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Comment débloquer mon compte iTunes lorsque mon ancienne adresse e-mail est indisponible ?

Lorsque j'ai créé mon compte iTunes, j'ai utilisé l'adresse électronique de mon ancien employeur. Par la suite, j'ai transféré mon compte vers une adresse électronique personnelle plutôt que d'entreprise et j'ai depuis changé d'emploi. L'adresse électronique d'origine associée à mon compte Apple n'est plus valide. Entre-temps, l'ordinateur sur lequel se trouvait mon compte iTunes d'origine est mort. Heureusement, j'avais sauvegardé ma musique iTunes et lorsque j'ai acheté un nouvel ordinateur, j'ai téléchargé mes chansons. J'ai récemment essayé de lire un album et un message d'erreur s'est affiché, indiquant que cet ordinateur n'était pas autorisé à lire les chansons et que je devais accéder à mon compte pour autoriser le nouvel ordinateur. Lorsque j'ai cliqué sur l'écran d'autorisation, mon adresse électronique d'origine est apparue et m'a demandé mon mot de passe. J'ai essayé plusieurs de mes mots de passe "habituels", mais aucun n'a fonctionné. J'ai cliqué sur le lien "Mot de passe oublié" et Apple m'a proposé de répondre à quelques questions de sécurité ou de me faire envoyer mon mot de passe à mon adresse électronique. Reconnaissant que je ne pouvais pas accéder au compte de messagerie mort, j'ai demandé à répondre aux questions de sécurité. La première qui s'est présentée était d'entrer ma date de naissance. Je l'ai fait et Apple m'a indiqué que ma réponse était incorrecte. J'ai ensuite essayé d'entrer la rue où j'ai grandi, mais cela n'a pas fonctionné non plus. Je me suis vite rendu compte qu'aucune des questions ne correspondait à mes informations personnelles et je me demande donc si ces questions ont jamais été associées à mon compte iTunes d'origine. Apple a ensuite verrouillé mon compte pour avoir répondu de manière incorrecte aux questions.

Lorsque j'ai appelé Apple pour voir si nous pouvions faire quelque chose pour déverrouiller le compte et le lier à mon nouveau compte (qui aurait le même nom, la même adresse et d'autres informations personnelles), on m'a informé qu'Apple ne pouvait pas déverrouiller le compte et que je devais avoir accès à l'ancien compte de messagerie pour accéder au compte et autoriser ce nouvel ordinateur à lire la musique. Après être passé par trois niveaux du service clientèle d'Apple, on m'a dit qu'il n'y avait absolument rien à faire pour moi. J'ai donc acheté des centaines de chansons que je ne peux plus écouter.

Existe-t-il un moyen de contourner ce problème ? Les chansons sont stockées sur mon ordinateur, mais je ne peux pas les lire.

7voto

Jeff Burdges Points 1200

Quelques solutions d'ingénierie sociale :

  • Votre compte iTunes était vraisemblablement associé à votre carte de crédit, non ? Vous pourriez tenter de prouver votre identité à Apple via cette connexion de carte de crédit. Vous pourriez les prévenir que vous prévoyez de contester les frais de carte de crédit s'ils ne peuvent pas restaurer le compte.

  • Si Apple ne vous aide pas, rassemblez vos anciens relevés de carte de crédit comportant des frais iTunes et demandez à votre société de carte de crédit de contester ces frais. Vous avez dépassé le délai de 60 jours, mais peut-être pas le délai d'un an. Période de "réclamations et défenses" d'un an . Je doute que vous récupériez votre argent, mais vous avez un litige légitime avec Apple, alors faites-leur payer les frais de résolution de litige, qui peuvent coûter jusqu'à 30 dollars par chanson. Ne mentez pas à votre société de carte de crédit, poussez simplement le processus de litige aussi loin que possible, plus il va loin, plus ils facturent Apple.

  • Vous pourriez théoriquement poursuivre Apple en tribunal des petits litiges . Je pense que c'est beaucoup trop de tracas pour quelques centaines de dollars. Mais vous pourriez peut-être récupérer votre compte en contactant par écrit le service juridique d'Apple.

Deux solutions techniques :

  • Vous dites que vous avez toujours les fichiers eux-mêmes, oui ? Il y a un variété d'outils pour supprimer les DRM d'iTunes. A priori, j'imagine que la plupart/toutes requièrent une autorisation puisque c'est le moyen le plus simple, mais peut-être que certains d'entre eux malin ne le fait pas. Essayez ceux qui semblent prometteurs.

