J'ai appelé AT&T et leur ai demandé de débloquer mon iPhone 4 pour les voyages internationaux. Ils ont accepté. L'agent d'assistance a créé un dossier, m'a donné l'identifiant du dossier et m'a donné une date de résolution prévue pour le 18 avril 2012. Aujourd'hui (13 avril 2012), j'ai reçu un courriel contenant un lien vers les instructions de déverrouillage.
Les instructions que j'ai reçues sont les suivantes :
- Ouvrez iTunes sur votre Mac ou PC et vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet.
- Connectez votre iPhone à l'aide du câble USB du connecteur de la station d'accueil fourni avec votre iPhone.
- Sauvegardez et restaurez votre iPhone à l'aide d'iTunes. Pour plus d'informations sur la sauvegarde et la restauration, veuillez consulter http://support.apple.com/kb/HT1414 .
- Après la restauration, votre iPhone sera déverrouillé. Vous trouverez des informations supplémentaires sur le déblocage à l'adresse suivante http://support.apple.com/kb/TS3198 .
J'ai effectué ces étapes, cependant, selon le TS3198, j'aurais dû voir ce message d'iTunes : "Déverrouillage terminé. Félicitations, votre iPhone a été déverrouillé. Pour configurer et synchroniser cet iPhone, cliquez sur Continuer." Je n'ai pas obtenu de fenêtre de dialogue séparée (comme prévu) avec ce message. Si le message est apparu dans la fenêtre d'iTunes, j'ai dû le manquer.
Le TS3198 énumère ces étapes de dépannage :
- Remettez la carte SIM en place : Retirez la carte SIM de votre iPhone, puis réinsérez-la.
- Restaurez votre iPhone. Notez que l'ordinateur que vous utilisez pour restaurer l'iPhone doit être connecté à Internet. Vous pouvez vérifier la connexion en chargeant la première page de l'iTunes Store.
- Contactez votre opérateur pour vérifier que le déblocage a été appliqué dans son système.
J'ai déjà effectué les étapes 1 et 2, mais je n'ai toujours pas vu de message d'iTunes indiquant que le téléphone est déverrouillé. Après avoir posté cette question, j'effectuerai l'étape 3.
Je n'ai pas de sim iPhone 4 sur un autre réseau disponible pour tester avec mon téléphone, mais je dois m'assurer que ce déblocage est complet avant de voyager dans un autre pays.
Y a-t-il une indication persistante dans l'interface utilisateur d'iTunes ou de l'iPhone qui me permette de savoir si ce téléphone est déverrouillé ou non ?
Séquence des événements
- 10 avril, 17h : J'ai appelé AT&T et demandé le déblocage.
- 13 avril, 10h : AT&T m'a envoyé par e-mail les instructions pour le déblocage.
- 13 avril, 14h00 : J'ai effectué les étapes de déverrouillage mais je n'ai pas vu de message de confirmation comme prévu. J'ai effectué les étapes 1 et 2 des étapes de dépannage du TS3198.
- 13 avril, 16h : j'ai appelé AT&T pour demander la confirmation du déverrouillage (en essayant de compléter l'étape 3 des étapes de dépannage du TS3198). L'agent m'a dit que je n'avais pas effectué les étapes nécessaires et que j'aurais besoin d'un code de déverrouillage. (ci-dessous, bmike indique que ce conseil était incorrect).
- 13 avril, 18 h : AT&T m'a envoyé par courriel des instructions pour le déverrouillage, qui correspondent à celles que j'ai reçues plus tôt dans la journée.
