16 votes

J'ai été physiquement volé et je ne peux plus gérer mon Apple ID... comment puis-je extraire mes achats ?

TL;DR

Puisqu'il semble évident qu'à l'heure actuelle, Apple ne peut rien faire pour m'aider : J'ai besoin d'un moyen de récupérer le maximum de mon contenu (musique/applications/contacts/etc) de ce compte... que puis-je faire ? Toute ma musique/applications/contacts depuis 2004 sont dans ce compte !

La réponse qui me donne le plus de moyens d'extraire mes achats obtiendra le vote de réponse et la prime.

Si mon mot de passe est volé, je ne pourrai pas le changer, je devrai faire verrouiller mon compte et je perdrai des milliers de dollars d'achats !

Ok, j'avais activé l'authentification en deux étapes d'Apple afin d'avoir plus de sécurité. Il m'a dit de "sauvegarder la clé de récupération dans un endroit sûr". comme votre porte-monnaie "donc j'ai juste pris cette suggestion.

Maintenant, j'ai été volé. Mon portefeuille ET mon iPhone (mon appareil autorisé) ont tous deux été volés. Maintenant, je n'ai aucun moyen de gérer mon compte iCloud, donc je ne peux pas :

  • changer mon mot de passe
  • acheter quoi que ce soit à partir d'un iPhone

Si je veux acheter de nouvelles applications, j'ai créé un nouveau compte, mais s'il y a une application déjà achetée sur mon ancien compte, je dois revenir en arrière et la télécharger... Cependant, ils l'ont changé et maintenant je ne peux pas changer de compte sur mon iPhone pendant 90 jours !

La seule chose à laquelle je pense, c'est d'essayer d'extraire tout ce que je peux de ce compte (contacts, musique, applications) et de les stocker quelque part...

Je suis un peu triste d'avoir perdu des fonctionnalités et qu'Apple ait fait en sorte qu'il n'y ait littéralement AUCUN moyen de récupérer sans au moins 2 des options de récupération (mes 2 ont été volées).

C'est donc également moins sûr, car si mon mot de passe est compromis, je n'ai aucun moyen de le changer (je ne peux pas gérer mon compte avec mon seul mot de passe).

Une idée des mesures que je devrais prendre ? L'une des mesures auxquelles je pense est d'accéder à tous les comptes pour lesquels j'ai utilisé mon adresse électronique iCloud et de la modifier. Mais pour ce qui est de mes achats d'applications et de musique, je suis plutôt mal barré.

Pourrai-je cesser d'utiliser l'ancien compte (je suppose qu'ils le verrouilleront), mais avant de le faire, je devrai extraire mon contenu pour l'utiliser ? Je peux graver la musique en MP3, mais les applications... Je ne pense pas que je pourrai obtenir des mises à jour pour les applications achetées sous ce compte si je verrouille le compte.

EDIT je viens de réaliser que mon compte développeur apple est lié à ce login également, FML

6voto

Oskar Points 1242

La façon dont cela est censé fonctionner est de se connecter à https://appleid.apple.com et disposent de plusieurs dispositifs d'authentification.

Avez-vous vérifié que le SMS ne fait pas partie de vos options ? Si c'est le cas, vous pouvez simplement obtenir un autre téléphone portable capable d'envoyer des SMS auprès de l'opérateur en utilisant votre numéro et vous pourrez vous connecter pour émettre une nouvelle clé de récupération.

Pour paraphraser l'article de KB - http://support.apple.com/kb/HT5577

Si vous perdez définitivement l'accès à tous vos appareils de confiance ET votre clé de récupération, vous ne pourrez pas utiliser cet AppleID.

Espérons que vous pourrez récupérer votre téléphone ou le portefeuille (le rapport de police et/ou la récompense fonctionnent dans des situations différentes) après quelques jours et ajouter d'autres articles, régénérer votre clé de récupération ou désactiver la sécurité à deux facteurs sur votre compte.

Vous pouvez également appeler le service d'assistance aux développeurs et leur demander s'ils ont un moyen de vous aider à enregistrer un autre appareil de confiance afin que vous puissiez continuer à travailler avec eux. Le programme de développement est bien plus à même de vous distinguer d'un usurpateur aléatoire en raison des formulaires légaux et des vérifications que vous avez pu remplir pour entrer dans le programme et vendre une application.

Réalisez également qu'Apple a intentionnellement mis en place ce système en sachant que certaines personnes seraient dans votre situation et assurez-vous de reconnaître qu'elles ne le sont pas. ont pour vous aider, mais s'ils peuvent trouver un moyen de le faire, vous l'apprécieriez vraiment. Cependant, étant donné que vous avez des milliers de dollars en jeu, je ne peux pas imaginer que vous ne puissiez pas appeler l'assistance aux développeurs et travailler avec eux pour récupérer l'accès en tant qu'exception unique à la politique. Heck, Apple pourrait être en mesure d'aider avec une lettre qui corrobore une déclaration de police du vol et ouvrir des options pour réclamer cela à l'assurance.

Enfin, vérifiez auprès de votre assurance que le coût du rétablissement de vos comptes et de vos achats est peut-être couvert. La solution la plus sûre est d'obtenir un nouvel identifiant AppleID et de le sécuriser avec plusieurs couches de dispositifs de vérification (répartis sur plusieurs sites). Avec un peu de chance, vous pourrez récupérer l'un des objets volés et éviter le long processus consistant à convaincre Apple ou un agent d'assurance de vous aider à sortir de cette situation compréhensible mais douloureuse.

3voto

Runium Points 1493

"Il m'a dit de "sauvegarder la clé de récupération dans un endroit sûr comme votre portefeuille" donc j'ai juste suivi cette suggestion."

Il est également indiqué que "vous devriez envisager d'imprimer plus d'une copie, afin de pouvoir conserver votre clé à plusieurs endroits".

Il vous a également encouragé à enregistrer plusieurs numéros de téléphone pouvant recevoir des SMS et vous a fait cocher que vous aviez compris ce qui serait nécessaire pour vous reconnecter.

Assumez la responsabilité de vos erreurs. Arrêtez de blâmer Apple.

Ensuite, si vous êtes toujours bloqué...

...configurer le partage de la famille à partir de votre nouvelle identité. Invitez l'ancien identifiant à rejoindre la famille en tant qu'enfant et acceptez l'invitation de l'ancien identifiant.

L'ancien identifiant peut apporter ses applications et sa musique et les mettre à la disposition de la famille, c'est-à-dire de votre nouvel identifiant.

Et n'oubliez pas de ne rien garder sur l'ancien identifiant pour que sa sécurité n'ait pas d'importance. C'est juste une maison pour la propriété de certaines applications et de la musique.

LesApples.com

LesApples est une communauté de Apple où vous pouvez résoudre vos problèmes et vos doutes. Vous pouvez consulter les questions des autres utilisateurs d'appareils Apple, poser vos propres questions ou résoudre celles des autres.

Powered by:

X