iTunes signale "Il n'y a pas de mise à jour disponible" pour les applications alors que des mises à jour sont disponibles.

Question

iTunes signale "Il n'y a pas de mise à jour disponible" pour les applications alors que des mises à jour sont disponibles.

Demandé el 17 de Mars, 2012: Quand la question a-t-elle été
3227 affichage: Nombre de visites la question a
2 Réponses: Nombre de réponses aux questions
Résolu: Situation réelle de la question

Récemment, j'ai quitté la Russie pour la Nouvelle-Zélande. Et maintenant je rencontre un problème - toutes les applications que j'ai achetées en Russie ne peuvent pas être mises à jour ici en Nouvelle-Zélande. Je vois qu'il y a un numéro devant Apps dans iTunes mais lorsque je clique sur "Vérifier les mises à jour", il est indiqué qu'aucune mise à jour n'est actuellement disponible. Si je prends mon ipad et que je vois les applications à mettre à jour, puis que je télécharge toutes les applications MANUELLEMENT depuis l'app-store, cela "résout" le problème. Mais je dois le faire à chaque fois qu'une application que j'ai achetée et qui se trouve en Russie est mise à jour. C'est vraiment ennuyeux.

Comment puis-je résoudre le problème et faire en sorte que les mises à jour automatiques soient vraiment automatiques ?

Il y a une question ici : iTunes affiche le badge "App Updates", mais aucune mise à jour n'est disponible. sans réponse cependant

UPD Il semble qu'il n'y ait pas de bonne solution...

UPD 2 : J'ai été assez insistant dans mes emails au support et parmi 2 pages d'autres lignes non pertinentes c'est ce que je vois :

J'ai réattribué toutes les applications disponibles sur votre compte à titre exceptionnel.

Donc, le problème est probablement partiellement résolu pour l'instant :-)

UPD 3 :

J'ai plus de 250 mises à jour dans mon itunes. Un bref aperçu indique qu'il y a toutes les applications que j'ai jamais téléchargées. Et si je les supprime de la liste des téléchargements, elles ressuscitent au redémarrage d'itunes. Eh bien, les télécharger pour les supprimer juste après (ps : ce n'est pas drôle tant que j'ai 60Gb limite mensuelle)

UPD 4 :

Écrivons tous un commentaire à leur http://www.apple.com/feedback/itunesapp.html ! !

Demandé el 17 de Mars, 2012 par zerkms

0 votes

Il y a beaucoup de choses étranges qui se passent avec la boutique en ce moment, même aux États-Unis où les choses se passent normalement. Les téléchargements se mettent en pause, attendent, ne peuvent pas être installés. Je pense que les serveurs ont du mal à répondre à la demande. Il sera difficile de savoir s'il s'agit d'un problème de compte ou de charge tant que les nouveaux iPads n'auront pas fini de télécharger des applications depuis le cloud ou que davantage de serveurs ne seront pas configurés du côté d'Apple...

Commenté el 17 de Mars, 2012 par Oskar

0 votes

@bmike : J'ai gagné ! ;-)

Commenté el 19 de Mars, 2012 par zerkms

0 votes

Excellente nouvelle. Vous pouvez répondre à cette question vous-même en décrivant comment le processus s'est déroulé. Il est peu probable que quelqu'un d'autre suive le même chemin que vous, mais il est bon d'avoir une expérience de première main et les gens peuvent toujours voter et lire les autres réponses et prendre le meilleur des deux.

Commenté el 19 de Mars, 2012 par Oskar

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2 Réponses

Answer 2

4voto

XTL Points 690

Avez-vous vérifié la voie normale sur cette question ? Tout d'abord, et c'est le plus important, vous devez vous trouver sur le même magasin de pays que l'application achetée. Où que vous vous déplaciez dans le monde, vous êtes lié au magasin du pays où l'application a été achetée.