  • Vous avez un iPod ? Si oui, essayez la suggestion de Graeme Hutchison. S'il ne vous donne que de la musique cryptée, l'iPod connaît théoriquement les clés d'autorisation, ce qui signifie que vous avez une chance infime que quelqu'un ait découvert une astuce pour utiliser l'autorisation de l'iPod afin de décrypter votre musique. Google ne trouve rien pour moi cependant.

Par ailleurs, vous ne devriez jamais acheter de contenu protégé par DRM en premier lieu car : (a) vous finirez par perdre l'accès d'une manière ou d'une autre, souvent par l'interruption du service par la société. (b) Vous soutenez les technologies DRM qui créent ces problèmes. Tous les livres, films ou musiques distribués avec des DRM sont également disponibles sans DRM si vous cherchez.

6voto

Jason Sparks Points 948

Essayez de contacter le service informatique de cet ancien employeur pour voir s'il accepte de vous transmettre quelques courriels Apple pendant une journée.

5voto

Graeme Hutchison Points 6643

J'ai une solution possible.

Les chansons qui vous manquent sont-elles stockées sur un iPod ?

Dans ce cas, utilisez un logiciel tel que Senuti que vous pouvez utiliser gratuitement pour transférer 1000 fichiers de votre iPod vers iTunes.

Si vous avez besoin de plus, c'est un petit supplément qui en vaut la peine.

Je ne suis pas sûr qu'il puisse transférer les chansons déjà présentes dans iTunes. Vous devrez peut-être configurer un autre profil d'utilisateur et utiliser iTunes sur ce profil avant de déplacer ces morceaux dans un emplacement partagé sur votre disque dur.


Réponse supplémentaire.

Utilisez un logiciel de conversion de fichiers pour les convertir en WAV et réimporter dans iTunes après avoir supprimé les originaux. Vous pouvez simplement chercher sur Google un logiciel de conversion de fichiers, il y a beaucoup d'exemples gratuits.

5voto

Oskar Points 1242

Si vous avez déclenché le verrouillage du compte en raison d'un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses, vous aurez besoin de l'aide d'un humain pour le déverrouiller lorsque vous ne pourrez plus recevoir d'e-mails ou répondre à la fois à la question du jour de naissance et à la question de sécurité à la satisfaction de la machine.

(oui, je suis sûr que vous connaissez votre date de naissance, mais elle a pu être saisie incorrectement ou être corrompue en cours de route)

Essayez d'appeler le support une dernière fois avec un historique de facturation et demandez si vous pouvez fournir une liste des applications et/ou des chansons que vous avez achetées ou demandez-leur de vous demander une partie de l'historique. Si la personne au téléphone ne peut pas vous aider, demandez-lui s'il existe une adresse postale ou une personne que vous pouvez appeler pour vous aider à réinitialiser l'adresse électronique utilisée pour votre identifiant Apple. Vous pouvez ensuite poursuivre avec une photocopie d'une pièce d'identité et demander comment procéder. C'est dommage que vous ayez perdu les trois méthodes normales pour modifier votre compte, mais je suis sûr qu'il y a quelqu'un qui pourra vous conseiller sur la façon de convaincre quelqu'un que vous êtes bien celui que vous prétendez être et d'avoir à nouveau accès à votre mot de passe.

Une fois que vous avez un mot de passe valide et que le compte est déverrouillé, vous pouvez vous rendre à l'adresse suivante http://iforgot.apple.com et changez l'Apple ID pour qu'il corresponde à une adresse e-mail à laquelle vous avez maintenant accès. Vous pourrez alors peut-être sélectionner la bonne date de naissance et une nouvelle réponse de sécurité pour que tous vos licenciements travaillent pour vous et non contre vous. Bonne chance !

4voto

Je crains que vous n'ayez pas de chance et qu'il n'y ait pas d'aide pour cela. J'ai essayé d'aider un client de l'assistance technique à résoudre ce même problème et il n'y a rien à faire. Il est vraiment trop tard.

Si vous avez déjà acheté quelque chose auprès d'un commerçant (pas seulement iTunes) et enregistré votre compte auprès du commerçant en utilisant une adresse électronique de votre employeur, et ce compte email est toujours actif faites ça :

  1. Obtenez un compte de messagerie gratuit auprès de Google Gmail, Yahoo, Hotmail ou un autre service de messagerie gratuit.

  2. Connectez-vous à chaque compte avec un commerçant et changez l'adresse électronique de votre compte de votre adresse électronique professionnelle à votre nouvelle adresse électronique supplémentaire de Google, Yahoo, etc.

  3. N'achetez jamais rien sur un compte dont l'adresse e-mail enregistrée est votre adresse e-mail supplémentaire gratuite.

Paul Jackson, je suis désolé que vous ayez dû apprendre une dure et coûteuse leçon.

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