2 votes

Problème d'écran noir intermittent sous iOS10

J'ai récemment mis à jour mon iPhone 6 Plus vers iOS 10. Peu de temps après la mise à jour, j'ai commencé à remarquer un problème intermittent où le téléphone sautait aléatoirement sur un écran noir avec un spinner de chargement blanc au milieu (similaire à ce que vous voyez lorsque vous éteignez le téléphone), puis après environ 5 secondes, il me ramenait à l'écran de verrouillage. Je peux toujours déverrouiller le téléphone à l'aide du lecteur d'empreintes digitales (le téléphone n'a donc pas redémarré) et le téléphone semble fonctionner normalement.

C'est extrêmement ennuyeux car cela peut se produire au milieu de n'importe quelle fonction du téléphone (y compris prendre et passer des appels) et, certains jours, cela peut se produire plus d'une demi-douzaine de fois.

Jusqu'à présent, j'ai remarqué que cela se produisait lorsque j'utilisais les applications suivantes :

  • Google Chrome
  • Application Microsoft Outlook
  • Application Facebook
  • Apple Music App (a complètement arrêté la lecture d'un titre à ce moment-là)

Je ne sais pas si c'est aléatoire ou si c'est déclenché par des applications particulières. Lorsque cela se produit alors que Google Chrome est ouvert, la prochaine fois que j'ouvre Chrome, il me signale que Chrome s'est bloqué et me demande si je souhaite restaurer mes pages.

Je n'ai pas fait une nouvelle installation d'iOS 10 mais j'hésite à le faire car cela prend du temps et met en péril mes données et ma configuration sur le téléphone (même si j'ai une sauvegarde iCloud).

J'ai également effectué une mise à jour vers iOS 10.0.2 (14A456), mais le problème persiste.

Existe-t-il un moyen de consulter les journaux de diagnostic, d'erreurs ou d'événements du système d'exploitation pour voir ce qui peut se passer juste avant l'apparition de l'écran noir ?

Quelqu'un d'autre connaît-il ce problème ?

1voto

Melvin Jefferson Points 4109

Je vous recommande de restaurer les paramètres d'usine, puis de ne pas restaurer la sauvegarde et de voir si le problème persiste. J'ai lu les commentaires et j'ai vu que vous aviez remplacé l'appareil et que le problème persistait une fois que vous aviez restauré la sauvegarde. Apparemment, il y a des données d'application qui sont corrompues dans votre sauvegarde et qui causent le problème. Je vous conseille vivement de configurer l'iPhone comme s'il était neuf et de ne pas restaurer la sauvegarde. Si vous avez besoin de récupérer ces applications, tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à la fois à iCloud et à iTunes & App Stores dans les réglages (iOS 11 cliquez sur votre nom ci-dessus). Ensuite, allez dans l'application App Store et cherchez les mises à jour, puis cliquez sur l'icône de votre profil (iOS 11) et cherchez les applications achetées (ou achetées). Dans les deux listes figurent vos applications récemment achetées/téléchargées. Si vous avez utilisé un autre compte, ces applications peuvent se trouver sur cet autre compte.

LesApples.com

LesApples est une communauté de Apple où vous pouvez résoudre vos problèmes et vos doutes. Vous pouvez consulter les questions des autres utilisateurs d'appareils Apple, poser vos propres questions ou résoudre celles des autres.

Powered by:

X