J'ai reçu mon tout nouvel iMac aujourd'hui. Lors de l'installation/démarrage, j'ai été surpris de constater que je ne pouvais pas me connecter à iCloud. J'ai laissé tomber, pensant qu'il s'agissait d'un problème mineur et que je le ferais après avoir configuré le compte du nouvel ordinateur.
J'ai découvert que je ne peux me connecter à rien sur ce tout nouvel ordinateur. La formulation de l'erreur varie d'une application à l'autre, mais toutes indiquent en gros qu'une "erreur inconnue s'est produite". J'ai contacté Apple, j'ai été transféré au niveau 2 de l'assistance, et maintenant nous travaillons avec l'ingénierie pour établir un diagnostic. J'ai pensé que je verrais si quelqu'un avait d'autres idées ou des expériences similaires.
Voici ce que je sais :
- Cela a commencé au moment où j'ai allumé l'ordinateur pour la première fois, où vous êtes initialement censé vous connecter à iCloud.
- Je ne peux pas me connecter à iCloud, iTunes ou l'App Store depuis cet iMac.
- Lorsque je me connecte, chaque application affiche un message d'erreur légèrement différent mais cohérent.
- Lorsque je me connecte, j'obtiens une icône d'attente tournante qui dure environ 20 à 30 secondes, puis un message s'affiche.
- L'app store d'Apple et l'iTunes store disent "une erreur inconnue s'est produite".
- iCloud indique "La vérification a échoué. Une erreur inconnue s'est produite."
- Je peux me connecter à la fois à icloud.com et à appleid.apple.com sur le nouvel iMac sans problème.
- Je peux me connecter à toutes ces applications sur mon Macbook Pro sans problème.
- Je peux me connecter à toutes ces applications sur mon iPad 2 et mon iPhone 6 sans problème.
- Ma femme ne peut pas se connecter à ses propres comptes d'applications sur ce nouvel ordinateur iMac.
- J'ai essayé de démarrer en mode sans échec, mais je n'ai toujours pas pu me connecter à quoi que ce soit.
- Le service d'assistance d'Apple m'a fait créer un compte secondaire de "test" sur le nouvel iMac, mais je n'ai toujours pas pu me connecter à partir de là.
- J'ai essayé l'Ethernet filaire, le WiFi domestique et le WiFi cellulaire AT&T via le hotspot personnel de l'iPhone - mêmes problèmes.
- J'ai réinitialisé l'ordinateur, ainsi que le routeur et le modem, sans résultat.
- On a lancé l'utilitaire de disque, pas de problème.
- J'ai essayé de changer la date de l'ordinateur pour l'avancer d'un jour, mais cela n'a pas aidé.
- Nous avons réinstallé MacOS, cela n'a pas fonctionné.
Toute l'aide ou l'information nécessaire serait extrêmement appréciée. Je vous préviens que j'ai posté un message en double sur les forums d'Apple, juste pour élargir mon champ d'action.
