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L'iPhone 5s se bloque fréquemment, malgré une restauration

J'ai reçu mon nouvel iPhone 5s la semaine dernière. Parfois, il se bloque. Même l'App Store, la musique et le mémo vocal tombent en panne, mais ce n'est pas fréquent. Ensuite, il y a environ deux fois où le téléphone s'est figé pendant un moment alors que je parcourais mes photos et que je téléchargeais une application. Voici ma capture d'écran de diagnostic et d'utilisation :

J'ai restauré mon téléphone aux paramètres d'usine hier, mais le problème persiste. Mon problème est-il grave ou normal ? L'Apple Store étant assez loin de chez moi, cela vaut-il la peine que je m'y rende ?

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Oskar Points 1242

Je recommande absolument un rendez-vous au Genius Bar si c'est possible et s'ils peuvent s'assurer que votre téléphone signale ces pannes à Apple Engineering. Ceci étant dit, vous avez un volume tout à fait normal de logs et de glitchs pour une nouvelle version de l'OS qui n'a pas eu le temps d'avoir tous ces petits bugs corrigés.

Parmi les messages que vous avez énumérés, ceux-ci sont inoffensifs et constituent un diagnostic, que l'application soit en panne ou non :

  • awdd-YYYY-mm-dd-hhmmss-quelque chose d'autre
  • log-aggregated-YYYY-mm-dd-hhmmss-whatever-else
  • LowMemory-YYYY-mm-dd-hhmmss-whatever-else

Votre téléphone est configuré pour signaler chaque accident de manière anonyme (l'identifiant de l'appareil est intentionnellement supprimé des rapports) et le Genius Bar veillera à ce que vous signaliez ces accidents afin que l'ingénierie puisse s'assurer que les accidents les plus courants sont résolus.

L'autre avantage du Genius Bar est qu'il peut effectuer des diagnostics matériels. Vous pouvez également les faire fonctionner en demandant une assistance par téléphone ou par Internet dans de nombreux domaines :

Cliquez sur le lien qui indique que vous pouvez vous mettre en relation avec un expert en ligne.

Si vous ne pouvez pas vous rendre au Genius Bar, je peux également vous dire qu'ils ne seront probablement pas en mesure d'examiner les journaux de pannes, à l'exception peut-être des journaux de batterie faible et de mémoire faible, et qu'ils se contenteront de les regarder avec vous. Vous pouvez les regarder et comprendre ce qui se passe en lisant les descriptions en anglais et en ignorant la plupart des hex (0x2f8107c6) et UUID (3A197A6D-1D9B-4F1D-BE12-356F8D3F3C2B).

Les journaux de batterie faible permettent à Apple (et à l'utilisateur avisé) de savoir si la batterie doit être remplacée ou si les programmes consomment simplement trop d'énergie en arrière-plan. Les journaux de mémoire faible ne sont que des diagnostics - un peu comme si vous gardiez votre poids pour pouvoir regarder en arrière et dire quand vous gagniez du poids, quand vous restiez stable et quand vous perdiez du poids.

Ces journaux ont le plus de sens lorsque vous les suivez dans le temps et pas tant que vous en avez un maintenant à 13 à ce stade.

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Artem Tikhomirov Points 4501

Si vous avez restauré les paramètres d'usine, puis restauré une sauvegarde, vous avez prouvé que le problème se trouve probablement quelque part dans votre sauvegarde. Essayez de restaurer les paramètres d'usine et de le configurer comme un nouveau téléphone. S'il tombe toujours en panne, emmenez-le au Genius Bar.

Je vous suggère d'ajouter lentement des applications et de restaurer tous les paramètres iCloud, Dropbox, etc... pour vos applications et s'il recommence à planter, alors vous pourrez peut-être trouver quelle application a causé ce mauvais comportement.

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