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Problème de connectivité WiFi de l'iPhone 7

Je m'excuse d'abord si ce n'est pas le meilleur Stack Exchange Je ne sais pas si c'est un site où poser cette question ou si c'est hors sujet, mais j'ai été dirigé vers ce site par la Commission européenne. Défaut du serveur car elle était "hors sujet" pour ce site. J'ai posé cette question sur Rumeurs de Mac mais n'a reçu aucune réponse à ce jour. N'hésitez pas à me rediriger vers un site S.E. plus approprié s'il en existe un.

J'ai vu de nombreux fils de discussion sur le net à propos des problèmes de connectivité WiFi de l'iPhone7, mais aucune de leurs réponses n'a réglé mon problème.

Problème :

Nous avons un problème à la maison où les deux iPhone 7 ne se connectent souvent pas ou, s'ils se connectent, ne tiennent pas la connexion très longtemps (10 à 20 minutes).

Nous avons plusieurs autres appareils, Apple et non-Apple, qui se connectent bien et conservent leur connexion. Ce sont uniquement les deux iPhone 7 qui rencontrent ce problème. Les iPhone 6, iPhone 5, iPad 2, iPad mini, iMac, deux téléphones Android, une tablette Android et un ordinateur portable Windows se connectent tous sans problème.

Infrastructure WiFi :

  • Sky Broadband SR102, connecté à l'internet et fonctionnant comme modem à large bande en fibre, serveur DHCP, point d'accès et routeur WiFi.
  • Sky Broadband SR102, connecté au SR102 par un câble LAN, DHCP désactivé, fonctionnant comme point d'accès et routeur WiFi.
  • NetGear WNR2200, connecté au SR102 par un câble LAN, DHCP désactivé, fonctionnant comme point d'accès et routeur WiFi. Le compte d'invité est également activé.

Tous les points d'accès WiFi ont le même SID diffusé, le même type de cryptage et le même mot de passe. Tous les trois diffusent sur des canaux différents, qui ne se chevauchent que légèrement selon l'application "WiFi Analyser". Tout le WiFi est en 2.4GHz. Pas de 5Ghz dans la maison.

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Souvent, lorsque l'iPhone n'a pas de connexion, l'adresse IP est bien en dehors de la plage DHCP. Souvent quelque chose comme 169.254.xxx.xxx. D'après d'autres fils de discussion, il s'agit d'une adresse IP que l'iPhone s'attribue lui-même lorsqu'il ne peut pas en obtenir une du serveur DCHP. Parfois, l'adresse IP est tout simplement 0.0.0.0.

Les solutions qui n'ont pas fonctionné pour nous sont les suivantes :

  • Déconnexion et reconnexion du WiFi sur l'iPhone7
  • Renouveler le bail de l'iPhone7
  • Redémarrage de l'iPhone7
  • Oublier le réseau WiFi et le réinsérer sur l'iPhone7
  • Redémarrage de tous les routeurs
  • Permettre à SR102 d'attribuer dynamiquement toutes les adresses IP
  • Donner à tous les appareils fréquemment actifs dans la maison des adresses IP statiques dans la liste d'accès des appareils du SR102. Les adresses IP statiques sont basées sur l'adresse MAC. Le SR102 distribue toujours des adresses IP dynamiques à tout autre appareil.
  • Configuration d'adresses IP statiques (pour correspondre à celles définies sur SR102) sur l'iPhone7s
  • Réinitialisation des paramètres réseau sur l'iPhone7
  • Désactiver le Bluetooth sur l'iPhone7 (conseil tiré des messages du forum - pas pratique et n'a pas fonctionné)
  • Déconnecter tous les DHCP IP6 sur les routeurs

Nous sommes également allés au magasin Apple et avons eu vingt minutes avec un génie, mais après avoir lancé un outil de diagnostic sur le téléphone, il n'a rien pu nous proposer d'autre que ce que nous avions déjà essayé, à l'exception d'une réinitialisation complète du téléphone, ce qui est loin d'être idéal pour nous.

J'ai vu des messages sur le net où d'autres utilisateurs d'iPhone7 ayant ce problème peuvent être assis à côté de partenaires avec des iPhone6, iPhone5, des téléphones Android ou des iPads qui peuvent se connecter parfaitement. Il semble que ce soit une affection assez commune à l'iPhone7. Quelqu'un peut-il me donner d'autres conseils ? Merci d'avance.

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Je ne vois aucun problème avec le contenu. Il semble parfaitement pertinent !

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Avez-vous essayé de configurer votre Wifi sur les canaux 5GHz ?

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bret7600 Points 2314

Il semble qu'il s'agisse d'un problème avec votre réseau local. Vous pouvez jeter un coup d'oeil à vos paramètres 2.4GHz, et les changer pour la bande passante de 20 MHz spécifiée par Apple.

