Comment signaler les violations des règles de l'App Store ?

Apple a mis en œuvre de nombreux changements en 2017 et 2018, car la taille du magasin a augmenté. La façon dont vous obtenez une assistance dépend de votre relation avec Apple.

• En tant que consommateur, vous signalez et demandez de l'aide en fonction des achats que vous effectuez. En tant que développeur, vous disposez d'un canal dédié pour signaler les violations de droits, les fraudes et les problèmes généraux.
• L'App Store est aujourd'hui bien meilleur, car il permet d'exprimer des critiques et d'obtenir un retour d'information de la part du développeur, à la vue de tous. Si une application importante fait des choses qui surprennent les gens, cela apparaît très clairement dans les commentaires.

Mais vraiment, à moins qu'il n'y ait quelque chose de grave, pourquoi ne pas simplement désactiver les notifications pour cette application, puis ouvrir un ticket de support avec le vendeur et peut-être laisser une mauvaise critique et supprimer l'application ?

Je m'attendrais à ce que l'assistance d'Apple vous montre comment supprimer l'application et comment désactiver les notifications, puis vous remette au développeur s'il ne vous satisfait pas.

Si vous avez acheté l'application récemment (ce qui devrait couvrir la grande majorité des choses qui sont manifestement mauvaises).

1. http://reportaproblem.apple.com

La page de rapport d'Apple vous dirige vers la page Web indiquée pour l'assistance. Même cette page est très soigneusement conçue pour obtenir des articles Apple tels que gestion de la facturation et des abonnements Apple dispose d'une page web pour recevoir des commentaires qui sont faciles à trouver dans les applications de l'App Store ou sur les pages d'assistance générale.

Si vous êtes un développeur, connectez-vous et contactez l'assistance :

1. https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select

En 2013 - l'état des rapports sur les problèmes était moins formalisé. L'assistance se faisait davantage au cas par cas et les examens étaient à sens unique (les développeurs ne pouvaient pas du tout répondre aux plaintes, et encore moins publiquement).

1. Vous devriez envoyer un message au développeur (puisque vous êtes sur le point d'utiliser son produit sur l'App Store) - donnez-lui une chance d'arranger les choses puisqu'il pourrait avoir une solution ou être en mesure de vous aider directement.
2. Allez dans l'App Store et évaluez l'application. Si vous lui donnez une étoile et une brève évaluation, tuez-le avec gentillesse : "Si seulement je pouvais ignorer la vente constante de mises à jour payantes, j'aurais peut-être aimé ce jeu".
3. Regardez bien la description dans l'App Store. Si la description de l'application est matériellement fausse (par exemple, si les captures d'écran sont des illustrations marketing et non des captures d'écran réelles), signalez un problème lié à cet achat dans iTunes. Trouvez cet achat et cliquez sur le lien Signaler un problème. Cela déclenche un signalement pour cet article dans la boutique. Vous n'obtiendrez pas de réponse, mais je suis persuadé qu'en gros, ces problèmes sont examinés, les plus signalés faisant l'objet de la plus grande attention. Ce lien peut faire apparaître un formulaire pour ajouter des détails - sinon, il vous conduira au site Web ci-dessous.
4. http://www.apple.com/support/itunes/ - Trouvez la section sur la façon de contacter l'assistance et cliquez dessus.
5. Vous accédez à une autre page, où vous pouvez soumettre à Apple vos commentaires détaillés en indiquant l'application, la date et l'heure de la violation et la section des règles que vous estimez être violée.

À la fin de ce processus, vous pouvez également répondre à l'enquête du service d'assistance d'Apple et demander à ce que le processus de signalement des problèmes soit simplifié afin de préciser comment et quand les utilisateurs doivent envoyer leurs commentaires à Apple. Vous pouvez parier qu'une fois qu'un nombre suffisant de personnes auront commencé à utiliser les outils donnés et qu'un nombre suffisant de personnes se seront plaintes (poliment et avec des preuves détaillées) qu'il faut trop de temps pour signaler des problèmes évidents avec les outils de révision - le problème pourra être réglé.

Je sais que si/quand votre rapport arrive sur le bureau d'un développeur, il saura combien d'étapes vous avez dû franchir pour obtenir le rapport sur le problème et il est plus probable qu'il l'examinera si votre plainte est justifiée.

Le plus important, si vous avez payé pour l'application, pensez à demander un remboursement . Expliquez en détail pourquoi l'application n'est pas conforme à la description ou ne respecte pas les normes publiées par Apple et comment vous vous sentez mal de soutenir financièrement Apple et le développeur lorsqu'ils ne respectent pas les règles établies.

Une répercussion financière, des plaintes/critiques bien motivées et l'utilisation des outils qu'Apple a mis à la disposition des consommateurs pour qu'ils évaluent ensemble les applications enverront un signal clair que l'entreprise n'a pas fait un assez bon travail en vous vendant une application spécifique. Une fois que les échecs s'accumulent, ils ne peuvent pas passer inaperçus.