Oui - Apple assure généralement la réparation de tout appareil ou explique pourquoi elle ne peut pas le faire après que l'appareil a été soumis pour réparation.
Les raisons de refuser le service sont généralement liées à des dommages ou à un service défectueux, et non au fait qu'une personne qualifiée ou non a effectué un bon service ou un service correct auparavant au téléphone. Un problème typique est l'utilisation de pièces d'après-vente, qui doit généralement être réparée en dehors de la garantie avant qu'Apple n'accepte de réparer l'appareil - mais là encore, cela dépend fortement du travail effectué et du fait qu'Apple s'attende à retravailler les pièces de votre appareil ou que la réparation non autorisée rende matériellement le travail d'Apple plus difficile ou plus coûteux.
Apple s'est toujours réservé le droit de ne couvrir sous garantie (et ses plans de service comme AppleCare) que les réparations autorisées qui utilisent des pièces certifiées. J'ai vu ce langage dans les accords juridiques depuis les années 90 et je ne peux pas trouver de documents antérieurs pour voir quand cela a commencé.
1.11.6 Divulgation des modifications non autorisées. Au cours du processus de commande de service, vous devez signaler à Apple toute modification non autorisée, ou toute réparation ou tout remplacement non effectué par Apple ou un prestataire de services agréé par Apple (" AASP "), qui a été apporté à votre produit. Apple ne sera pas responsable de tout dommage au produit survenant au cours du processus de réparation et résultant de modifications non autorisées ou de réparations ou remplacements non effectués par Apple ou un AASP. Si des dommages surviennent, Apple demandera votre autorisation pour tous les coûts supplémentaires liés à la réalisation de la réparation, même si le produit est couvert par la garantie ou un plan de service AppleCare. Si vous refusez l'autorisation, Apple peut renvoyer votre produit non réparé dans l'état où il se trouve, sans aucune responsabilité.
Dans la pratique, le pire qui puisse arriver est que vous receviez un appel à mi-parcours de la réparation et que l'on vous explique pourquoi la réparation coûtera plus cher ou pourquoi elle n'est pas terminée. Donc oui, Apple fait généralement tout ce qu'elle peut pour couvrir une réparation, même lorsqu'elle a clairement le droit de ne pas effectuer le service, d'après mon expérience.
Avec les batteries et le matériel, tant que le boîtier ou le connecteur n'est pas endommagé et que la pièce est mise au rebut, il y a peu d'avantages à ce qu'Apple ne fasse pas la réparation. Le technicien est tenu de respecter une garantie limitée, de sorte que le seul cas où Apple ou un centre certifié rejette une réparation est celui où ils ne peuvent pas garantir la réparation dans les délais spécifiés par Apple ou ne peuvent pas effectuer la réparation avec les pièces prévues pour cette réparation. De plus, si Apple subventionne le coût des pièces de réparation puisqu'elle peut retravailler une partie des pièces défectueuses et les certifier pour une utilisation ultérieure en réparation, il semble juste de ne pas répercuter ces économies sur quelqu'un qui ne renvoie pas des pièces de même qualité dans le " pool de réparation ". La source de ces citations est probablement les bulletins de service qui ont fuité sur la façon dont Apple forme son personnel pour qualifier les réparations et étiqueter les pièces pour le retour et l'inspection. Les ingénieurs d'Apple analysent toutes sortes de pièces défectueuses et si les techniciens renvoient des pièces non OEM, cela fait perdre du temps et des ressources à l'équipe qualité et doit également être suivi pour l'analyse du taux de défaillance.
Mais la position officielle est qu'ils ne peuvent pas réparer un engin dont ils ne peuvent pas vérifier qu'il possède les pièces correctes et un historique d'entretien correctement documenté si les pièces d'origine sont manquantes au début de la réparation. Apple n'a pas l'habitude de demander à ses clients s'ils ont subi des réparations non autorisées, mais cela figure dans les conditions que vous signez avant de remettre votre matériel si vous lisez tous les mots.
