Un matin, j'ai découvert qu'un coin de mon iPhone avait été touché et qu'il y avait une rayure sur le métal et la petite bordure en plastique autour du verre. La vitre est en parfait état.
Maintenant, je rencontre un problème de surchauffe avec le téléphone et je veux aller chez Apple mais je me demande si je pourrais avoir des problèmes avec la garantie à cause de cela.
J'ai eu une expérience personnelle de ce type de problème de garantie. J'avais un iPhone 3GS dont l'étui blanc présentait des fissures dues au stress. J'ai laissé le téléphone dans ma poche la veille de mon rendez-vous avec un génie, et voilà qu'il est allé dans la machine à laver.
Il est sorti mort ! Je l'ai emmené chez le gérant, lui ai raconté ce qui s'était passé, il a regardé les fissures et a remplacé l'appareil.
Légalement, avec les garanties - s'il y a un problème avec le produit au moment de l'achat, vous pouvez vous faire rembourser sans problème.
Pour en revenir à votre étui spécifique, quelques rayures sur le téléphone seront considérées comme de l'usure normale, et ne peuvent pas être la cause d'une surchauffe. Évidemment, si les rayures sont si profondes que le téléphone est en morceaux, ils ne rembourseront pas ou ne remplaceront pas l'appareil.
Avant de faire appel à un réparateur, il est préférable d'effectuer un dépannage par vous-même. Parfois, un processus qui s'emballe peut provoquer la surchauffe d'un iPhone. Chris Breen donne quelques conseils dans Dépannage d'un iPhone 4S en panne de batterie . J'ai résolu un problème de surchauffe de mon propre iPhone 4 en effaçant le téléphone et en réinstallant l'OS. J'ai fait une nouvelle installation, je n'ai pas restauré le téléphone à partir d'une sauvegarde. (C'était lors de la première sortie d'iOS 5, beaucoup de ces problèmes ont été réglés maintenant par les mises à jour de l'OS).
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, l'étape suivante consiste à apporter le téléphone à un centre de réparation agréé Apple, en général un Apple Store . Ce qui fait entrer en jeu la garantie :
Extrait du site d'Apple (US) garantie pour l'iPhone 4
Cette garantie ne s'applique pas : (a) aux pièces consommables, telles que les consommables, telles que les batteries ou les revêtements de protection qui sont conçus pour temps, sauf si la défaillance est due à un défaut de matériaux ou de fabrication. (b) aux dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et les bris. les rayures, les bosses et le plastique cassé sur les ports ; (c) les dommages causés par les éléments suivants (c) aux dommages causés par l'utilisation d'un autre produit ; (d) aux dommages causés par un accident, un abus, d'une mauvaise utilisation, d'un contact avec un liquide, d'un incendie, d'un tremblement de terre ou d'une autre cause externe aux dommages causés par l'utilisation du Produit Apple en dehors de l'espace de travail.
Ils ne vont pas couvrir les dommages a causé par une mauvaise utilisation et ils ne sont pas obligés de remplacer des pièces pour réparer dommage esthétique par l'utilisateur, mais ils le feront s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou de conception. Votre attitude lorsque vous traitez avec le génie ou le technicien de réparation peut influencer le résultat. intitulé à un service supplémentaire.
Si les dommages sont tels que vous les décrivez, je doute que vous ayez des difficultés. D'une manière générale, je sais par expérience qu'Apple essaie de se mettre du côté du consommateur. Si le dommage est plus grave que ce que vous décrivez et que le technicien de réparation estime qu'il est d'une certaine manière responsable de la surchauffe, alors le service peut être refusé. Si cela se produit et que vous estimez que c'est injuste, adressez-vous au responsable du magasin et Relations avec les clients d'Apple si vous le jugez nécessaire. Vous pouvez joindre le service des relations avec la clientèle par l'intermédiaire de n'importe quel Ligne d'assistance Apple en demandant ce département par son nom.
Selon toute vraisemblance, vous faites une montagne d'une taupinière. Apportez le téléphone et demandez à un technicien Apple d'y jeter un œil. Vous serez très probablement agréablement surpris.
Voir aussi, Gigaom : Conseils pour le support technique d'Apple : 4 étapes pour plier Apple à votre volonté
Court et simple, non.
J'avais un iPhone 5, qui est tombé plusieurs fois sans boîtier, ce qui a entraîné d'énormes bosses dans les coins et des rayures tout le long des bords chanfreinés.
Puis les antennes de communication de données du téléphone sont mortes. J'ai apporté le téléphone dans un magasin Apple et ils ont remplacé mon téléphone par un tout nouveau.
Donc, d'après mon expérience, ils ne refusent pas le service s'il y a des rayures (ou dans mon cas d'énormes bosses dans les coins) si votre appareil a rencontré un défaut majeur pour un problème couvert par la garantie.
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