Samedi, j'ai reçu un nouvel iPhone X 256. Auparavant, j'avais un iPhone 7 128, que j'ai sauvegardé dans la matinée, et encore une fois au magasin juste pour faire bonne mesure. Tout était activé dans iCloud. Les deux sauvegardes ont pris moins de 5 minutes.
Comme prévu, nous avons choisi de restaurer à partir de la sauvegarde, et une fois que mes applications et autres ont commencé à s'afficher sur l'iPhone X, ATT a effacé mon iPhone 7 et m'a renvoyé chez moi.
Le lendemain matin, j'ai ouvert Photos et les données ne remontent plus qu'au 25 mai, soit moins d'un mois. Sur mon ancien téléphone, elles remontaient jusqu'à 2010, et il y en avait des milliers. Toutes les photos de mon nouveau téléphone semblent être dans Photostream, le Camera Roll affiche 0. Aucun de mes albums n'est chargé (à l'exception de Photostream). Tout le reste de mon téléphone semble avoir été restauré parfaitement, Chrome a même les mêmes onglets ouverts que sur mon ancien téléphone.
J'ai appelé Apple Care, et bien qu'ils aient "escaladé" mon problème vers les ingénieurs, on m'a dit qu'ils n'étaient pas en mesure de récupérer les photos de mes fichiers de sauvegarde.
Lorsque j'efface mon téléphone et que je clique sur Restaurer à partir d'une sauvegarde, j'ai trois options disponibles : celle que j'ai utilisée, celle qui date de deux jours plus tôt et celle qui date de la veille. Apple Care m'a dit que tous ces fichiers de sauvegarde font environ 2 Go (c'est-à-dire qu'ils ne contiennent pas de photos). Ils m'ont dit qu'il s'agissait de sauvegardes "instantanées", ce qui signifie qu'il s'agit de nouveaux fichiers créés depuis la sauvegarde la plus importante. Lorsque j'ai demandé si je pouvais effectuer une sauvegarde à partir du gros fichier de sauvegarde, ils m'ont donné des réponses très vagues et m'ont dit qu'ils ne voyaient pas ce fichier. Lorsque je regarde sur mon ordinateur dans iCloud > Appareils > Choisir iPhone 7 > Sauvegardes, il y a une sauvegarde supplémentaire de 22 Go qui n'a pas de date et qui porte la mention (incomplet) à côté. Il est probable qu'elle ne contienne pas non plus de photos, puisqu'elle aurait dû en contenir environ 80 Go. Mais peut-être y en a-t-il ?
Je n'ai pas fait de sauvegarde sur un ordinateur depuis mai 2016. Je vais essayer de restaurer ce fichier pour voir si je peux récupérer quelques photos de cette façon, et peut-être ne perdre "que" 2 ans de souvenirs.
Que puis-je faire d'autre pour récupérer les photos manquantes ?
