Dois-je décrypter le disque dur avant de le réparer ?

Vous devez supprimer un mot de passe EFI ou leur permettre de le réinitialiser car il empêche les fournisseurs de services de démarrer en réseau vers des images de diagnostic ou de sélectionner un volume amorçable attaché pour exécuter un logiciel de test.

Vous n'avez pas besoin de décrypter FileVault 2 dans aucun service que j'ai vu, sauf si vous voulez qu'ils se connectent à votre compte utilisateur et regardent vos logiciels. Avec un accès physique, ils peuvent effacer un disque, en faire un clone/une copie, mais le cryptage est votre moyen de protéger le contenu des fichiers de manière raisonnable sans affecter les tests de service.

Je pense que la personne qui vous a contacté s'est mal exprimée ou a mal compris les notes du technicien et si vous les rappelez (ou si vous demandez à AppleCare de mettre à jour les notes du cas et d'alerter le technicien), ils pourront confirmer si le mot de passe du firmware verrouillé EFI est défini.

Apple documente cela dans le conditions de réparation en ligne et vous devriez les avoir reçus avant de signer la machine pour le service.

Techniquement, ils peuvent effacer votre disque dur et réinitialiser tous les mots de passe conformément aux conditions générales, mais ils vous donnent généralement un avis de courtoisie avant de le faire intentionnellement.

Voir : https://support.apple.com/en-us/HT203253

Malgré mon faire généralement confiance aux réparateurs d'Apple Je ne donnerais pas le mot de passe d'une machine à un AASP avant d'avoir bien compris qui, dans cette organisation, y aurait accès, comment il serait protégé et quand il serait détruit. Quant au mot de passe iCloud, la barre à franchir pour le donner est beaucoup, beaucoup, beaucoup plus haute, à la limite de presque jamais.

Cela semble en effet très étrange. N'oubliez pas qu'il peut aussi y avoir des magasins qui ne font que simuler leur licence et qui ne sont pas de vrais fournisseurs de services.

Si vous voulez être sûr, regardez ici : https://locate.apple.com/ | Vous pouvez y rechercher les revendeurs officiels agréés par Apple.

Vous pouvez également contacter le service d'assistance Apple et leur demander : https://support.apple.com/en-us/HT201232

Les centres de réparation ont généralement besoin de démarrer votre appareil. Ils n'ont PAS besoin d'accéder à votre compte.

• Vous sera besoin de supprimer un mot de passe EFI s'il y en a un.

• Si vous utilisez Filevault, créez simplement un compte séparé pour eux. Quelque chose d'évident comme "AppleService" avec "mot de passe" et supprimez-le lorsqu'ils ont terminé. Il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse d'un compte administrateur, à moins que vous n'ayez fait appel à lui pour des problèmes logiciels.

• S'ils disent qu'ils ont besoin d'un accès administrateur, demandez des précisions. Repoussez les platitudes du genre "nous en avons besoin pour compléter le service". Nom du programme, paramètres, etc.

• Dites-leur de démarrer à partir d'un disque externe. Tous les Macs peuvent le faire, tout centre de service qui ne dispose pas d'un disque externe amorçable est à la limite de l'incompétence.

• Retirez le disque et dites-leur de démarrer à partir d'un disque externe. L'aspect pratique de cette opération dépend du modèle et de vos compétences en matière de tournevis. Les centres de service n'ont PAS besoin d'un disque interne, sauf si vous les envoyez pour un problème de disque ou de logiciel. Cette option peut avoir des conséquences sur votre garantie.

J'ai renvoyé quelques machines sans le lecteur, le centre de service n'a absolument rien dit à ce sujet.

Lorsque j'ai emmené mon modèle 2011 dans un Apple Store officiel pour remplacer la batterie, j'ai dû leur donner mon mot de passe, mais je n'ai pas eu besoin de décrypter le disque.

Oui, ils ont besoin que FileVault soit désactivé ou que vous entriez le mot de passe FileVault pour évaluer le Mac pour le programme de réparation gratuit. Le test utilisé pour déterminer si le Mac remplit les conditions requises pour bénéficier du programme ne fonctionne pas sur les Retina 15 pouces de la mi-2012 avec FileVault activé, à moins que quelqu'un n'entre le mot de passe dans ce test. Il s'agit d'un problème spécifique à ces modèles et à ce test ; s'il n'est pas nécessaire pour la plupart des réparations, il l'est pour celle-ci. Source : Je travaille pour une AASP.