2 votes

Comment effacer un iPad du DEP d'une autre entreprise ?

L'entreprise pour laquelle je travaille est en train d'inscrire tous les iPads dans MDM et de corriger les appareils qui ne sont pas dans le DEP.

Nous en avons trouvé un que nous avons depuis un moment. C'est dans un autre DEP mais pas dans un autre MDM... Nous sommes donc empêchés d'ajouter notre DEP mais nous n'avons personne à contacter pour le corriger. Nous avons contacté Apple, sans résultat. Personne ne dispose d'une preuve d'achat sérialisée, l'appareil n'a pas été étiqueté correctement lors de son acquisition.

Mon hypothèse la plus probable est que quelqu'un a acheté une unité reconditionnée auprès d'un vendeur tiers.

Comment dois-je procéder pour cataloguer correctement ces données dans notre DEP ?

4voto

Oskar Points 1242

L'organisation qui possède l'appareil est normalement la seule entité qui peut le libérer. Vous pouvez surveiller le trafic sans l'impacter mais pas vraiment contourner le processus d'inscription sans un solide Jailbreak et quelques compétences réseau.

Je commencerais par capture / traçage de paquets réseau de confirmer quelle entité a convaincu Apple d'exercer un contrôle DEP en enregistrant les consultations DNS ou les captures de paquets et de ne même pas harceler Apple si vous ne pouvez pas documenter votre demande avec des détails précis.

S'il y a une erreur manifeste, l'autre tiers voudra probablement vous aider ou au moins en savoir plus sur ce matériel.

  • soit vous leur signalerez un appareil volé, soit ils apprendront qu'ils se sont trompés en publiant cet appareil.
  • Il est également possible qu'il y ait eu une confusion de numéro de série et qu'ils puissent contacter Apple avec vous pour régler ce problème.

Un jour, ils pourraient avoir besoin de l'aide de quelqu'un d'autre et ils ne voudraient pas gérer votre machine ou être responsables de la violation de vos droits s'ils savent qu'ils gèrent incorrectement le matériel de quelqu'un d'autre. C'est simplement la bonne chose à faire si vous vous retrouvez avec l'enregistrement de quelqu'un d'autre dans votre console.

Ensuite, si vous deviez vraiment le faire, vous travailleriez avec Apple et seriez plus clair, plus complet et plus patient que la première fois où vous avez demandé de l'aide. Vous serez considéré comme quelqu'un qui cherche potentiellement à voler le matériel de quelqu'un d'autre, car Apple se donne beaucoup de mal pour valider une entreprise avant d'autoriser le DEP et les chances d'erreurs qui ne peuvent être détectées sont faibles.

Le pire, c'est que même si vous atteignez votre objectif, je doute que vous puissiez un jour obtenir le DEP pour cette série qui a été inscrite une fois et libérée. Je n'ai jamais entendu parler d'une exception à cette règle. Peut-être qu'Apple céderait, mais les avertissements que l'entreprise qui libère le produit voit avant qu'il ne soit libéré sont assez désastreux et clairs : il n'y a pas de retour en arrière possible une fois qu'ils ont annulé votre/leur enregistrement DEP unique d'un produit sérialisé qu'Apple a vendu à un compte commercial validé.

Vous risquez d'avoir une expérience longue, difficile et improductive avec une tierce partie ou avec Apple sans preuve documentée d'une erreur. Vous obtiendrez peut-être ce que vous voulez, mais le bureau s'oppose à ce que vous y parveniez pour des raisons très bien étudiées.

LesApples.com

LesApples est une communauté de Apple où vous pouvez résoudre vos problèmes et vos doutes. Vous pouvez consulter les questions des autres utilisateurs d'appareils Apple, poser vos propres questions ou résoudre celles des autres.

Powered by:

X