J'ai acheté un iPad en juin 2010 et il a fonctionné à merveille pendant environ 30 jours, avec des barres complètes pour la 3G tout le temps. I aimé il. Un jour, la 3G a cessé de fonctionner et Apple a dit que c'était le cas. "très bien". Aujourd'hui, je haine il !
Comment faire pour qu'Apple reconnaisse que mon iPad 3G ne fonctionne pas et le répare ou le remplace ?
Voici plus de détails : Après que l'iPad ait commencé à afficher "No Service" pour la 3G la plupart du temps, je suis allé au magasin Apple local (un Lenox Mall à Atlanta) et ils l'ont pris pendant une heure, ont dit qu'ils avaient fait des diagnostics sur lui et qu'il n'y avait pas de problème. "C'était très bien." Dans le magasin, il y avait bien 5 barres, mais lorsque je suis arrivé dans le parking, il y avait 5 barres. "Pas de service encore une fois. Je suppose qu'Apple et AT&T ont installé des amplificateurs de signal 3G dans leurs magasins pour s'assurer que les gens n'ont pas de problème avec les signaux lorsqu'ils essaient de décider s'ils vont acheter un iPhone ou un iPad.
Je n'ai pas eu le temps de m'en occuper pendant un certain temps, mais j'ai finalement appelé l'assistance technique qui m'a dit que je devais remplacer la carte SIM. Je me suis donc rendu chez AT&T et ils ont remplacé la carte SIM, et pendant que j'étais dans le magasin, tout allait bien. Avant d'avoir parcouru un quart de mile, il était allumé. "Pas de service encore une fois. Je suppose donc qu'AT&T propose également des amplificateurs de signal 3G dans ses magasins.
Le temps a passé parce que je n'avais pas le temps de m'en occuper et j'ai finalement réussi à obtenir d'une personne de l'assistance technique qu'elle me propose de renvoyer l'appareil pour réparation. Hourra ! Je suis donc allé au magasin UPS pour le renvoyer, et environ 5 jours plus tard, j'ai reçu un e-mail d'Apple disant "Nous n'avons rien trouvé d'anormal, donc nous vous le renvoyons "* Bien sûr, quand je l'ai reçu, il était exactement comme avant : "Pas de service". alors que d'autres produits ont 4 ou 5 barres.
Vous vous demandez peut-être si ce n'est pas l'iPad qui est en cause, mais plutôt l'endroit où je l'emmène. C'est peut-être vrai si l'iPad n'avait pas fonctionné sans problème pendant une trentaine de jours. Ou si je n'habitais pas à Midtown Atlanta, où le signal est puissant. Ou si je n'habitais pas de l'autre côté de la rue de la tour AT&T à Midtown Atlanta. Ou si je n'avais pas vu à maintes reprises mon iPhone 3G avoir 3 à 5 barres et mon iPad avoir "Pas de service". Ou si je n'avais pas vu mon iPad avec "Pas de service et les iPads de mes amis avec 5 barres. J'ai même commencé à prendre des photos pour le prouver :
(source : <a href="https://mikeschinkel.com/websnaps/skitched-20110129-032029.png" rel="nofollow noreferrer">mikeschinkel.com </a>)
(source : <a href="https://mikeschinkel.com/websnaps/skitched-20110129-040939.png" rel="nofollow noreferrer">mikeschinkel.com </a>)
(source : <a href="https://mikeschinkel.com/websnaps/skitched-20110129-040046.png" rel="nofollow noreferrer">mikeschinkel.com </a>)
A ce stade, je pense que l'antenne 3G à l'intérieur de mon iPad est défaillante et que les diagnostics d'Apple ne le détectent pas parce qu'ils n'ont peut-être pas été conçus pour détecter ce problème précis. Ce que j'obtiens, c'est une fuite en avant permanente plutôt qu'un service client respectueux.
Jusqu'à présent, j'ai perdu environ 20 heures sur ce problème, et à mon taux de facturation de 75 $/heure, cela représente plus de deux fois le coût de l'iPad. Cela me rend malade. Quelqu'un sait-il comment résoudre ce problème sans que j'y consacre 20 heures de plus ?
Merci d'avance pour votre aide.
-Mike
P.S. J'ai acheté l'iPad pour accéder au web lorsque je suis dans des endroits où il n'y a pas de WiFi et surtout pour accéder à Google Maps. Mais depuis que la 3G est devenue si peu fiable, je ne l'utilise même plus :-(
MISE À JOUR N° 1
Je n'ai pas encore de résolution, mais j'ai de l'espoir et une histoire. J'ai demandé à mon assistante d'emmener mon iPad dans un magasin Apple et ils lui ont dit que c'était parce que je n'avais pas de compte AT&T à jour, ce qui était le cas. un total BS. Un iPad en état de marche montre toujours un signal 3g sans compte AT&T, mais comme j'étais en réunion quand elle est allée à l'Apple Store, je n'ai pas eu l'occasion de dire à l'employé de l'Apple Store qu'il était un idiot peu serviable.
Plus tard dans la journée, elle s'est arrêtée dans un centre de service agréé Apple alors que j'étais joignable par téléphone et le technicien de ce magasin m'a dit la même chose. (Ugh !) . Je lui ai donc donné ma carte de crédit, elle s'est inscrite pour un forfait de 15 $/mois et ensuite LO-AND-BEHOLD le technicien de service expérimenté EXACTEMENT LE MÊME PROBLÈME QUE J'AI DÉCRIT (comme je m'y attendais) : Alléluia ! Il a proposé de le renvoyer à Apple en expliquant qu'il s'agit de INDEED un iPad défectueux.
Ainsi, en croisant les doigts, il semble que la réponse à cette énorme question soit la suivante : "Comment faire pour que les gens puissent se sentir à l'aise ? de temps grâce au système de gestion de la clientèle d'Apple. non -Le service pourrait être de **faire valider par une tierce partie dans un centre de réparation agréé par Apple. . Je ferai un suivi pour faire savoir aux autres si cela a résolu mon problème ou non et si c'est le cas, je nommerai et louerai le centre de service pour son aide.
