2 votes

Yosemite : Cannot Music / iTunes - écran noir et refus du mot de passe

J'essaie d'ouvrir Music. Au lieu de s'ouvrir comme d'habitude, elle s'ouvre en glissant lentement sur un fond entièrement noir avec une invite de mot de passe indiquant que j'ai été déconnecté d'iCloud et que je dois me reconnecter. Voir ci-dessous

apple id

De là, si j'essaie d'entrer mon mot de passe, rien ! Je ne peux pas taper quoi que ce soit dans le champ ; je ne peux pas annuler ; je ne peux pas fermer sans forcer la sortie car l'écran noir n'a pas le bouton rouge normal de fermeture en haut à gauche. J'ai quitté de force 3 fois et j'ai essayé de recommencer sans succès. J'ai fait un redémarrage et un redémarrage à froid. Rien n'a fonctionné, je veux juste écouter de la musique. Quelqu'un a-t-il vu cela ? Si oui, veuillez me le faire savoir et me dire si je peux faire quelque chose pour arrêter cela et ouvrir iTunes.

Autre info : le clavier enregistre les caractères partout ailleurs. Il dit que ma session iCloud a expiré, ce qui explique pourquoi il veut mon mot de passe, mais ce n'est pas le cas. Je suis allé dans iCloud via les paramètres et je suis connecté. Donc, bien que j'aie pu être déconnecté d'iTunes, je ne suis pas déconnecté d'iCloud comme l'indique le message. Enfin, il s'agit d'un nouveau Macbook, âgé d'un mois seulement. Je me suis récemment inscrit à Apple Music, mais c'était il y a 2 semaines et cela a bien fonctionné, donc bien que cela puisse être le coupable, cela n'a pas été un problème jusqu'à maintenant. Je viens d'essayer d'accéder à iTunes sur mon téléphone et j'y suis sans problème.

Je me demande si cela ne pourrait pas être un virus. Notez que le message "session expirée" faisant référence à la déconnexion d'iCloud n'est pas logique. Tout d'abord, je suis connecté à iCloud. La musique n'est même pas une application affectée car iTunes contrôle la musique.

Ugh !

2voto

noboruwatanabe Points 279

J'ai peur d'avoir le même problème.

J'ai redémarré l'Imac hier. La fermeture a pris plus de 3 minutes. Cela s'était déjà produit auparavant. J'ai forcé la fermeture en appuyant sur le bouton d'alimentation. Après un démarrage normal, je n'ai plus pu lancer iTunes. Toutes les autres applications fonctionnent correctement. Le bureau se déplace vers la gauche et un écran noir apparaît. Je peux cependant utiliser le dock et d'autres programmes. Je ne peux en sortir que par un arrêt forcé d'iTunes. Si je connecte mon iPhone et lance iTunes, un écran m'invitant à le mettre à jour apparaît (en haut du bureau). Je ne peux cependant pas l'utiliser, car il est complètement mort !

J'ai aussi essayé d'autres options comme fermer en plein écran, launchpad, etc.

Le plus étrange est que cela s'est produit à peu près au même moment où ma femme a synchronisé un iPad qui m'appartenait auparavant. On lui a demandé d'entrer des identifiants, dont l'un était mon identifiant lié aux achats, je suppose. J'ai vérifié mon compte iCloud. Il est toujours actif.

PS !! Je viens de trouver la solution ! J'ai déplacé (pas copié !) la bibliothèque itunes dans un dossier temporaire. J'ai redémarré iTunes et il est apparu immédiatement avec l'écran familier. Probablement qu'une nouvelle bibliothèque a été créée. J'ai ensuite importé les informations du dossier temporaire (via le menu). La nouvelle bibliothèque a été mise à jour. J'ai pu le constater en synchronisant l'iPhone. Ma musique est également de retour et disponible.

0voto

gracey209 Points 385

Après une journée frustrante, j'ai décidé de contacter AppleCare. Le technicien n'avait jamais entendu parler de ce problème. Nous avons essayé une myriade de solutions : démarrage en mode sans échec, réinitialisation de la PRAM, et bien d'autres choses encore, sans succès. Finalement, ils m'ont demandé de réinstaller le système d'exploitation X et il semble que le problème soit résolu. Ce n'est pas idéal de devoir faire une réparation aussi radicale sur un ordinateur portable vieux de deux mois... mais c'est ainsi. Je suppose que cela résoudra également les autres problèmes que j'ai eus avec Mail et Safari (demande séparée), mais seul le temps nous le dira. J'ai été informé que si cela se reproduit, cela sera certainement lié au matériel.

LesApples.com

LesApples est une communauté de Apple où vous pouvez résoudre vos problèmes et vos doutes. Vous pouvez consulter les questions des autres utilisateurs d'appareils Apple, poser vos propres questions ou résoudre celles des autres.

Powered by:

X