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J'ai cassé mon nouveau MacBook Pro (avec touchbar) comme ça, dois-je le réparer ?

Je ne suis pas sûr que ce soit une bonne question pour cet endroit. Mais j'aimerais quand même essayer. C'est de toute façon une "question Apple". Si ce n'est pas un bon endroit, j'espère que quelqu'un pourra me dire où je dois aller.

Voici ma question :

J'ai cassé mon nouveau MBP (la version 2016 avec touchbar) comme ça :

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Voici une photo de haute qualité :

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Suis-je obligé de le faire réparer ?

Je vis dans un endroit éloigné de l'Apple Store en ville et j'aimerais donc obtenir une aide en ligne avant de prendre la décision de me rendre en ville.

Merci beaucoup pour tout type de conseils.

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Je suis un peu déçu de voir le nouveau matériel avec cette fissure, mais il semble que vous n'ayez pas endommagé le boîtier de l'écran et que ce soit un revêtement purement cosmétique qui ait été endommagé.

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Apple NE va PAS couvrir, dans le cadre de la garantie standard, les dommages accidentels que vous avez causés ! Vous devrez payer la réparation ! Veillez à sauvegarder vos données avant de faire réparer votre appareil.

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Si vous vous sentez aventureux, vous pouvez probablement effectuer la réparation vous-même. Je suppose que le cadre de l'écran lui-même peut être obtenu à bas prix sur eBay - il vous suffira d'y installer votre panneau d'affichage.

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Oskar Points 1242

Vous n'avez certainement pas besoin de le réparer, sauf si vous ne pouvez pas utiliser l'appareil. Il s'agit d'un risque mineur pour la sécurité jusqu'à ce que vous contriez le verre brisé, mais la gravité ou un cure-dent pour déloger les fragments, puis du ruban adhésif transparent, devraient suffire. Si vous voulez mettre un peu de ruban électrique noir sur l'intérieur de l'aluminium, puis utiliser du ruban transparent fin pour rendre la surface lisse, c'est la réparation de niveau avancé que je recommanderais.

Ni la garantie d'un an, ni l'extension de garantie AppleCare ne sont prévues pour couvrir ce genre de dommages, mais j'appellerais quand même le support téléphonique ou web d'Apple si vous ne vous trouvez pas dans la zone d'un magasin dans la semaine à venir. Demandez à Apple quelles sont vos options, mais soyez prêt s'ils ne proposent pas de payer pour réparer les dommages.

Une fois que vous avez un devis (en supposant qu'il n'est pas couvert), vérifiez avec votre mode de paiement. De nombreuses cartes de crédit américaines sont assorties d'une protection contre les accidents pour les nouveaux achats - vous pourriez être couvert par une sorte de protection/assurance pour payer les frais de réparation qu'Apple pourrait facturer.

À ce moment-là, vous pourrez revoir si vous êtes d'accord pour que le ruban adhésif la recouvre et savoir quelles sont vos options si les fissures s'étendent ou si les charnières ont été endommagées lorsque la pression s'est accumulée avant que le verre ne cède et se fissure. Je ne pense pas que ce soit le cas puisque vos photos montrent que le verre n'avait pas de support à l'endroit où votre article a été placé et qu'il n'y a pas de trace de déformation sur l'aluminium - il s'agit donc d'un oops dont vous pouvez vous accommoder si vous ne voulez pas payer le coût d'une nouvelle réparation de l'écran et que tout le reste fonctionne correctement. Tout indique qu'il s'agit d'un dommage cosmétique et qu'il peut être réparé suffisamment bien pour empêcher la poussière d'envahir le boîtier de l'écran, si tant est qu'il y ait un chemin entre ce couvercle inférieur et l'espace d'affichage principal.

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Merci beaucoup pour cette réponse détaillée. Je viens de les appeler et ils m'ont dit que ce type de dommage physique n'est pas couvert par Apple Care. Je ne pense pas qu'il y ait de problème de sécurité mais je m'inquiète de savoir si ce "trou" ne risque pas de faire entrer de la poussière et de casser mon écran. Quoi qu'il en soit, je pense qu'il est tout à fait nécessaire de mettre un ruban adhésif transparent sur ce trou. Merci beaucoup.

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La protection de la carte de crédit concerne les défauts ou les défaillances du fabricant, et non les dommages causés par négligence comme celui-ci.

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@smci Certaines cartes de crédit couvrent les dommages accidentels, la perte, le vol, etc..., au moins jusqu'à certaines limites. D'autres non. Il vaut la peine de vérifier quelles sont les conditions applicables.

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Paul Points 5080

J'essaierais de me rendre dans un Apple Store avant que la couverture AppleCare d'un an n'expire.

Mais vous n'êtes pas obligé de réparer ça. Je connais quelqu'un qui a mis un morceau de scotch sur son pavé tactile en verre fissuré et qui utilise toujours son ordinateur.

Je le scotcherais au moins pour que les fissures aient plus de mal à s'étendre.

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Merci. Je ne me souviens plus très bien si j'ai acheté l'AppleCare d'un an. Y a-t-il un endroit où je peux le confirmer ?

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Aller cette page Apple pour la couverture AppleCare. Vous aurez besoin du numéro de série de l'appareil.

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Je vérifie, mais je pense que chaque ordinateur est livré avec un an et qu'il faut acheter les trois ans. Peut-être que cela varie d'un pays à l'autre.

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paparazzo Points 149

C'est le couvercle en verre, pas l'écran. En bas, l'écran n'est pas derrière la vitre car il faut de la place pour les connecteurs.

Le verre ne risque pas de se fissurer et la poussière ne pénètre que très peu. La poussière n'endommagerait pas l'écran. Mais le recouvrir de ruban adhésif serait tout de même une bonne pratique.

Le verre seul n'est pas très cher mais je ne prendrai pas la peine de le remplacer. Le coût de la main d'œuvre est plus élevé que le coût du verre et le remplacement n'est jamais meilleur que l'installation originale.

Si vous devez remplacer l'écran, allez-y et remplacez la vitre à ce moment-là.

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