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Écran de l'iPad fissuré - Quelles sont mes options ?

J'ai mon iPad de 3e génération depuis seulement cinq mois, et j'ai fait tout mon possible pour le garder en parfait état. Je l'ai toujours eu dans son étui et j'ai fait très attention à ce que je faisais avec.

Malheureusement, il a suffi d'un moment d'inattention pour que cela se produise :

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Il n'est tombé que d'un mètre, et il était encore dans son étui, mais cela n'a rien changé :(

Quelles sont mes options maintenant ? Combien Apple me facturera-t-il pour le réparer ? Un tiers le fera-t-il à moindre coût ? Si j'avais souscrit à Apple Care, ce type d'accident aurait-il été couvert ?

Merci pour tout conseil !

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Oskar Points 1242

Le plan AppleCare normal ne couvre pas les dommages accidentels car il suit les conditions générales de garantie qui couvrent l'utilisation normale ; en général, l'usure n'est couverte que si elle entrave une fonction normale et n'est pas quelque chose que l'on s'attendrait à consommer.

AppleCare+ couvre ce problème - vous auriez dû acheter l'assurance AppleCare plus et il y aurait des frais (49 $) aux États-Unis pour payer la partie accidentelle de la réparation. De plus, l'assurance AppleCare plus n'est pas disponible dans le monde entier (ou presque aussi largement) que les plans AppleCare normaux.

Apple répare tous les iPads à l'usine, vous verrez donc une pièce d'échange à prix fixe. Appelez ou visitez Apple ou un agent de réparation agréé pour connaître le prix de cet échange dans votre région. En fait, ils vous remettent un nouvel iPad, neuf ou remis à neuf, mais il sera doté d'une nouvelle batterie et d'un nouveau numéro de série et vous sera livré directement par l'usine.

J'ai vécu exactement la même chose - mon iPad a glissé de mon sac et a atterri après une chute de deux pieds sur un coin de rue. J'avais le + et j'ai été très heureux de voir que le coût de plusieurs centaines de dollars s'est retrouvé dans mon portefeuille pour 49 dollars en plus des 99 dollars dépensés à l'origine.

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Django Reinhardt Points 4403

Ok, donc j'ai finalement trouvé ma propre réponse. Il semble qu'il y ait trois options :

Route officielle des pommes

Je me suis rendu dans le grand Apple Store d'Oxford Street, à Londres, dans l'espoir de demander à un membre du personnel ce que je pouvais faire pour un iPad fêlé.

Lorsque je suis arrivé, le membre du personnel serviable m'a dit que je devais prendre rendez-vous avec un technicien. J'ai dit : "Ok, allons-y". "Non, vous devez prendre rendez-vous en ligne", m'a-t-il répondu. J'étais un peu incrédule. "Même si je suis ici maintenant, dans le magasin ?", ai-je demandé. "J'ai bien peur que oui", m'a-t-il répondu. Cela m'a semblé assez stupide, et pour aggraver les choses, il a dit que le rendez-vous le plus proche pour voir un technicien était dans une semaine.

Je suis donc dûment rentrée chez moi et j'ai pris rendez-vous en ligne pour une semaine.

Sept jours plus tard, je suis rentré à Londres, une fois de plus avec mon iPad cassé. Je suis arrivé au magasin à l'heure prévue et j'ai demandé à un membre du personnel où je devais aller pour voir un technicien. On m'a dit de parler à l'un des employés d'Apple à l'étage.

J'y suis allé, et j'ai trouvé un groupe de personnes qui discutaient entre elles. Finalement, l'un d'entre eux a décidé de m'aider. La première chose qu'il m'a demandée, c'est pourquoi j'avais besoin de voir le technicien, et je lui ai raconté la triste histoire de mon iPad de deux mois. Une chute d'un mètre sur le sol carrelé de ma salle de bain et il était fissuré. Sans regarder mon iPad, ni même mentionner un technicien, il m'a simplement dit qu'ils ne pouvaient le réparer que si je payais. Et le coût pour toute réparation, petite ou grande, était de £256.44 . (C'est $406 dollars américains, lecteurs américains !)

J'ai été un peu décontenancé. Pourquoi devais-je attendre une semaine pour voir un "technicien" pour cela ? Il était également très cher, et j'ai fait remarquer que cela me semblait cher (je pourrais acheter un iPad Mini pour ce prix-là !) "Oui", a-t-il convenu, "voulez-vous continuer ?". Apparemment, c'était toute l'aide qu'ils pouvaient offrir.

Inutile de dire que j'étais assez contrarié de devoir passer par tout ce charabia pour me faire dire par un membre du personnel de l'étage qu'il n'y avait rien à faire. J'aurais pu m'épargner un voyage à Londres, pour commencer.

Dans l'ensemble, il s'agit d'une expérience client assez terrible qui m'a laissé un sentiment de frustration incroyable.

En résumé : Vous payez £256 ( $406 ). C'est tout.

(Note : Apparemment Apple Care+ Couvre ce genre de mésaventures accidentelles. Vous payez 79 £ pour deux ans, et 39 £ pour chaque incident).

Itinéraire tiers

J'ai depuis trouvé quelques entreprises de réparation tierces qui proposent de réparer les écrans d'iPad cassés pour des sommes diverses - entre £70 y £110 . Je les considère donc. (Certains d'entre eux offrent des garanties de 12 mois pour le travail qu'ils font, ce qui est plutôt bien).

Route du bricolage

J'ai également découvert qu'il est possible d'acheter des kits de réparation pour un prix compris entre 10 et 30 euros. £30 y £40 qui vous permettrait de le faire vous-même. De les vidéos que j'ai vues Le travail a l'air fastidieux, mais pas impossible.

Cela semble être toutes les options disponibles pour quelqu'un qui a accidentellement cassé le verre de son iPad ! :(

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amergin Points 685

C'est peut-être un peu tard mais squaretrade.com semble faire de bien meilleures affaires que Applecare.

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louielouie Points 261

J'ai un iPad 2 dans un état similaire, mais avec le verre encore plus brisé. Il semble que ce soit un phénomène très courant, car j'ai remarqué qu'il y a beaucoup de magasins aux États-Unis qui proposent maintenant de réparer les iPads et les iPhones. Ils semblent spécialisés dans la réparation du verre et du numériseur. Les prix varient entre 150 et 200 dollars américains selon le modèle. Je vais probablement emmener le mien dans l'un des kiosques du centre commercial local (Tysons Corners en Virginie), car je les ai vus réparer avec soin les iPads et les iPhones comme s'ils étaient des horlogers.

Apple semble facturer généralement 200 à 250 USD pour remplacer un iPhone et 300 à 500 USD pour remplacer un iPad si vous n'avez pas AppleCare+. Ces ateliers de réparation tiers semblent donc être une bonne affaire si vous n'avez pas AppleCare+.

Source des coûts de réparation de l'iPad d'Apple : https://discussions.apple.com/thread/3029844?start=30&tstart=0

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Simon MacDonald Points 19216

Si vous décidez de ne pas suivre la procédure Apple, n'oubliez pas que cela vous empêchera de bénéficier de la garantie Apple pendant toute la durée de vie de l'appareil.

Si vous constatez que des accidents se produisent à proximité de technologies coûteuses, vous pouvez envisager de souscrire une assurance, et une coureur qui rembourserait le coût des réparations, en cas de dommages.

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