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HP Easy Scan - "HP Scanner 3" va endommager votre ordinateur

Demandé el 24 de Octobre, 2020
Quand la question a-t-elle été
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Résolu
Situation réelle de la question

J'utilise une imprimante HP Envy 4500 avec mon iMac depuis 2 ans en utilisant HP Easy Scan - sans aucun problème.

Aujourd'hui, j'ai essayé de numériser un document, lorsque j'appuie sur le bouton "numériser" de l'application, une fenêtre contextuelle s'affiche indiquant:

"HP Scanner 3" endommagera votre ordinateur
ce fichier a été téléchargé
à une date inconnue. Signalez les logiciels malveillants à Apple pour protéger les autres

Une deuxième fenêtre contextuelle est également apparue indiquant:

Le scanner a signalé une erreur
Échec de l'ouverture d'une connexion avec le dispositif

Pour moi, cela indique que macOS a décidé de bloquer le programme.

Pourquoi cela se produit-il maintenant ? et comment puis-je dire à macOS que "HP Scanner 3" n'est pas un logiciel malveillant.

Modifié pour ajouter : Utiliser etc scanner intégré d'Apple/macOS (qui n'a pas toutes les fonctionnalités de HP Easy Scan) fonctionne donc cela prouve que ce n'est pas un problème matériel.

Demandé el 24 de Octobre, 2020 par mark

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Avatar de nohillside

Il n'est pas nécessaire d'ajouter la solution à la question.

Commenté el 24 de Octobre, 2020 par nohillside

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Avatar de alexw

Peu importe la raison, l'expérience utilisateur pour cette fonctionnalité est HORRIBLE. La fenêtre contextuelle réapparaît continuellement même après l'avoir ignorée, ce qui me force à supprimer les fichiers signalés si je veux que mon ordinateur soit utilisable de quelque manière que ce soit. J'ai trouvé cela extrêmement intrusif et surprenant de la part de l'entreprise qui se vante d'une expérience utilisateur conçue de manière obsessionnelle.

Commenté el 24 de Novembre, 2020 par alexw

Réponses

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Oskar avatar
Oskar Points 1242

Ce message se produit lorsque le certificat utilisé pour signer le logiciel est révoqué. Le système d'exploitation vérifie les révocations en ligne, donc oui, il bloque les applications même si vous ne mettez pas à jour les applications ou le système d'exploitation.

Pour les imprimantes et scanners HP, le problème est la révocation des certificats utilisés par HP pour signer leur logiciel, et non pas que macOS vérifie les certificats révoqués. Les choses fonctionnent techniquement comme elles le devraient, mais d'un point de vue du support et de la culture, je suis sûr que des milliers (voire des millions) de personnes réalisent "soudainement" que cela est intégré dans leur OS.

La grande majorité des applications HP pour macOS (qui sont légèrement différentes des pilotes nécessaires à l'impression) étaient signées par des certificats désormais révoqués.

Vous avez raison, le logiciel de numérisation ne fonctionnera pas à moins d'ignorer les applications signées révoquées ou de mettre à jour votre logiciel. Voici le package que nous avons déployé sur des milliers de Macs hier vers midi pour résoudre la révocation spécifique du certificat d'hier.

Effectuez les mises à jour du logiciel et vous devriez voir des mises à jour pour HP, ou dans le pire des cas, essayez d'obtenir du support de leur part (ils seront très occupés ces prochains jours pendant que tout se met en place)

Si vous souhaitez vérifier votre logiciel, voici deux applications que j'adore et utilise pour vérifier les certificats et l'état de signature.

Répondu el 24 de Octobre, 2020 par Oskar (1242 Points )

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Avatar de benwiggy

J'ai réussi à supprimer la signature dans les binaires pertinents en utilisant sudo codesign --remove-signature . Je trouve scandaleux que des logiciels déjà installés et en cours d'exécution puissent être "tués à distance" sans aucune possibilité de contournement par l'utilisateur.

Commenté el 24 de Octobre, 2020 par benwiggy

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Avatar de Oskar

Je comprends que @benwiggy les gens sont très préoccupés par la "surveillance à domicile et l'érosion de la vie privée" en raison du suivi en général et Apple n'est pas immunisé contre les critiques légitimes à ce sujet. Pouvoir gérer cela et le comprendre sont très importants pour moi, ce n'est pas juste la confiance aveugle qui est mon plan.

