Je cherche un deuxième avis sur un problème avec mon tout nouvel iMac.
J'ai acheté un nouvel iMac directement auprès d'Apple il y a environ 3-4 semaines, et au départ tout allait bien. Cependant, au cours des dernières semaines, j'ai eu un nombre croissant de plantages (en particulier avec Safari, mais d'autres aussi), ainsi que quelques paniques du noyau (généralement à partir de Parallels). Comme cela arrive le plus souvent avec ces deux-là, je les ai dépannés en essayant de trouver des solutions.
Après un crash particulièrement ennuyeux hier, j'ai décidé d'exécuter l'outil de diagnostic Apple (maintenez D au démarrage), qui m'a dit qu'il y avait une erreur avec la mémoire (codes PPM002, PPM003 et PPM004). J'ai dûment contacté Apple qui a suivi les étapes de base comme la suppression des éléments de démarrage, la réinitialisation de Safari, etc. et on m'a dit de les informer si les problèmes persistaient. On m'a dit de les informer si les problèmes persistaient. C'est normal, mais il semble qu'ils aient ignoré le résultat d'Apple Diagnostics, ce qui me perturbe.
Ma question est la suivante : l'outil de diagnostic d'Apple pourrait-il être erroné ? Est-il possible, ou même habituel, qu'il signale des erreurs là où il n'y en a pas ? Je crains que l'assistance Apple ne m'entraîne dans une recherche d'un problème logiciel pendant une semaine (et peut-être même le résoudre temporairement) alors que les diagnostics indiquent clairement qu'il s'agit d'un défaut matériel. Merci