Je n'ai jamais essayé de passer de l'App Store d'un pays à un autre. Mais cela nécessiterait de modifier vos informations de facturation sur le compte et de vérifier l'adresse de facturation de la carte de crédit, qui doit se trouver dans les territoires couverts par cet App Store.

Répondu el 17 de Mars, 2012 par XTL (690 Points )

0 votes

J'ai modifié les informations de facturation et vérifié la nouvelle carte de crédit. Pour l'instant, une partie de mes applications a été achetée en Russie et une autre en Nouvelle-Zélande. Et la partie russe ne peut pas être mise à jour automatiquement...

Commenté el 17 de Mars, 2012 par zerkms

0 votes

C'est la racine du problème. Vous avez changé d'adresse de facturation et utilisez maintenant le magasin NZ, mais les applications que vous avez achetées précédemment dans un autre magasin n'ont pas migré vers le magasin NZ. La voie normale aurait été de créer un nouveau compte et de gérer les deux en ce qui concerne les mises à jour. Vous devez contacter Apple pour savoir s'il existe une solution à ce problème qui n'est pas encore officiellement disponible.

Commenté el 18 de Mars, 2012 par XTL

0 votes

J'ai contacté et un ingénieur du support technique m'a répondu par un copier-coller complètement hors de propos. J'ai posé la question pour la deuxième fois et j'attends avec impatience la deuxième réponse.

Commenté el 18 de Mars, 2012 par zerkms

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Answer 3

1voto

zerkms Points 285

Le bref aperçu de ce que j'ai fait.

J'ai écrit un e-mail à l'assistance du magasin iTunes. Et j'ai reçu une réponse absolument sans intérêt, qui ne faisait que décrire l'origine du problème et n'était pas du tout utile. En réponse, j'ai posé presque la même question, mais avec des mots différents, et j'ai obtenu la réponse qui m'a mis en colère :

Ivan, à l'avenir, si vous rétablissez le pays en Russie et que l'application achetée est disponible dans ce pays, vous pourrez mettre à jour les applications.

J'ai répondu à cette question en me demandant si je devais déménager juste pour obtenir les mises à jour des applications pour lesquelles j'ai payé. Et en réponse, j'ai reçu un autre courriel avec une autre réponse non pertinente et sans espoir :

Ivan, votre demande est très importante pour moi, j'ai donc demandé de l'aide pour le problème que vous avez signalé. Vous recevrez un courriel une fois que la question aura été examinée et que des informations supplémentaires seront disponibles.

Merci de votre patience. Apple souhaite que votre expérience iTunes soit aussi agréable que possible.

Après cela, j'ai décidé de poser à nouveau la question. J'ai donc créé un autre ticket de support avec le même titre et le même corps de message (je les ai copiés tels quels).

Et après une journée d'attente, j'ai reçu une énorme lettre de 2,5 pages avec des explications ennuyeuses sur la façon de mettre à jour les candidatures (écrites pour les débutants, un manuel étape par étape), puis le paragraphe magique :

Vous pouvez toujours télécharger gratuitement les applications achetées précédemment si elles sont disponibles sur la boutique de votre nouveau pays. Vous ne serez pas facturé et le téléchargement n'apparaîtra pas sur votre page "Achats". Si une application achetée précédemment n'est pas disponible dans votre nouveau pays, vous ne pourrez pas la télécharger à nouveau gratuitement. J'ai réattribué toutes les applications disponibles sur votre compte à titre exceptionnel.

C'est tout :-)

Répondu el 19 de Mars, 2012 par zerkms (285 Points )

0 votes

Vous avez de la chance ! Vous avez réussi à leur soutirer quelque chose qui va à l'encontre du protocole de leur magasin ! Ça vaut le coup d'être persévérant.

Commenté el 21 de Mars, 2012 par XTL

0 votes

@ismail : Je suppose qu'ils feront quelque chose pour faciliter la procédure, tant qu'ils recevront des dizaines de demandes.

Commenté el 21 de Mars, 2012 par zerkms

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