J'ai un problème permanent mais intermittent avec iTunes. Parfois, après avoir lancé iTunes ou après avoir branché un iPhone, iTunes fait en sorte que mon Mac ne réagisse plus. J'ai du mal à reproduire ce problème, et il ne semble pas laisser de traces dans le journal système. Comment puis-je déterminer la cause de ce problème ?
Voici les symptômes : Lorsque je lance iTunes, il se charge et semble fonctionner normalement pendant quelques secondes, puis mon Mac ne répond plus. Le trackpad déplace toujours le pointeur à l'écran, mais les entrées, pour autant que je puisse en juger, sont complètement ignorées.
Ça ne marche pas :
- Tentative de quitter ou de forcer la sortie. Rien ne se passe : l'entrée clavier est ignorée.
- Cliquer sur quoi que ce soit : les clics sont ignorés.
- En retirant l'iPhone, lorsque le gel se produit après avoir branché l'iPhone - le système ne réagit pas au retrait de l'appareil, et il apparaît toujours dans la barre latérale d'iTunes.
Caractéristiques intéressantes :
- La souris et le curseur bougent toujours, mais les clics " disparaissent " - rien ne se produit lors du clic.
- Si de la musique ou d'autres médias sont en cours de lecture, ils continuent à être lus - parfois jusqu'à la fin de la piste en cours, parfois moins longtemps (pistes longues).
- Si un écran externe est utilisé lorsque le gel se produit, et qu'il est débranché après le gel, le Mac ne fait pas le fondu au bleu et au rouge. Il ne réagit pas à la disparition du moniteur.
Ce que j'ai essayé :
- La suppression de la bibliothèque iTunes et la reconstruction à partir du fichier XML ne règlent pas le problème.
- Je m'assure que je suis le propriétaire de tous les fichiers iTunes concernés (ordinateur mono-utilisateur) - aucun changement.
- Redémarrage de l'ordinateur : le problème n'apparaît jamais au premier lancement d'iTunes après un redémarrage.
Ce qui m'intrigue :
- Parfois, cela se produit avec iTunes seul, parfois avec la combinaison iTunes + iPhone branché.
- Pourquoi les mouvements de la souris sont-ils toujours visibles alors que le reste du système est en état de mort cérébrale totale ?
- Pourquoi n'y a-t-il rien dans les journaux du système que j'ai pu voir ?
Détails de la configuration :
- Macbook Pro début 2011, Snow Leopard 10.6.8.
- iTunes 10.6.3
- iPhone 4, iOS 5.1.1
- Dossier musique sur un disque dur externe (quelques centaines de gigaoctets de musique dans la bibliothèque, et le disque dur embarqué est un SSD de 128 Go, donc ce n'est pas négociable).
Actuellement, lorsque je rencontre ce problème, je dois redémarrer en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le Mac s'éteigne, puis le redémarrer. C'est profondément sous-optimal. S'agit-il d'un problème connu et déguisé avec une solution connue ? Si non, comment puis-je circonscrire le problème, comment puis-je obtenir plus d'informations sur ce qui se passe réellement pendant le crash ? La nature du problème fait qu'aucun rapport de crash n'est généré, ce qui constitue une difficulté. J'ai essayé de regarder top , ps et lsof tout en essayant de reproduire le problème, mais comme je ne sais pas ce que je cherche, je ne peux pas vraiment obtenir d'aide à partir des informations qu'ils fournissent.
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Quel que soit ce problème, je n'ai plus la configuration nécessaire pour le reproduire - j'ai tout effacé et installé Mountain Lion. Le problème ne s'est pas produit dans la nouvelle configuration.