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Clavier et Trackpad non réactifs après la mise en veille

J'ai un MacBook Pro tout neuf (Retina, 15 pouces, mi 2014). Livré avec Yosemitee pré-installé, la version que j'ai est 10.10.1 . Je n'ai aucun logiciel installé à l'exception de Google Chrome, c'est donc un OS propre/nouveau.

J'ai remarqué que parfois le clavier et le trackpad ne répondent plus du tout après avoir réveillé l'ordinateur portable. C'est arrivé plusieurs fois, la dernière fois que cela s'est produit, je n'ai pas pu réinitialiser la PRAM ou la SMC car le clavier ne répondait pas, même après le redémarrage ou l'arrêt de l'ordinateur, et j'ai donc dû réinstaller le système d'exploitation.

Aujourd'hui, j'ai pu reproduire le problème. J'ai d'abord essayé de le laisser passer en mode veille plusieurs fois, sans aucun périphérique branché sur les USB, et en laissant le couvercle ouvert. Je n'ai pas pu reproduire le problème, les deux fonctionnaient lorsque j'ai réveillé l'ordinateur.

J'ai ensuite branché une souris USB, laissé le couvercle ouvert et laissé l'appareil se mettre en veille pendant 1 heure. Lorsque je l'ai réveillé, le clavier et la souris ne répondaient plus. Ensuite, j'ai débranché la souris USB, je l'ai laissée se mettre en mode veille et j'ai fermé le couvercle pendant quelques minutes. Puis j'ai ouvert le couvercle et je l'ai réveillé cette fois, les deux répondaient et fonctionnaient.

J'ai pu reproduire les scénarios ci-dessus, il ne s'agit donc pas d'un phénomène aléatoire.

Existe-t-il un journal ou un test que je puisse utiliser pour reproduire ou tout en reproduisant le cas de non-réponse ci-dessus afin de comprendre s'il s'agit d'un problème matériel ou logiciel ?

[modifier]

Vous pouvez obtenir le system.log à partir d'ici https://www.dropbox.com/s/3x320cieum3it4w/system.log?dl=0

Voici également le résultat de 'pmset -g'.

Active Profiles:
Battery Power       -1*
AC Power        -1
Currently in use:
standbydelay         10800
standby              1
halfdim              1
hibernatefile        /var/vm/sleepimage
darkwakes            0
gpuswitch            2
disksleep            0
sleep                1
autopoweroffdelay    14400
hibernatemode        3
autopoweroff         1
ttyskeepawake        1
displaysleep         2
acwake               0
lidwake              1

[edit 2] Désolé, j'ai annulé la solution choisie car elle n'a pas résolu le problème, comme j'ai de nouvelles informations, ils ne répondent plus et cette fois je vois que cela continue à apparaître dans le journal système, une idée ?

Dec 12 23:49:30 ahmads-mbp kernel[0]: AppleUSBMultitouchDriver::_getFeatureReportInfo - DeviceRequest returned error 0xe00002c0 (interface 1, reportID 0xd9)
Dec 12 23:49:30 ahmads-mbp kernel[0]: AppleUSBMultitouchDebug: _getFeatureReportInfo returned an error in AppleUSBMultitouchDriver::_deviceGetReportWithLookUp
Dec 12 23:49:31 ahmads-mbp kernel[0]: AppleUSBMultitouchDriver::_getFeatureReportInfo - DeviceRequest returned error 0xe00002c0 (interface 1, reportID 0xd1)
Dec 12 23:49:31 ahmads-mbp kernel[0]: AppleUSBMultitouchDebug: _getFeatureReportInfo returned an error in AppleUSBMultitouchDriver::_deviceGetReportWithLookUp

[modifier 3]

J'ai réussi à le rétrograder vers Mavericks mais le problème persiste. Je pense qu'il s'agit maintenant d'un problème matériel puisque j'ai pu le reproduire dans deux versions d'OS X. Je l'emmène donc à l'Apple Store pour le remplacer ou réparer le matériel.

[Edit 4] Confirmé ! c'est un problème matériel, j'ai remplacé le boîtier supérieur et le problème a disparu !

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Bienvenue à Ask Different ! Bonne première question, bien documentée.

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Vous pourriez ajouter des informations sur votre pmset -g et votre rapport de console à partir du moment où vous réveillez l'ordinateur.

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@Buscar J'ai mis à jour la question pour inclure la sortie pmset, et j'ai inclus le rapport system.log, est-ce le bon fichier de rapport ?

4voto

George Points 41

Pour ma part, j'ai rencontré le même problème avec mon MacBookPro après la mise à niveau vers Yosemite : le clavier et le trackpad se figeaient, surtout après un réveil. Au début, je redémarrais l'appareil. Il y a quelques jours, par pure frustration, alors que je cliquais sur des touches aléatoires et que je frottais le trackpad, le clavier et, simultanément, le trackpad, sont devenus réactifs, à ma grande surprise. Après plusieurs essais supplémentaires, il me semble maintenant que la touche 'Q' était la clé - j'ai appuyé dessus plusieurs fois, ainsi que sur 'esc'. Je ne sais pas comment, mais cela fonctionne sur mon MBPro. Bien sûr, je ne suis pas un technicien et je n'ai aucune explication, mais je demande aux utilisateurs intéressés et concernés d'essayer mon approche.

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Bizarre, mais ça marche comme sur des roulettes. Merci beaucoup !

3voto

Ruskes Points 44895

En analysant le journal de votre Console, j'ai trouvé :

vous avez des dizaines de problèmes différents :

RTC (Alarm)

Suivez les instructions ici pour résoudre ce problème.

Correction du problème de réveil de l'alarme rtc de Yosemite

Ensuite, vous avez le partage à distance et la gestion activée - je suppose que vous êtes au courant.

Vous pouvez le voir ici :

De Ahmads-MacBook-Pro

à

Dec 6 19:47:32 ahmads-mbp.zte.com.cn configd[25] : paramétrage du nom d'hôte à "ahmads-mbp.zte.com.cn".

Utilisez-vous un zte.com.cn appareil ?

Je n'ai toujours pas trouvé ce qui se passe avec l'USB, mais je le recommande :

1- Désactivez tous les partages pour tester.

2- Exécutez la réparation des permissions dans l'utilitaire de disque.

0 votes

Intéressant Je n'utilise aucun appareil de zte.com.cn, je ne sais pas d'où vient ce nom. Peut-être un virus ? :)

0 votes

Quant à la gestion et au partage à distance, ils ne sont pas activés, mais désactivés dans mes deux ordinateurs portables. J'ai deux Macbook pros connectés au même réseau, est-ce que l'un d'eux pourrait essayer de réveiller l'autre à distance via le réseau ?

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Je ne sais pas si cette information est importante, mais j'aimerais la partager. L'ancien macbook s'appelle "Ahmad's MacBook Pro" et le nouveau "Ahmad's MacBook Pro (2)". L'ancien nom du macbook dans le réseau est "Ahmads-MacBook-Pro-2.local" et le nouveau est "Ahmads-MacBook-Pro.local" mais je doute que cela ait un rapport avec ce bug.

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