La fenêtre Activité n'offre plus aucune méthode pour corriger les problèmes, mais ses messages d'état vous alertent lorsque quelque chose ne va pas avec votre service de courrier, et vous aident généralement à trouver ce qui ne va pas.
Si la fenêtre d'activité révèle des problèmes avec un ou plusieurs de vos comptes de messagerie, vous pouvez essayer les deux aides de dépannage supplémentaires fournies par Apple.
Le docteur en connexion d'Apple peut vous aider à diagnostiquer les problèmes que vous rencontrez avec Mail.
Le docteur en connexion confirmera que vous êtes connecté à Internet et vérifiera ensuite chaque compte de messagerie pour s'assurer que vous pouvez vous connecter pour recevoir du courrier, ainsi que pour en envoyer. L'état de chaque compte est ensuite affiché dans la fenêtre du docteur en connectivité. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'internet, le docteur en connectivité vous proposera d'exécuter un diagnostic de réseau pour trouver la cause du problème.
Toutefois, la plupart des problèmes liés au courrier électronique sont probablement liés au compte plutôt qu'à la connexion Internet. Pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre compte, le Connection Doctor offre à la fois une vue d'ensemble pour chaque compte et un journal détaillé de chaque tentative de connexion au serveur de messagerie approprié.
Exécution de Connection Doctor
- Sélectionnez Connection Doctor dans le menu Window du programme Mail.
- Connection Doctor lancera automatiquement le processus de vérification et affichera les résultats pour chaque compte. Connection Doctor vérifie d'abord la capacité de chaque compte à recevoir du courrier, puis la capacité de chaque compte à en envoyer, de sorte qu'il y aura deux listes d'état pour chaque compte de courrier.
- Tout compte marqué en rouge présente un problème de connexion. Connection Doctor inclura un bref résumé du problème, tel qu'un nom de compte ou un mot de passe incorrect. Pour en savoir plus sur les problèmes de compte, vous pouvez demander à Connection Doctor d'afficher les détails (journaux) de chaque connexion.
Afficher les détails du journal dans le Connection Doctor
- Dans la fenêtre "Connection Doctor", cliquez sur le bouton "Show Detail".
- Un plateau coulissera du bas de la fenêtre. Lorsqu'il est disponible, ce plateau affiche le contenu des journaux. Cliquez sur le bouton "Vérifier à nouveau" pour réexécuter le logiciel Connection Doctor et afficher les journaux dans le bac.
Vous pouvez faire défiler les journaux pour trouver les erreurs éventuelles et obtenir une explication plus détaillée des problèmes. Le seul problème de l'affichage détaillé dans le Connection Doctor est que le texte ne peut pas être recherché, du moins à partir de la fenêtre du Connection Doctor. Si vous avez plusieurs comptes, faire défiler les journaux peut s'avérer fastidieux. Vous pouvez bien sûr copier/coller les journaux dans un éditeur de texte et essayer ensuite de rechercher des données de compte spécifiques, mais il y a une autre option : les journaux de courrier eux-mêmes, que votre système garde en mémoire.
Alors que la fenêtre d'activité offre un aperçu en temps réel de ce qui se passe lorsque vous envoyez ou recevez du courrier, les journaux de courrier vont plus loin et conservent un enregistrement de chaque événement. La fenêtre d'activité étant en temps réel, si vous détournez le regard ou si vous clignez des yeux, vous risquez de ne pas voir un problème de connexion. Les journaux de courrier, en revanche, conservent un enregistrement du processus de connexion que vous pouvez consulter à loisir.
Activation des journaux de courrier
Apple propose un AppleScript pour activer la journalisation de Mail.
Une fois qu'il est activé, les journaux de la console suivent les journaux de Mail jusqu'à ce que vous quittiez l'application Mail. Si vous souhaitez que la journalisation de Mail reste active, vous devrez réexécuter le script avant chaque lancement de Mail.
Pour activer la journalisation du courrier :
- Si Mail est ouvert, quitter Mail.
- Ouvrez le dossier situé à l'adresse suivante /Library/scripts/Mail scripts.
- Double-cliquez sur le fichier "Turn on Logging.scpt".
- Si la fenêtre de l'éditeur AppleScript s'ouvre, cliquez sur le bouton "Exécuter" dans le coin supérieur gauche.
- Si une boîte de dialogue s'ouvre, vous demandant si vous souhaitez exécuter le script, cliquez sur "Exécuter".
- Ensuite, une boîte de dialogue s'ouvre, vous demandant si vous souhaitez "Activer la journalisation des sockets pour la vérification ou l'envoi de courrier". Quitter Mail pour désactiver la journalisation". Cliquez sur le bouton "Les deux".
- La journalisation est activée et Mail est lancé.
Consultation des journaux de courrier
Les journaux de courrier sont écrits sous forme de messages Console qui peuvent être affichés dans l'application Console d'Apple. Console vous permet d'afficher les différents journaux conservés par votre Mac.
- Lancez la console, située dans /Applications/Utilitaires/.
- Dans la fenêtre de la console, développez la zone Recherches dans la base de données dans le volet de gauche.
- Sélectionnez l'entrée Messages de la console.
- Le volet de droite affiche désormais tous les messages écrits dans la console. Les messages contiennent l'identifiant de l'expéditeur com.apple.mail. Vous pouvez filtrer tous les autres messages de la console en saisissant com.apple.mail dans le champ Filtre situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre de la console. Vous pouvez également utiliser le champ Filtre pour trouver le compte de messagerie spécifique qui pose problème. Par exemple, si vous avez des problèmes de connexion à Gmail, essayez d'entrer "gmail.com" (sans les guillemets) dans le champ Filtre. Si vous ne rencontrez un problème de connexion que lors de l'envoi de courrier, essayez de saisir "smtp" (sans les guillemets) dans le champ Filtre pour n'afficher que les journaux relatifs à l'envoi de courrier électronique.
Vous pouvez maintenant utiliser les journaux de messagerie pour trouver le type de problème que vous rencontrez, comme le rejet des mots de passe, le rejet des connexions ou les serveurs en panne. Une fois le problème détecté, utilisez Mail pour corriger les paramètres du compte, puis lancez à nouveau le programme Connection Doctor pour un test rapide. Les problèmes les plus courants sont un nom de compte ou un mot de passe erroné, une connexion au mauvais serveur, un mauvais numéro de port ou l'utilisation de la mauvaise forme d'authentification.
Utilisez les journaux pour vérifier tous les éléments ci-dessus par rapport aux informations que votre fournisseur de messagerie vous a fournies pour configurer votre client de messagerie. Enfin, si le problème persiste, copiez les journaux de messagerie indiquant le problème et demandez à votre fournisseur de services de messagerie de les examiner et de vous aider.
Source .