Déploiement de l'iPhone dans les petites entreprises

J'ai récemment procédé à une démonstration de faisabilité similaire pour le déploiement d'un iPad d'entreprise et j'ai eu les mêmes questions en arrivant. La direction que nous avons prise n'est peut-être pas la meilleure solution, mais elle a fonctionné pour nous et vous donnera peut-être un coup de pouce pour votre déploiement.

Connaître son public

Dès le début de notre déploiement, il est devenu évident que la solution devait être simple. Les appareils Apple sont conçus pour être simples, c'est leur attrait dans le monde de l'entreprise. Notre principal public était constitué de managers, de vice-présidents et de cadres de niveau CXX. Un grand nombre de ces personnes ne sont pas assez compétentes techniquement pour gérer une configuration compliquée, ou n'ont tout simplement pas le temps de s'occuper d'un appareil.

Il doit simplement fonctionner, tel qu'il a été conçu, dès sa sortie de la boîte.

Dites NON aux comptes multiples

Tout d'abord, je vois un gros problème dans votre projet initial. En indiquant que vous disposez d'un compte créé avec un mot de passe secret, je suppose que vous demandez à un service d'assistance de configurer les appareils et d'installer le logiciel avant qu'ils ne soient remis à vos utilisateurs finaux. Que se passe-t-il lorsqu'une application est mise à jour dans l'AppStore ? Votre service d'assistance devra saisir le mot de passe pour que l'application soit mise à jour. En fonction de la taille de votre entreprise, cela peut prendre beaucoup de temps, et la plupart de vos utilisateurs finaux ne prendront probablement jamais la peine de suivre le processus de mise à jour.

En outre, lorsque Jean Dupont quittera l'entreprise, le logiciel acheté pour jdoe@acme.com sera attribué au remplaçant de Jean, Fred Flinstone, et à son iPhone. Vous avez maintenant fflinstone@acme.com qui utilise le compte jdoe@acme.com. Ce n'est peut-être pas un gros problème au début, mais cela deviendra vite difficile à gérer.

Gestion des appareils mobiles

En fonction de la taille de votre déploiement, vous pouvez éventuellement commencer à envisager l'une des nombreuses solutions suivantes Gestion des appareils mobiles (MDM) disponibles sur le marché. Nous l'avons fait. Il est probable que les choses changent à l'avenir, mais au moment de la rédaction de ce billet, nous n'avons pas trouvé grand-chose qu'une solution MDM puisse apporter à la table et que notre environnement Exchange n'apporte pas déjà.

Le MDM offre un moyen simple de déployer le VPN, le Wi-Fi et les profils d'utilisateurs. Si vous n'utilisez pas Exchange ou si vous n'êtes pas à l'aise avec le déploiement de votre propre solution, vous pourriez en tirer plus d'avantages que nous n'avons pu le faire. D'autres avantages seraient le suivi des appareils et la possibilité pour votre service d'assistance de procéder au dépannage de base des appareils, à l'effacement des appareils, au verrouillage à distance, etc. Lisez le lien vers Wikipedia ci-dessus pour plus d'informations et une liste décente des plus grands fournisseurs dans ce domaine.

Application Achat

Nous avons d'abord établi une liste d'applications que nous recommanderions pour différentes tâches, puis nous avons publié cette liste et les liens correspondants sur l'intranet de notre entreprise. Au départ, nous avons installé quelques applications lors de la configuration initiale de l'appareil, mais nous nous sommes heurtés au problème de temps évoqué plus haut. Nous avons calculé le montant total estimé de toutes les applications qu'un utilisateur moyen achèterait et nous avons acheté des cartes-cadeaux pour ce montant + X % supplémentaires pour la croissance. C'était plus pratique pour notre façon de faire des achats que de faire des cadeaux.

Apple a récemment annoncé sa Programme d'achat en volume (VPP), et vous voudrez peut-être y jeter un coup d'œil si la solution ci-dessus ne vous aide pas.

Pour en savoir plus

• L'iPhone dans les entreprises
• Quadrant magique du Gartner pour le MDM
• Profils d'entreprises pour l'iPhone

Nous avons appris que les dispositifs intelligents en entreprise constituent un environnement en pleine expansion et qu'il n'existe pas encore de "bonne façon" de faire les choses. Apple améliore constamment ses outils pour faciliter la transition, mais elle n'y est pas encore tout à fait parvenue.

