Ma fille a besoin d'aide. Elle mettait à jour son iPhone via son ordinateur (MacBook Pro). Après des heures de mise à jour, la mise à jour a échoué et son écran (je pense que c'est l'écran de son ordinateur) indique ceci : "restaurer le téléphone aux paramètres d'usine et effacer le téléphone". Elle est anéantie à l'idée de perdre toutes ses photos, vidéos, etc. Pouvez-vous l'aider pour qu'elle ne perde rien ? Je pense qu'elle disait que son téléphone ne s'allume pas.
Réponse
Trop de publicités?
Steve Chambers
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J'ai rencontré ce problème au travail et l'utilisateur final a fini par passer pas mal de temps au téléphone avec l'assistance Apple pour se sortir de ce mauvais pas.
Un appel téléphonique au service d'assistance Apple pourrait suffire, mais la suggestion de prendre un rendez-vous avec un génie est probablement la meilleure idée.
J'espère que vous avez fait une sauvegarde du téléphone avant de procéder à la mise à niveau. Si vous l'avez fait, allez-y et restaurez le téléphone comme neuf et puis restaurer à partir de la sauvegarde.
Un petit conseil. J'ai découvert par expérience personnelle que la mise à niveau des iPhones via iTunes est beaucoup plus lent (et moins fiable) que de le faire directement sur l'iPhone. Je ne sais pas pourquoi, mais je ne mets plus jamais à jour le système d'exploitation de mes iPhones via iTunes pour cette raison. Allez dans Réglages -> Général -> Mise à jour du logiciel et faites-le là. avec le téléphone branché sur son adaptateur d'alimentation. De plus, je fais toujours une sauvegarde du téléphone avant chaque mise à jour du système d'exploitation. Vous voyez, j'ai appris à la dure...
