Comment restaurer mon iPad avec une machine Windows 10 si je ne me souviens pas du mot de passe et que l'iPad est verrouillé ?
En gros, quelles sont les étapes claires pour me remettre sur les rails sans retourner à l'Apple Store ? J'ai installé la dernière version d'iTunes sur ma machine Windows 10 et l'iPad n'est pas reconnu, le processus de restauration ne peut être lancé.
Je mets une série de meilleures pratiques pour restaurer l'iPad Air ci-dessous après le long paragraphe de description.
Description :
J'ai passé environ 4 heures à suivre les étapes ci-dessous pour restaurer mon iPad Air peu après son achat. Je n'avais pas défini le mot de passe lors de l'installation initiale, de sorte que l'iPad Air s'est retrouvé dans un état verrouillé. J'ai un MacBook Pro qui ne fonctionne pas avec la dernière version d'OSX. Je ne peux pas connecter et restaurer mon iPad Air. J'ai décidé de faire la restauration avec un ordinateur portable Dell exécutant Windows 10 Home edition (Version : 2004, OS build : 19041.985, Expérience : Windows Feature Experience Pack 120.2212.2020.0)
Tout d'abord, il y a un problème majeur avec le programme d'installation d'iTunes sous Windows.
J'ai remarqué que les dernières versions d'iTunes (12.10.11) n'installent PAS les fichiers du Mobile Device Support Driver. Le seul moyen de les installer est d'installer une ancienne version d'iTunes (voir ci-dessous pourquoi). Donc, en gros, si vous avez un nouvel ordinateur Windows avec la dernière version d'iTunes 12.10.11 du 7 décembre 2020, vous ne recevez pas les fichiers du pilote. Cela signifie que lorsque vous mettez l'iPad en mode restauration, Windows ne le détecte pas lorsque vous le connectez à l'ordinateur via USB-C.
Il existe très peu d'informations en ligne sur ce problème et sur la manière de le résoudre correctement. La plupart des supports demandent de réinstaller iTunes, malheureusement, vous devez vous rappeler que TOUTES les versions d'iTunes ne sont pas égales (ce commentaire s'adresse aux équipes de support d'Apple et de Microsoft !)
J'ai trouvé un site web qui fournissait les fichiers de pilotes par eux-mêmes afin qu'ils puissent être déposés dans le système de fichiers. Je me suis dit que j'allais chercher la version actuelle d'iTunes qui installerait les fichiers pilotes.
J'ai testé iTunes 12.10.11 version 64bit du 7 déc 2020, comme expliqué, puis iTunes du 25 mars 2019. Enfin, la version iTunes 12.4.3 64bit du 1er août 2016 est la version qui installe les fichiers du pilote. À partir de cette installation, il est possible d'effectuer une mise à niveau vers la dernière version d'iTunes. Vous devez donc installer la dernière version du 15 août 2021, à savoir la version 12.10.11. Elle s'installe bien par rapport à la version 2016 sans compromettre les fichiers du pilote.
À ce moment-là, je pensais que j'étais prêt à partir avec les fichiers de pilotes appropriés installés sur ma machine Windows. J'ai mis l'iPad (Air) en mode récupération et l'ai connecté à la machine Windows. J'ai entendu les sons habituels de Windows lorsque les périphériques sont connectés (USB), j'ai aussi presque immédiatement entendu le son de Windows pour la déconnexion. En regardant iTunes, l'iPad n'apparaissait pas du tout. Le gestionnaire de périphériques de Windows n'a pas répertorié l'iPad Air sous les contrôleurs de bus série universel !
Mon dernier geste a donc été de connecter un autre appareil Apple pour voir si le problème était lié à l'iPad Air ou à iTunes. J'ai connecté mon iPhone, déverrouillé l'écran et le téléphone s'est affiché dans iTunes. Ensuite, j'ai mis l'iPad Air en mode restauration et je me suis connecté à l'ordinateur. À ma grande surprise, iTunes a reconnu l'iPad Air, cette fois avec l'option de restauration. À partir de là, j'ai lancé une première restauration qui a échoué avec un message d'erreur, suivie d'une deuxième restauration qui a réussi.
Liste des leçons apprises et des meilleures pratiques pour restaurer l'iPad (Air) :
(utilisateur de Windows 10 uniquement)
Si la version d'iTunes du 1er août 2016 n'est pas installée sur votre ordinateur, supprimez iTunes et réinstallez l'iTunes 12.4.3 de 2016. Cela vous garantira que vous avez les bons fichiers sous C:\Program Fichiers \Common Fichiers \Apple\Mobile Support des dispositifs
Mettez à jour iTunes à la dernière version, 12.10.11 (la dernière pour ce post le 15 août 2021).
Si votre iPad Air est verrouillé et que vous n'avez pas de mot de passe, connectez-vous à un autre appareil Apple et déverrouillez l'écran. Cela aidera iTunes à reconnaître l'iPad Air par la suite. C'est une étape bizarre, mais elle fonctionne.
Lancez la restauration de l'Apple iPad Air (deux fois si nécessaire) via iTunes.
Rien de tout cela n'est trivial et, en négligeant le livrable de l'installateur iTunes, Apple a généré une énorme quantité de soutien à la fois pour Microsoft et pour Apple sur une procédure qui devrait être triviale. Le résultat de ce support n'est d'aucune aide dans la situation à laquelle j'ai été confronté. Aucun poste chez Microsoft ou Apple n'a répondu à mes besoins. Je pense que je ne suis pas le seul à être confronté à ce problème et que presque tous les utilisateurs de Windows 10 avec un ordinateur récent sont confrontés au même problème (effrayant !). Nous ne nous attendons pas à faire une restauration tous les jours. Au minimum, le programme d'installation de Windows devrait faire ce qu'il faut.
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