J'ai récemment acheté un MacBook Pro 13" sur l'Apple Store. Je viens de découvrir un "pixel coincé" qui brille en rouge alors qu'il est censé être noir.
Je ne trouve pas de politique en matière de pixels sur la page web. Existe-t-il une telle politique ? Est-ce que quelqu'un a déjà essayé de retourner ou de changer le produit ?
(Acheté en Suède si cela compte).
Votre Macbook est livré avec un garantie limitée d'un an dans le monde entier .
Apple [...] garantit ce produit matériel de marque Apple contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pour une période d'UN (1) AN à compter de la date d'achat au détail par l'acheteur final d'origine ("période de garantie"). Si un défaut matériel survient et qu'un demande valable est reçue au cours de la période de garantie, Apple pourra, à son choix, soit...
- réparer gratuitement le défaut de matériel en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, ou
- échanger le produit avec un produit neuf ou fabriqué à partir de pièces neuves ou usagées en état de marche et dont le fonctionnement est au moins équivalent à celui du produit d'origine, ou
- rembourser le prix d'achat du produit.
Rendez-vous chez votre revendeur certifié Apple préféré avec votre Macbook et faites votre demande. On devrait vous proposer une réparation gratuite si le défaut est dû à un mauvais matériau ou à une mauvaise fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
Ce que je peux vous dire d'après mon expérience personnelle au Genius Bar, c'est qu'il y a en fait un nombre minimum de pixels qui doivent présenter des problèmes pour qu'ils remplacent l'écran. Si ma mémoire est bonne, c'est 3 ou 4 pour une machine de 13 pouces. Cependant, si vous êtes dans les 30-90 jours de l'achat, ils feront probablement une exception, surtout si vous mentionnez que l'appareil n'a que 30-90 jours.
Si vous voulez éviter de passer par Apple, vous pouvez également lancer l'économiseur d'écran Flurry pendant la nuit. Assurez-vous d'augmenter tous les paramètres. Tous les Genius à qui vous parlerez et qui auront suivi une formation Genius essaieront d'abord de le faire, probablement pendant une nuit ou plus. Essayez donc.
A partir de là Article du OS X Daily La politique officielle en matière de pixels morts/collés (datant de 2010) est la suivante :
La politique d'Apple en matière de pixels morts et coincés
Voici la répartition du tableau Genius qui a fait l'objet d'une fuite :
- Écrans d'iPod nano, d'iPod touch et d'iPhone : réparation ou remplacement après 1 ou plusieurs pixels morts
- iPad : réparation ou remplacement après 3 pixels morts ou plus
- Modèles MacBook, Macbook Air, MacBook Pro 13 et 15 : remplacer après 4 pixels brillants ou plus, 6 pixels sombres ou plus
- MacBook Pro 17, écrans jusqu'à 20 : remplacer après 5 pixels brillants ou plus, 7 pixels sombres ou plus
- iMac 24 et iMac 27, Apple Cinema Displays de 22 à 30 : remplacer après 9 pixels brillants ou plus, 11 pixels sombres ou plus.
Cependant, l'article suggère également que le traitement dans le monde réel peut être très différent :
Politique officielle d'Apple concernant les pixels morts et expérience réelle
Bien que les lignes directrices officielles relatives à la manipulation des pixels morts semblent strictes, je je soupçonne qu'il existe une politique plus large à l'Apple Store pour assurer la sécurité des clients. satisfaction du client. D'après mon expérience directe, Apple peut être beaucoup plus généreux que ce document d'assistance ne le laisse entendre. Un exemple concret ; J'ai acheté un MacBook Pro 13 au début de l'année et j'ai découvert un pixel mort qui brillait d'un rouge éclatant. un pixel mort rouge vif au centre de l'écran. l'écran, on ne pouvait pas le manquer. J'ai ramené le Mac à l'Apple Store et un Apple Genius a échangé la machine immédiatement, en disant qu'il voulait être sûr que je n'avais pas de problème. qu'il voulait s'assurer que j'étais satisfait de mon achat. Le nouveau MacBook Pro L'écran du nouveau MacBook Pro était impeccable, et oui, j'étais content.
Mon conseil à tous ceux qui ne sont pas satisfaits d'un p pixel est de s'adresser à Apple, en fin de compte le service clientèle semble toujours l'emporter sur la politique officielle.
Le mieux est d'apporter votre machine pour la faire vérifier - il est fort probable que l'Apple Genius avec lequel vous travaillerez fera de son mieux pour faire de vous un client satisfait.
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