Lorsque j'ai créé mon compte iTunes, j'ai utilisé l'adresse électronique de mon ancien employeur. Par la suite, j'ai transféré mon compte vers une adresse électronique personnelle plutôt que d'entreprise et j'ai depuis changé d'emploi. L'adresse électronique d'origine associée à mon compte Apple n'est plus valide. Entre-temps, l'ordinateur sur lequel se trouvait mon compte iTunes d'origine est mort. Heureusement, j'avais sauvegardé ma musique iTunes et lorsque j'ai acheté un nouvel ordinateur, j'ai téléchargé mes chansons. J'ai récemment essayé de lire un album et un message d'erreur s'est affiché, indiquant que cet ordinateur n'était pas autorisé à lire les chansons et que je devais accéder à mon compte pour autoriser le nouvel ordinateur. Lorsque j'ai cliqué sur l'écran d'autorisation, mon adresse électronique d'origine est apparue et m'a demandé mon mot de passe. J'ai essayé plusieurs de mes mots de passe "habituels", mais aucun n'a fonctionné. J'ai cliqué sur le lien "Mot de passe oublié" et Apple m'a proposé de répondre à quelques questions de sécurité ou de me faire envoyer mon mot de passe à mon adresse électronique. Reconnaissant que je ne pouvais pas accéder au compte de messagerie mort, j'ai demandé à répondre aux questions de sécurité. La première qui s'est présentée était d'entrer ma date de naissance. Je l'ai fait et Apple m'a indiqué que ma réponse était incorrecte. J'ai ensuite essayé d'entrer la rue où j'ai grandi, mais cela n'a pas fonctionné non plus. Je me suis vite rendu compte qu'aucune des questions ne correspondait à mes informations personnelles et je me demande donc si ces questions ont jamais été associées à mon compte iTunes d'origine. Apple a ensuite verrouillé mon compte pour avoir répondu de manière incorrecte aux questions.
Lorsque j'ai appelé Apple pour voir si nous pouvions faire quelque chose pour déverrouiller le compte et le lier à mon nouveau compte (qui aurait le même nom, la même adresse et d'autres informations personnelles), on m'a informé qu'Apple ne pouvait pas déverrouiller le compte et que je devais avoir accès à l'ancien compte de messagerie pour accéder au compte et autoriser ce nouvel ordinateur à lire la musique. Après être passé par trois niveaux du service clientèle d'Apple, on m'a dit qu'il n'y avait absolument rien à faire pour moi. J'ai donc acheté des centaines de chansons que je ne peux plus écouter.
Existe-t-il un moyen de contourner ce problème ? Les chansons sont stockées sur mon ordinateur, mais je ne peux pas les lire.
