Lorsque votre ordinateur est verrouillé de cette manière, vous devez maintenir la touche option enfoncée pendant le démarrage afin d'accéder à votre ordinateur. Vous sélectionnerez le lecteur sur lequel il se trouve et saisirez un mot de passe pour le déverrouiller.
Si cela ne vous permet pas de résoudre le problème, il se peut que vous ayez un problème avec votre disque dur. Lorsque l'image du dossier apparaît de cette manière, cela peut signifier que l'ordinateur ne trouve pas le système d'exploitation à démarrer.
Cela peut être dû à plusieurs facteurs :
Il ne trouve pas le disque contenant le système d'exploitation à démarrer.
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Le système d'exploitation a été corrompu
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Une partie du disque où est stocké le système d'exploitation est défaillante.
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Le disque dur est défectueux ou tombe en panne
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Dans le pire des cas : La carte logique est défaillante
Vous devriez lui demander de maintenir la touche option enfoncée pendant le démarrage et de voir s'il trouve son disque dur, si c'est le cas, demandez-lui de le sélectionner et de voir s'il démarre. Si cela résout le problème, c'est parfait.
Je lui ferais quand même voir un Genius pour qu'il vérifie si son disque est défaillant. S'il est sous garantie et que le disque est défectueux, ils le remplaceront gratuitement tant que l'ordinateur n'est pas physiquement endommagé.
Cela m'est arrivé, le truc de la touche option au démarrage m'a permis de contourner le problème jusqu'à ce que je puisse faire remplacer mon disque à l'Apple Store.
J'espère que cette réponse vous aidera.