J'ai un problème intermittent avec mon iMac 27" de fin 2013 depuis plus d'un an et il semble que ce soit de plus en plus fréquent.
En gros, je peux être en train de faire n'importe quoi sur mon iMac (ou rien du tout !) et j'entends soudain les ventilateurs tourner à ce qui semble être la vitesse maximale. Lorsque les ventilateurs tournent ainsi, les applications que j'utilise (typiquement Chrome, mais d'autres aussi) fonctionnent pendant un petit moment, ~30 secondes, puis ne répondent plus. Je ne parviens même pas à redémarrer l'iMac à partir du menu Apple (il ne répond tout simplement pas). Finalement, j'obtiens le curseur de souris "arc-en-ciel" (ballon de plage ?) et je ne peux rien faire d'autre que déplacer la souris. Si je continue à attendre, l'écran devient noir et si j'attends plus longtemps, l'écran noir devient un cercle barré d'une barre oblique. Normalement, je mets l'iMac hors tension dès que j'entends les ventilateurs tourner et que les applications ne répondent plus. Le système tombe en panne de cette manière au moins une fois et souvent plusieurs fois par jour si je l'utilise beaucoup.
Voici ce que j'ai fait jusqu'à présent pour résoudre le problème :
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Après avoir coupé le courant, je vais dans Console.App et je sélectionne "Crash Reports" dans la barre latérale. toujours vide. Est-il correct de supposer que cela signifie que ce n'est pas une application qui est tombée en panne ?
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J'ai essayé de parcourir les journaux à la recherche de l'heure du crash, et je n'ai rien remarqué d'étrange, essentiellement des journaux normaux et des messages de démarrage. Le problème est qu'il y a BEAUCOUP de messages. Je cherche des messages à consonance "grave", mais honnêtement je ne sais pas quoi chercher exactement. Est-il possible qu'il n'y ait pas d'indices dans les journaux ?
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J'ai lancé Memtest86 Il réussit les quatre tests. Aucune défaillance n'a été détectée.
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J'ai effacé la machine et réinstallé le système d'exploitation environ 3 fois. . Le problème persiste. Je suis sur Catalina maintenant, mais cela s'est produit même avec l'OS précédent, Mojave.
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J'ai essayé de ne pas utiliser certaines applications qui fonctionnent depuis longtemps. J'ai essayé de passer de Chrome à Firefox, et j'ai désactivé Dropbox. Aucun changement.
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La vitesse de rotation du ventilateur et la température de la pièce semblent normales. J'ai remarqué que lorsque le système se bloque, ils ne sont plus mis à jour. Pourrait-il s'agir d'un problème thermique qui se produit si rapidement que le système s'arrête avant que les capteurs n'enregistrent le problème ? Je ne fais rien de trop exigeant pour le système. J'ai remarqué au moins un pic de température du processeur avant que le système ne tombe en panne, mais je n'ai pas été en mesure de voir cela de manière constante.
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J'ai vidé le
/Library/Logs/DiagnosticReportset a utilisé la machine normalement jusqu'à la prochaine panne. Après le crash, le répertoire contenait un grand nombre de fichiers. Aucun d'entre eux n'avait d'extension de nom de fichier suspecte (par exemple .panic, .spin, .tailspin). Un seul d'entre eux avait un horodatage qui se situait au plus à quelques minutes du moment où le crash s'est produit : "Google Chrome Helper (Renderer)_2021-02-02-082350_MY-MACHINENAME.wakeups_resource.diag". Malheureusement, je n'ai pas la moindre idée de ce que ce fichier journal essaie de me dire. Le problème central semble être quelque chose à propos des "wake-ups", en voici une partie (je peux télécharger l'ensemble quelque part si quelqu'un pense que cela contient des indices cruciaux) :
Date/Time: 2021-02-02 08:21:48 -0500 End time: 2021-02-02 08:23:50 -0500 OS Version: Mac OS X 10.15.7 (Build 19H114) Architecture: x86_64h Report Version: 29 Incident Identifier: 52354DFF-B2C8-497A-8421-369191E5D935 Data Source: Microstackshots Shared Cache: 0x7b5a000 57CFFC05-B33E-3B2A-9BBC-D3A0F410A70D Command: Google Chrome Helper (Renderer) Path: /Applications/Google Chrome.app/Contents/Frameworks/Google Chrome Framework.framework/Versions/88.0.4324.96/Helpers/Google Chrome Helper (Renderer).app/Contents/MacOS/Google Chrome Helper (Renderer) Identifier: com.google.Chrome.helper.renderer Version: 88.0.4324.96 (4324.96) PID: 18226 Event: wakeups Action taken: none Wakeups: 45001 wakeups over the last 122 seconds (370 wakeups per second average), exceeding limit of 150 wakeups per second over 300 seconds Wakeups limit: 45000 Limit duration: 300s Wakeups caused: 45001 Wakeups duration: 122s Duration: 121.77s Duration Sampled: 87.46s Steps: 21 Hardware model: iMac14,2 Active cpus: 8 Fan speed: 1202 rpm
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Utilitaire de disque "première aide" passe avec le code de sortie 0, le disque semble OK.
