Ok, donc j'ai finalement trouvé ma propre réponse. Il semble qu'il y ait trois options :
Route officielle des pommes
Je me suis rendu dans le grand Apple Store d'Oxford Street, à Londres, dans l'espoir de demander à un membre du personnel ce que je pouvais faire pour un iPad fêlé.
Lorsque je suis arrivé, le membre du personnel serviable m'a dit que je devais prendre rendez-vous avec un technicien. J'ai dit : "Ok, allons-y". "Non, vous devez prendre rendez-vous en ligne", m'a-t-il répondu. J'étais un peu incrédule. "Même si je suis ici maintenant, dans le magasin ?", ai-je demandé. "J'ai bien peur que oui", m'a-t-il répondu. Cela m'a semblé assez stupide, et pour aggraver les choses, il a dit que le rendez-vous le plus proche pour voir un technicien était dans une semaine.
Je suis donc dûment rentrée chez moi et j'ai pris rendez-vous en ligne pour une semaine.
Sept jours plus tard, je suis rentré à Londres, une fois de plus avec mon iPad cassé. Je suis arrivé au magasin à l'heure prévue et j'ai demandé à un membre du personnel où je devais aller pour voir un technicien. On m'a dit de parler à l'un des employés d'Apple à l'étage.
J'y suis allé, et j'ai trouvé un groupe de personnes qui discutaient entre elles. Finalement, l'un d'entre eux a décidé de m'aider. La première chose qu'il m'a demandée, c'est pourquoi j'avais besoin de voir le technicien, et je lui ai raconté la triste histoire de mon iPad de deux mois. Une chute d'un mètre sur le sol carrelé de ma salle de bain et il était fissuré. Sans regarder mon iPad, ni même mentionner un technicien, il m'a simplement dit qu'ils ne pouvaient le réparer que si je payais. Et le coût pour toute réparation, petite ou grande, était de £256.44 . (C'est $406 dollars américains, lecteurs américains !)
J'ai été un peu décontenancé. Pourquoi devais-je attendre une semaine pour voir un "technicien" pour cela ? Il était également très cher, et j'ai fait remarquer que cela me semblait cher (je pourrais acheter un iPad Mini pour ce prix-là !) "Oui", a-t-il convenu, "voulez-vous continuer ?". Apparemment, c'était toute l'aide qu'ils pouvaient offrir.
Inutile de dire que j'étais assez contrarié de devoir passer par tout ce charabia pour me faire dire par un membre du personnel de l'étage qu'il n'y avait rien à faire. J'aurais pu m'épargner un voyage à Londres, pour commencer.
Dans l'ensemble, il s'agit d'une expérience client assez terrible qui m'a laissé un sentiment de frustration incroyable.
En résumé : Vous payez £256 ( $406 ). C'est tout.
(Note : Apparemment Apple Care+ Couvre ce genre de mésaventures accidentelles. Vous payez 79 £ pour deux ans, et 39 £ pour chaque incident).
Itinéraire tiers
J'ai depuis trouvé quelques entreprises de réparation tierces qui proposent de réparer les écrans d'iPad cassés pour des sommes diverses - entre £70 y £110 . Je les considère donc. (Certains d'entre eux offrent des garanties de 12 mois pour le travail qu'ils font, ce qui est plutôt bien).
Route du bricolage
J'ai également découvert qu'il est possible d'acheter des kits de réparation pour un prix compris entre 10 et 30 euros. £30 y £40 qui vous permettrait de le faire vous-même. De les vidéos que j'ai vues Le travail a l'air fastidieux, mais pas impossible.
Cela semble être toutes les options disponibles pour quelqu'un qui a accidentellement cassé le verre de son iPad ! :(