Ma mère a reçu un spam qui ne pouvait pas être supprimé ou déplacé sur son iPad à l'aide de l'application de messagerie. Il n'a pu être supprimé qu'après avoir supprimé le compte dans l'application de messagerie et l'avoir recréé.

Question :

Est-il possible d'envoyer un courriel qui ne peut être supprimé à partir de l'application de messagerie ?

Détails

Ma mère a reçu un spam prétendant offrir 500 $ chez Sainsbury's (oui, 500 $ dans un supermarché britannique !). Après avoir ouvert l'e-mail sur son ipad (avec le chargement des images activé), elle a reconnu qu'il s'agissait d'une escroquerie évidente et a touché l'icône " poubelle " pour le supprimer.

L'e-mail semblait avoir été supprimé (l'animation montrant le déplacement de l'e-mail vers la corbeille s'est arrêtée et l'e-mail a disparu de sa boîte de réception). Cependant, l'e-mail n'a pas été mis à la corbeille et, après avoir redémarré la messagerie, l'e-mail frauduleux se trouvait toujours dans sa boîte de réception. Elle a ensuite reçu plusieurs autres courriels de spam (proposant du viagra, etc.), et toutes les tentatives de suppression du courriel original ont donné lieu à une boîte de dialogue "Impossible de supprimer ce courriel [OK]" (les courriels de spam ultérieurs ont pu être supprimés normalement, elle n'avait jamais eu de problème de spam sur cette adresse électronique).

L'e-mail a été envoyé par le serveur IMAP de son fournisseur d'accès (Talktalk). Lorsqu'elle s'est connectée au même compte de messagerie sur un PC Windows, le spam original n'était pas sur le serveur.

Elle m'a alors demandé de l'aider à résoudre ce problème. J'ai désactivé le chargement des images. J'ai ensuite essayé de déplacer le spam vers "Junk", il a semblé se déplacer mais après avoir redémarré l'application de messagerie, il était de retour.

Ensuite, j'ai suivi les instructions données à https://forgetcomputers.zendesk.com/hc/en-us/articles/201010530-Can-t-Delete-Email-from-iPad-or-iPhone- (pour cocher la case "Sur le serveur" à côté des dossiers dans la vue du compte des paramètres de messagerie). Cela n'a pas résolu le problème. La ligne "sur le serveur" était déjà cochée et je n'ai modifié aucun paramètre. L'e-mail n'a pas pu être supprimé ou déplacé dans le courrier indésirable.

En suivant le fil de discussion d'un autre forum, j'ai également essayé de définir l'e-mail comme "non lu". Cela n'a eu aucun effet, si ce n'est de marquer l'e-mail de spam comme non lu.

J'ai ensuite supprimé son compte dans Paramètres>Courrier, et créé un nouveau compte (avec la même adresse électronique). Lorsqu'elle s'est connectée au nouveau compte, le courrier indésirable avait disparu. J'espère donc que le problème principal est maintenant résolu.