Une surtension ne va pas effacer un disque. Le détruire peut-être, mais effacer la partition principale tout en laissant la partition de récupération intacte est pratiquement impossible.
Si c'était une surtension, l'alimentation interne aurait été grillée. Si cela n'avait pas grillé l'ordinateur, le courant continu supérieur à 18 V le long des rails d'alimentation aurait sûrement grillé (au minimum) le SMC (qui fonctionne sur 5 V et 3 V CC).
L'utilisateur a effacé le disque dans le but de contourner les restrictions. J'ai vu ma part d'étudiants qui demandent comment contourner les restrictions, ici et chez de nombreux clients. Voici une courte liste de questions qui entrent dans ce genre :
La seule résolution que vous pouvez prendre (et ce que je fais toujours) est la suivante :
- dites-leur "C'est bizarre. Je me demande comment cela a pu arriver..."
- procéder à la mise en file d'attente pour la réparation
- leur dire que, puisqu'ils n'ont pas effectué de sauvegarde conformément à la politique d'utilisation acceptable de l'organisation (ou similaire), leurs données ont disparu et qu'ils en sont responsables (vous l'avez déjà indiqué).
- par écrit en envoyant un courriel à l'étudiant
Il y aura toujours quelqu'un qui voudra contourner le système pour se heurter à un mur de briques.