Notre fille a son propre iPad qu'elle utilise avec un Apple ID configuré comme un compte enfant. Ses achats dans l'App Store doivent être autorisés par moi-même ou par ma femme. Nous sommes tous les trois dans le même groupe de partage familial.
Notre fille a récemment commencé à jouer à un nouveau jeu et a voulu acheter des "pièces" virtuelles à partir de l'application. Comme il s'agissait d'un achat in-app, une autorisation était nécessaire. Les choses se sont passées comme suit :
- La fille a choisi d'acheter 1000 pièces à partir de l'application (coût : 0,99 £).
- L'application a demandé une authentification via Touch ID
- Fille authentifiée avec Touch ID
- L'application affiche une boîte de dialogue indiquant que l'achat doit être autorisé
- Le bouton de dialogue a été actionné pour demander une autorisation
- Ma femme et moi avons tous deux reçu une demande d'autorisation d'achat
- J'ai fourni mes informations d'identification Apple ID pour autoriser l'achat.
- De retour sur l'iPad de ma fille, un message indiquait que l'achat avait été approuvé.
- Un autre message est alors apparu, indiquant que quelque chose n'allait pas (je ne me souviens pas de la formulation exacte, mais c'était assez laconique, quelque chose du genre "Une erreur s'est produite").
Stupidement, pensant qu'il s'agissait d'une erreur passagère, j'ai réessayé plusieurs fois, la dernière fois en essayant même d'autoriser l'achat directement sur l'iPad plutôt que via mon téléphone. Aucune de ces tentatives n'a fonctionné.
J'ai découvert depuis qu'il existe différents types d'achats in-app, et que ces pièces sont classées dans la catégorie des "consommables" et ne peuvent pas être transférées vers d'autres comptes Apple du groupe Partage de la famille. Je suppose que si j'installais le jeu sur mon téléphone, j'aurais maintenant 3000 pièces qui m'attendraient, mais cela n'aide pas ma fille.
J'ai les questions suivantes :
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Apple devrait-elle autoriser les gens à autoriser (c'est-à-dire à payer) des achats in-app pour des comptes d'enfants, si ces achats in-app ne peuvent pas être utilisés par le destinataire prévu (l'enfant) ? À aucun moment de la procédure, je n'ai été averti que ce serait le résultat.
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Y a-t-il une possibilité de remboursement ? Même si je n'ai perdu que 2,97 £, j'ai quand même acheté quelque chose. Je n'ai pas l'intention de l'utiliser sur mon propre appareil. . Je n'ai même pas le jeu installé sur mon propre appareil.
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Si un remboursement est possible, à qui dois-je m'adresser pour l'obtenir ? Apple ou l'éditeur de l'application ?
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Y a-t-il un moyen d'acheter les pièces pour l'installation du jeu de ma fille ?
En général, je pense que le partage familial fonctionne bien, mais cela semble être un cas limite qui n'est pas du tout bien géré par iOS.
