Contexte : J'ai des problèmes avec ma connexion internet et le gars du centre d'appel du FAI refuse de voir un problème.
C'est la clé pour comprendre la question de votre problème. Quel est le problème exactement que vous vivez ? Le fait d'entrer dans les détails vous aidera (et nous aidera) à trouver une solution qui réponde exactement à votre problème.
D'après votre question, il semble que vous essayez d'utiliser (au moins) deux outils pour déterminer la nature du problème. Le problème est qu'aucun de ces outils ne permet d'obtenir des mesures précises pour vous aider à diagnostiquer le problème perçu.
Ping
Le ping mesure la vitesse à laquelle votre carte réseau répond à une requête (aussi appelée latence). Le problème est que vous pouvez avoir une latence rapide comme l'éclair (c'est-à-dire 10ms), mais une bande passante horrible (56Kpbs) pour transférer vos fichiers.
Le ping sera utile pour surveiller cette latence dans le temps, en supposant que la latence est le problème que vous rencontrez.
Bande passante
Vous disposez peut-être d'une connexion haut débit payante auprès de votre fournisseur d'accès, mais ce qui se passe en dehors du réseau de votre fournisseur d'accès peut être en cause. Voir l'article Améliorer les performances de transfert de fichiers sur le VPN pour plus de détails à ce sujet. En gros, si le technicien de votre fournisseur d'accès mesure les taux de transfert de données entre le fournisseur d'accès et votre site, il se peut que tout fonctionne bien (ce dont le fournisseur d'accès est responsable).
Il est tout à fait possible qu'un serveur situé sur un autre réseau et disposant d'une connexion à faible bande passante soit à l'origine des problèmes que vous rencontrez.
