J'ai ouvert le couvercle hier matin et l'écran ne répondait pas (noir) et était fissuré sur un coin (4 cm). Apple dit que la seule alternative est de contracter Apple Care+ (300€) et qu'ils couvriront ce dommage. Est-ce qu'ils devraient réparer cela gratuitement, étant donné que le portable est neuf ?
Réponse
Trop de publicités?
Tetsujin
Points
95239
La garantie porte sur les défauts de fabrication. L'assurance concerne les dommages accidentels. AppleCare+ est en fait un peu des deux.
Il sera extrêmement difficile de prouver qu'un écran s'est cassé "tout seul". Je vérifierais la couverture de votre assurance habitation habituelle pour les "dommages accidentels".
Un peu de connaissance de l'intérieur peut s'avérer très utile dans ce domaine ;) Si vous le déclarez à l'assurance, celle-ci imposera probablement un droit de rétention sur toute demande future - c'est-à-dire que si elle vous donne 2000 euros maintenant et que vous en cassez un autre, les 1500 premiers euros seront à votre charge la prochaine fois.
Vous prenez donc les 2 000 dollars de l'assurance - dans votre main ou à la banque, pas sous forme de bons ni de "nous paierons" ou "donnez-nous l'ancien". Vous voulez les 2 000 et l'ordinateur cassé dans votre main.
Vous apportez ces 2 000 $ et l'ordinateur en panne dans un Apple Store [pas un tiers] et vous demandez si l'ordinateur en panne a une valeur de reprise. Demandez-leur également de détruire en toute sécurité les données contenues dans l'ancien ordinateur [c'est la raison pour laquelle vous l'apportez à Apple, qui est digne de confiance dans ce domaine].
Vous prenez la valeur de reprise, vous leur donnez le reste de vos 2 000 euros et vous empochez la monnaie (ou vous la gardez contre le privilège qu'ils vous ont imposé, s'il y a une prochaine fois).
Tout cela est en fait légal et honnête, mais n'essayez pas de le faire deux fois.