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Extensions du noyau de tierces parties. Utilisation de kextstat et recherche des extensions du noyau, J'obtiens le résultat suivant. Il s'agit essentiellement de virtualBOX et de Dropbox. Je sais que les plantages se produisent toujours même lorsque ces derniers ne sont pas en cours d'exécution. Dans le crash d'aujourd'hui, virtualBOX n'était pas ouvert et n'exécutait pas de VM. Dropbox était activé mais ne synchronisait rien.
admin@mt-iMac DiagnosticReports % kextstat | grep -v com.apple Index Refs Address Size Wired Name (Version) UUID <Linked Against> 160 3 0xffffff7f84180000 0xf2000 0xf2000 org.virtualbox.kext.VBoxDrv (6.1.18) 9C1C33DF-8061-30A2-9266-C9284816A6A2 <8 6 5 3 1> 163 0 0xffffff7f84272000 0x8000 0x8000 org.virtualbox.kext.VBoxUSB (6.1.18) 51E577B4-43B6-359F-B817-9C63A69E7943 <162 160 59 8 6 5 3 1> 164 0 0xffffff7f8427a000 0x5000 0x5000 org.virtualbox.kext.VBoxNetFlt (6.1.18) 96E530DE-E34D-3447-89A5-FCF6646AE47E <160 8 6 5 3 1> 165 0 0xffffff7f8427f000 0x6000 0x6000 org.virtualbox.kext.VBoxNetAdp (6.1.18) 63EFABA5-3341-3BEB-B47A-AAFCDD7312A5 <160 6 5 1> 173 0 0xffffff7f80fb6000 0x6000 0x6000 com.getdropbox.dropbox.kext (1.13.0) 4FFF485B-204E-3E48-BC54-C1D406AB9E75 <8 6 5 2 1> admin@my-iMac DiagnosticReports %
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Aucun matériel tiers n'a été connecté, seulement le clavier et le trackpad d'Apple.
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Je vais essayer de passer en safemode pendant quelques jours et voir si ces plantages se produisent toujours. Je comprends que cela signifie qu'il s'agit d'un problème matériel, mais quel composant/sous-système ?
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Le passage à safari comme navigateur a permis à la machine de rester stable pendant 3 jours et ce n'est pas fini. Je suis toujours curieux de connaître la cause première.
Que puis-je essayer d'autre ? Je suis à l'aise avec le démontage et l'échange de pièces, et en fait, j'envisage de passer d'un disque fusion à un ssd et d'augmenter la RAM, mais si le système est instable, j'hésite à dépenser de l'argent pour une mise à niveau à moins que je ne puisse également trouver/réparer la cause première de ces plantages.
D'autres idées ?
Voici le système...
Model Name: iMac
Model Identifier: iMac14,2
Processor Name: Quad-Core Intel Core i7
Processor Speed: 3.5 GHz
Number of Processors: 1
Total Number of Cores: 4
L2 Cache (per Core): 256 KB
L3 Cache: 8 MB
Hyper-Threading Technology: Enabled
Memory: 16 GB
Boot ROM Version: 429.0.0.0.0
SMC Version (system): 2.15f7