Commenté el 24 de Octobre, 2020 par Oskar

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Avatar de gidds

@benwiggy Je suppose que la réponse d'Apple pourrait être que c'est possible que des logiciels malveillants soient déjà installés et en cours d'exécution, et qu'ils devraient avoir la capacité de les éliminer à distance avant qu'ils ne causent des dommages plus graves. Sans doute avaient-ils de bonnes raisons de révoquer le certificat de HP - sachant que cela pourrait vraisemblablement avoir ces effets; peut-être avait-il été divulgué et utilisé pour des logiciels malveillants, ou un logiciel HP avait été distribué par erreur avec des logiciels malveillants, ou quelque chose du genre?

Commenté el 24 de Octobre, 2020 par gidds
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John Frank avatar
John Frank Points 106

Modifier: Alors que l'application se lance maintenant, elle ne me permet toujours pas de scanner. J'ai trouvé ce lien disant que le certificat de HP a été révoqué, et nous sommes dans l'embarras jusqu'à ce que HP le répare.

J'ai eu le même problème ce matin, j'ai recherché et trouvé cela. Apparemment, il existe une version sur l'App Store. Je l'ai téléchargée et bam, ça marche. Je suppose qu'ils veulent que vous utilisiez celle qui a été "vérifiée".

Répondu el 24 de Octobre, 2020 par John Frank (106 Points )

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Avatar de mark

Une partie de la page est l'URL suivante avec des pilotes fonctionnels ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/…

Commenté el 24 de Octobre, 2020 par mark

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nochkin avatar
nochkin Points 111

J'ai essayé de mettre à jour le pilote HP, mais cela n'a pas beaucoup aidé.

Ce qui a fonctionné est d'utiliser HP Uninstaller à partir de https://support.hp.com/us-en/document/c06960563

Après la désinstallation terminée, j'ai réinstallé le dernier pilote HP et ce message a disparu. Maintenant je peux imprimer et scanner sans aucun problème.

Répondu el 26 de Janvier, 2021 par nochkin (111 Points )

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Avatar de Otto G

Ceci est la réponse correcte pour la version actuelle du système d'exploitation (Big Sur 11.2.1). L'installation du package lié à la réponse de bmike a résolu le problème d'impression et de numérisation pendant un certain temps, mais ensuite la numérisation s'est à nouveau arrêtée, tandis que l'impression continuait de fonctionner. Suivre la procédure de la base de connaissances HP résout également le problème de numérisation. Cependant, il semble que HP Easy Scan doit être installé et lancé au moins une fois pour que l'utilitaire de numérisation intégré d'Apple puisse communiquer avec succès avec le périphérique.

Commenté el 1 de Mars, 2021 par Otto G

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Brett Blanchfield avatar
Brett Blanchfield Points 1

Instructions HP Easy Start: Veuillez mettre à jour votre logiciel en utilisant HP Easy Start.

  1. Téléchargez HP Easy Start
  2. Suivez les invites pour configurer votre imprimante. Lorsque vous arrivez au téléchargement logiciel, il vous montrera si le logiciel a besoin d'être mis à jour ou non. Si c'est le cas, la case à côté de "Printer Essentials" sera cochée par défaut et vous devrez simplement sélectionner le bouton Installer. https://h30434.www3.hp.com/t5/Printers-Knowledge-Base/quot-HPxxxxx-framework-quot-will-damage-your-computer-quot/ta-p/7825233
Répondu el 30 de Octobre, 2020 par Brett Blanchfield (1 Points )

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matt burns avatar
matt burns Points 3762

TLDR; Réinstallez l'imprimante en utilisant l'imprimante laser PCL générique (même si c'est une jet d'encre!).

J'ai eu ce problème avec mon HP Officejet H470 après avoir mis à jour vers Big Sur (avertissement que cela endommagerait mon ordinateur) entrez ici la description de l'image

Je l'ai désinstallé mais je n'ai pas pu installer le logiciel HP car il m'a donné cet avertissement : entrez ici la description de l'image

J'ai ensuite supprimé l'imprimante et réinstallé en utilisant l'imprimante laser PCL générique (même si c'est une jet d'encre!). Hourra : entrez ici la description de l'image

Répondu el 17 de Décembre, 2020 par matt burns (3762 Points )

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