Avoir deux comptes sur un même appareil est un véritable casse-tête. Jusqu'à ce qu'il soit judicieux pour l'entreprise d'obtenir un numéro Dunn & Broadstreet et de se lancer dans l'entreprise, le don d'applications est la solution la plus simple.

Si l'application leur permet d'accomplir une fonction essentielle de leur travail, en quoi 500 dollars par an sont-ils "chers" alors que vous payez un salaire, des avantages sociaux et une assurance. Je ne veux pas banaliser les dépenses informatiques, mais quelqu'un voudrait-il travailler avec une entreprise qui est si bon marché qu'elle ne paie pas pour des outils qui ont du sens ? En particulier des outils qui permettent à ses employés de travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quel que soit l'endroit où ils disposent d'un signal cellulaire.

Nous ne parlons pas de 25 000 dollars, ce qui est le coût réel approximatif du déploiement d'un ordinateur portable pour 10 personnes pendant un an et d'un logiciel léger. Si vous considérez cela du point de vue de la productivité et du retour sur investissement, les déploiements iOS sont parmi les moins chers de la planète et les plus faciles à justifier. Il suffit d'acheter des applications qui sont manifestement gagnantes dans les 6 à 18 mois à venir et de supposer que vos employés resteront sur place.

Cela dit, la plupart des déploiements que j'ai vus finissent par superposer un identifiant Apple professionnel pour les achats professionnels et un identifiant Apple personnel pour les achats personnels. Au lieu de s'inquiéter de perdre tous les achats, ils apprendront que la perte d'une fraction seulement des applications lorsqu'un employé part ou change de rôle n'est pas aussi coûteuse dans la pratique qu'il n'y paraît lorsque vous démarrez un projet dans lequel toutes les applications sont achetées par l'intermédiaire de l'écosystème de l'app store d'Apple.

Il y a Apple Business Manager et VPP également, mais il n'est pas certain que l'avantage en termes de flexibilité l'emporte sur la signature d'un MDM et d'un VPP et sur le simple fait de dépenser des applications, mais si vous voulez commencer gratuitement avec un MDM très bien supporté qui est destiné aux petites organisations qui n'ont pas nécessairement de personnel informatique, le meilleur depuis quelques années est.. :

• Jamf Now - https://www.jamf.com/products/jamf-now/
• Responsable commercial Apple - https://support.apple.com/en-us/HT208817

J'opterais pour JAMF Now jusqu'à ce que le coût dépasse les avantages, puis j'arrêterais de payer pour cela le mois suivant si vous n'avez pas l'impression d'en bénéficier, ou je reviendrais aux 3 appareils gratuits à gérer. Je ne commencerais pas à utiliser VPP / Business avant d'avoir dépensé 1000$ et d'avoir 10 appareils à gérer pour une équipe moyenne, mais votre situation et votre financement peuvent faire pencher la balance vers le haut ou vers le bas en fonction de la valeur que vous accordez au temps des personnes qui vont gérer / configurer / apprendre comment tout cela fonctionne.

La différence pour le compte de développement d'entreprise n'est que de 299 $ contre 99 $. Je pense que cela lui épargnerait beaucoup de tracas d'en créer un IMHO.

Le mieux est d'attendre que le programme d'achat en volume d'Apple soit disponible dans le monde entier, ce qui ne saurait tarder. Je suis en Australie et j'ai hâte d'y être.

En attendant, il n'y a pas d'autre moyen de faire ce que vous cherchez que de permettre aux employés d'acheter le logiciel et d'être remboursés par leur patron. Étant donné que la plupart des applications ne valent que quelques dollars, et ne dépassent pratiquement jamais 50 dollars environ, ce n'est pas une si grande demande - par rapport aux dizaines de milliers de dollars par an déjà versés à chaque employé. Vous pouvez également profiter de la fonction de chèque-cadeau pour fournir aux employés les fonds avant qu'ils n'achètent l'application.

Disposer d'un identifiant Apple personnel en plus de celui contrôlé par l'entreprise n'est pas une bonne solution. Mon téléphone est enregistré sous trois identifiants Apple différents et ce n'est pas pour les timorés, vous pouvez le faire mais c'est compliqué. Et il n'y aura aucun moyen de transférer ces licences vers le système VPP une fois qu'il sera disponible.