L'iPhone 7 n'entend pas l'appelant et l'appelant ne m'entend pas

J'ai essayé d'effectuer la nouvelle mise à jour (iOS 11.2 je crois) sur mon iPhone 7. c'est à ce moment-là qu'il s'est mis en panne. d'abord, il ne se mettait pas en veille lorsque je le tenais à l'oreille pour parler. j'ai donc fait une réinitialisation complète. il ne s'est rallumé que lorsqu'il est mort et je l'ai branché le lendemain. j'ai appelé mon mari, il ne m'entendait pas et je ne l'entendais pas, même lorsqu'il était sur haut-parleur. j'ai donc refait une réinitialisation complète ; même chose. il ne s'est rallumé qu'après quelques heures. Je l'ai connecté à iTunes mais il ne veut rien faire que je n'aie déjà essayé. Maintenant, je ne peux pas entendre les appels téléphoniques et ils ne peuvent pas m'entendre même quand il est sur haut-parleur. le volume fonctionne bien et la musique joue très bien aussi. J'ai essayé l'application Mémo vocal mais elle ne dit même pas qu'elle enregistre. Je ne veux pas avoir à faire un autre reset dur sur mon téléphone et risquer qu'il ne revienne pas en permanence. Que dois-je faire à partir de maintenant ?