferences/SystemConfiguration/NetworkInterfaces.plist et redémarrer l'ordinateur.

4- Aller dans Préférences Système, puis Réseau. Cliquer sur le bouton +, sélectionner "Ethernet" dans la liste déroulante "Interface", puis cliquer sur OK.

5- Redémarrer l'ordinateur.

6- Aller dans Préférences Système, puis Réseau. Cliquer sur le bouton +, sélectionner "WiFi" dans la liste déroulante "Interface", puis cliquer sur OK.

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Comment cette réponse diffère-t-elle de celle acceptée (à part la première étape qui est spécifique aux modèles Hackintosh) ?

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Parce que la réponse acceptée ne fonctionne que pour certains modèles de Hackintosh tandis que celle-ci fonctionne pour d'autres. Puisque la question originale n'indique pas s'il s'agit d'un Hackintosh ou non, je voulais écrire la solution qui a fonctionné pour moi.

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Le fait que le demandeur ait appelé le support Apple semble indiquer qu'aucun Hackintosh n'est impliqué ici du tout...

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