J'essaie d'aider un senior à environ 800 km de là qui a de sérieux problèmes avec son MacBook Pro. Il vit à des heures de distance de tout magasin Apple et de toute source pratique d'aide informatique.
Voici la situation : Il possède un MacBook Pro (Retina, 13 pouces, fin 2013) modèle A1502 fonctionnant sous Big Sur 11.2.3.
Il dispose d'un disque dur interne de 500 Go qui est un peu moins qu'à moitié plein.
Le problème a commencé lorsque Mail s'est arrêté avec cette alerte : <Mail ne peut pas enregistrer les informations sur vos boîtes aux lettres car il n'y a pas assez d'espace dans votre dossier personnel. Quittez Mail et supprimez tous les fichiers dont vous n'avez pas besoin. Puis ouvrez à nouveau Mail.>
J'ai fait des recherches et j'ai trouvé la suggestion de réinitialiser le NVRAM et de faire un Safe Boot. Après avoir fait cela, Mail a fonctionné pendant un jour, puis la situation s'est répétée avec la même alerte et Mail s'est arrêté.
Lors du partage des bureaux, j'ai remarqué le chiffre rouge 4 sur l'icône App Store dans son Dock. Nous sommes allés sur l'App Store pour mettre à jour quatre applications et lorsque nous avons essayé de le faire, nous avons eu cette alerte : <Installation failed. Impossible d'installer le logiciel car il n'y a pas assez d'espace. 4,81 Go sont nécessaires mais seulement 407,8 Mo sont disponibles>. Cela n'a évidemment aucun sens, car il dispose de bien plus de 300 Go d'espace libre sur son disque dur interne.
Nous avons essayé de télécharger l'application Maintenance.app de Titanium Software et lorsque nous l'avons fait et que nous avons fait glisser l'icône de l'application dans le dossier Applications, elle n'a pas fonctionné, indiquant qu'un espace supplémentaire était nécessaire.
Et maintenant, ça devient encore plus bizarre. Je voyais que quelque chose de sérieux n'allait pas et je voulais être absolument sûr qu'il avait une bonne sauvegarde avant de continuer.
Je lui ai demandé de connecter un SSD OWC vide de 500 Go et d'aller dans les préférences de Time Machine, de les déverrouiller, afin de sélectionner le SSD OWC connecté pour l'utiliser avec TM. Bien que nous ayons pu voir l'icône du SSD OWC sur son bureau et l'afficher dans Disk Utilities, je n'ai pas réussi à le faire apparaître dans les préférences de Time Machine pour que nous puissions lancer une sauvegarde.
En utilisant l'utilitaire de disque pour voir ce SSD OWC, il a été listé : Support externe USB 3.0 Container disk4 OWC Auro Pro X2 ASRDataVolume2.
J'ai sélectionné chacun d'entre eux tour à tour, j'ai fait un clic droit sur chacun d'entre eux, j'ai lancé le programme First Aid, et tous ont réussi.
J'ai également consulté le test de diagnostic Apple et lui ai dit de redémarrer en maintenant la touche D enfoncée et de noter les résultats, les codes, etc. Je posterai les résultats ici plus tard.
Je ne sais tout simplement pas quoi faire et j'ai vraiment besoin d'aide et de conseils, pour lesquels je vous remercie.
