C'est un peu une histoire, mais l'essentiel du problème est que nous avons oublié les réponses aux questions de sécurité sur un identifiant Apple utilisé pour acheter des applications et de la musique et nous ne pouvons pas réinitialiser les réponses / questions en raison de l'adresse e-mail de sécurité qui pointe vers un compte que nous ne contrôlons pas.
Voici la suite de l'histoire...
En bon fils que je suis, j'ai acheté à ma mère un iPhone4s pour son anniversaire. Ne vous méprenez pas, ma mère est assez douée en technologie pour son âge. Elle s'occupe du site web de son entreprise, gère une communauté Facebook et partage des photos de ses petits-fils via Gmail. Mais c'est Apple Accounts qui l'a laissée perplexe.
Elle s'est inscrite et a ouvert son compte Apple en utilisant son iPhone, tout va bien. Lorsqu'elle a voulu faire son premier achat sur l'AppStore, on lui a posé les questions de sécurité. Les questions étaient formulées en hébreu, et elle n'a pas pu se souvenir des réponses. Pour aggraver les choses, elle ne savait pas si elle y avait répondu en hébreu ou en anglais.
C'est là que je suis intervenu. Après avoir essayé des dizaines de combinaisons, j'ai dû réinitialiser ses questions de sécurité via la page de son compte. Mais hélas, l'e-mail de sécurité pointe vers un compte e-mail comportant une faute de frappe, plutôt que vers son compte e-mail principal défini.
Je n'ai pas perdu espoir pour autant et j'ai envoyé un courrier électronique au service d'assistance d'Apple, qui m'a demandé de contacter l'équipe chargée de la sécurité au numéro de téléphone indiqué dans la brochure. cette page . Le numéro de téléphone fourni pour Israël ne fonctionne pas (je pense qu'il est déconnecté ou hors service).
J'ai essayé de contacter l'assistance Apple aux États-Unis, mais ils affirment que l'appareil, tel qu'identifié par son numéro de série, n'est pas couvert par l'assistance Apple. Super.
Que puis-je faire à ce stade ? Je ne sais plus quoi faire.
Je ne veux vraiment pas qu'elle ouvre un autre compte. Comment puis-je l'aider à sauver celui-ci afin qu'elle puisse répondre aux trois questions de sécurité lorsqu'elles sont posées pour ajouter de nouveaux appareils ou une carte de crédit au compte ?
