J'ai actuellement un problème avec Apple : j'essaie de récupérer les achats que j'ai payés à Apple pour un identifiant Apple dont j'ai oublié le mot de passe.

Malheureusement, je ne peux pas réinitialiser le mot de passe car j'ai une vérification en deux étapes obsolète (et supprimée depuis) sur le compte, et je ne trouve pas la clé de récupération nécessaire pour la réinitialiser.

Toutes les autres options de réinitialisation ont été supprimées par Apple lorsque la vérification en deux étapes est activée. J'ai eu plusieurs appels téléphoniques et chats en ligne avec des conseillers Apple, des conseillers seniors et l'assistance iTunes et je me fais toujours dire l'une des trois choses suivantes : "Désolé, nous avons besoin d'une vérification du mot de passe pour accéder au compte" ou "les achats ne peuvent pas être transférés vers un autre identifiant Apple" ou il s'agit d'une politique de "protection de la vie privée" d'Apple.

Si j'accepte à contrecœur d'être bloqué et de ne plus pouvoir accéder à mon compte, je n'accepte pas de devoir renoncer à tout ce que j'ai payé à prix d'or au profit d'Apple.

Apple n'a malheureusement pas bien réfléchi au processus de récupération des comptes pour les comptes avec l'activation en deux étapes et a, à mon avis, laissé tomber.

La seule aide que j'ai reçue est un e-mail de iTunes Support avec un lien de retour d'information. J'ai choisi de ne pas l'utiliser car c'est exactement ce qu'il dit "retour d'information" et Apple indique sur la page de retour d'information qu'ils ne répondront pas aux commentaires individuels. Je veux que mon cas soit examiné et je veux que mon identifiant Apple principal soit crédité de tout ce que j'ai payé et j'exige une réponse écrite.

J'ai demandé à un conseiller Apple de m'indiquer un point de contact/département où je pourrais déposer ma plainte et le seul contact qu'ils ont pu me donner était une adresse postale dans un autre pays, ce qui est totalement inacceptable, surtout pour une entreprise de technologie.

Un conseiller principal d'Apple m'a également dit qu'ils ne pouvaient pas, en raison de la manière dont leur système est conçu, voir les détails/l'historique d'un Apple ID sans le mot de passe du titulaire du compte.

Je me trouve en Australie et je cherche les coordonnées d'un service Apple capable d'accéder aux identifiants Apple et de consulter leur historique sans mot de passe et habilité à créditer un compte. Les forces de l'ordre semblent obtenir ce qu'elles veulent sans trop de problèmes et elles n'ont pas de mots de passe, d'après les informations publiques figurant sur la page Web d'Apple consacrée à la protection de la vie privée.

Je m'excuse de m'être égaré, mais toute aide serait grandement appréciée.