Toutes sortes de problèmes peuvent être à l'origine de l'erreur de sauvegarde. J'étais confronté au même problème avec un iPhone 5 fonctionnant également sous iOS 8.4. Après avoir lu les forums d'Apple, ce qui suit a fonctionné pour moi et j'ai résolu le problème !
1. Plug the iPhone to USB cable
2. Turn off "Backup to iCloud" in iTunes by choosing "Backup to this computer"
3. Sync
4. Go to iCloud and delete all previous backups (additional instructions bellow)
5. Turn on the "Backup to iCloud" option in iTunes again
6. On the iPhone click Backup to iCloud
! Important : En fonction de la quantité de données que vous devez sauvegarder, cela peut prendre un certain temps, soyez patient et attendez.
Étape 4. - instructions supplémentaires
Selon votre version d'iOS, il se peut que vous ayez deux emplacements de sauvegarde iCloud. Assurez-vous de supprimer les sauvegardes précédentes dans les deux emplacements, puis effectuez une sauvegarde manuelle.
Emplacement iCloud 1 : Réglages > iCloud > Stockage et sauvegarde > Gérer le stockage
Emplacement iCloud 2 : Paramètres > Général > Utilisation > Gérer le stockage
Bizarrement, certains utilisateurs ont signalé que l'astuce suivante pourrait résoudre l'erreur de sauvegarde. Vous pouvez l'essayer après avoir suivi les instructions ci-dessus.
- sur l'iPhone, allez dans Réglages > iCloud > Stockage et sauvegarde
- Cliquez sur Gérer le stockage sur l'iPhone (ou sur l'appareil qui pose problème).
- Sous Options de sauvegarde, décochez "Rouleau d'appareil photo"
Dans iTunes, essayez d'effectuer manuellement une "Sauvegarde sur cet ordinateur" et voyez si cela fonctionne. Si cela fonctionne, vous pouvez vérifier le "Rouleau d'appareil photo" sur votre appareil et la sauvegarde devrait continuer à fonctionner ! Peut-être que cette petite astuce peut résoudre le problème.
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Si les étapes et les instructions ci-dessus n'ont pas aidé les solutions suivantes vous guideront peut-être dans la bonne direction :
-- Avant toute chose --
--> remplacer Moi-même avec votre nom d'utilisateur Mac actuel
Comment trouver le dossier de sauvegarde de l'iPhone (en supposant que le Mac) ?
Allez dans les préférences iTunes sous l'onglet Appareils, ctrl + clic sur l'une des sauvegardes et sélectionnez afficher dans le finder.
ou
Ouvrez une nouvelle fenêtre du finder et dans la barre de menu, cliquez sur Go to Folder et tapez dans /Users/Myself/Library/Application Support/MobileSync/
--> remplacer Moi-même avec votre nom d'utilisateur Mac actuel
Les deux méthodes ouvrent le dossier Backup de l'appareil dans le Finder, puis copient tous les dossiers du dossier Backup sur le bureau.
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Si toutes les sauvegardes nécessaires sont effectuées, vous pouvez maintenant désinstaller complètement iTunes. Le processus de désinstallation ordinaire ne supprimera pas la bibliothèque iTunes ni le dossier de sauvegarde des appareils (iPhone) (dont vous devriez déjà avoir fait la sauvegarde comme mentionné dans les premières étapes par précaution).
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Supprimez (mettez à la corbeille) tous les dossiers de sauvegarde dans lesquels vous vous trouvez : /Users/Myself/Library/Application Support/MobileSync/
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(Nettoyer la poubelle)
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Redémarrez le Mac et téléchargez la dernière version d'iTunes, installez-la, redémarrez à nouveau le Mac.
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Connectez votre appareil dans iTunes et essayez de faire une sauvegarde manuelle en choisissant l'option "Sauvegarde sur cet ordinateur".
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Sync
Si le processus de sauvegarde est réussi, vous pouvez maintenant avoir des données nouvellement sauvegardées dans le dossier de sauvegarde de votre appareil : /Users/Myself/Library/Application Support/MobileSync/
À partir de ce moment, vous pouvez procéder à une nouvelle configuration de la sauvegarde iCloud sous iTunes.
Si toutes ces étapes ont échoué, continuez à chercher les causes possibles de cette erreur, etc. Vous pouvez également essayer un autre câble usb si possible.
Bonne chance !