Largeur de canal 2,4 GHz

La largeur du canal contrôle la taille du "tuyau" disponible pour le transfert des données. Cependant, les canaux plus larges sont plus sujets aux interférences et plus susceptibles d'interférer avec d'autres appareils. Un canal de 40 MHz est parfois appelé un canal large, et un canal de 20 MHz est un canal étroit.

Réglé sur : 20 MHz

Utilisez des canaux de 20 MHz dans la bande 2,4 GHz. L'utilisation de canaux de 40 MHz dans la bande 2,4 GHz peut entraîner des problèmes de performance et de fiabilité de votre réseau, notamment en présence d'autres réseaux Wi-Fi et d'autres périphériques 2,4 GHz. Un canal de 40 MHz peut également provoquer des interférences et des problèmes avec d'autres périphériques qui utilisent cette bande, tels que les périphériques Bluetooth, les téléphones sans fil et les réseaux Wi-Fi voisins. Les routeurs qui ne prennent pas en charge les canaux de 40 MHz dans la bande 2,4 GHz prennent en charge les canaux de 20 MHz.

Si vous choisissez d'utiliser la largeur de canal de 5 GHz, il est recommandé d'utiliser la bande de 20/40 MHz.

Largeur de canal de 5 GHz

La largeur du canal contrôle la taille du "tuyau" disponible pour le transfert des données. Les canaux plus larges sont plus sensibles aux interférences, et plus susceptibles d'interférer avec d'autres appareils. Les interférences sont moins problématiques dans la bande des 5 GHz que dans celle des 2,4 GHz. Un canal de 40 MHz est parfois appelé un canal large, et un canal de 20 MHz est un canal étroit. Réglé sur :

Pour les points d'accès 802.11n, réglez la bande 5GHz sur 20 MHz et 40 MHz.

Pour les points d'accès 802.11ac, réglez la bande 5GHz sur 20 MHz, 40 MHz et 80 MHz.

Pour des performances et une fiabilité optimales, activez la prise en charge de toutes les largeurs de canal. Cela permet aux périphériques d'utiliser la plus grande largeur qu'ils prennent en charge, ce qui se traduit par des performances et une compatibilité optimales. Tous les périphériques clients ne prennent pas en charge les canaux de 40 MHz, n'activez donc pas le mode 40 MHz uniquement. Les périphériques qui ne prennent en charge que les canaux de 20 MHz ne peuvent pas se connecter à un routeur Wi-Fi en mode 40 MHz uniquement. De la même manière, n'activez pas le mode 80 MHz uniquement, sinon seuls les clients capables d'utiliser la norme 802.11ac pourront se connecter. Les routeurs qui ne prennent pas en charge les canaux 40 MHz ou 80 MHz prennent en charge les canaux 20 MHz.


Source : https://support.apple.com/en-ca/HT202068

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Bonjour Bret. Merci pour le conseil. Selon l'application Android "Wifi Analyser", les trois points d'accès fonctionnent tous sur 22MHz. Le seul réseau wifi que nous avons et qui fonctionne sur 40MHz n'est connecté à aucun des iPhones. Il est dédié à deux appareils Android et à une XBox.

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De plus, aucun des routeurs ne semble avoir de réglages permettant de passer de 20MHz à 40MHz de toute façon !

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L'un des routeurs Wi-Fi essaie-t-il de fonctionner sur le même canal ? Si c'est le cas, cela pourrait être la cause du problème.

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Dib Points 71

Commentaires d'un ancien collègue de travail qui a lu mon problème :

Oui, vous avez certainement un problème bizarre ici. Le fait que vous obteniez un 169.254.x.x signifie qu'il n'est pas en mesure d'obtenir un bail du routeur, comme vous l'avez dit. Les problèmes possibles sont : impossibilité de impossible d'atteindre le serveur dhcp, par exemple s'il est dans un VLAN différent, les adresses ont toutes été émises, le serveur dhcp ne fonctionne plus correctement. correctement. Cependant, les informations fournies nous permettent d'exclure la plupart d'entre elles. fournies.

Je conseillerais de vérifier la portée pour s'assurer qu'elle est bonne et grande, par ex. /24 pour vous donner 253 adresses utilisables. Une autre chose que j'ai remarqué dans le par le passé, c'est que les appareils apple préfèrent de loin les réseaux 5ghz et qu'ils toujours essayer de s'y connecter. Je ne pense pas qu'il faudra attendre longtemps avant qu'ils désactivent les réseaux 5 GHz. avant qu'ils ne désactivent complètement le spectre 2.4.

Une autre possibilité est l'interférence tous les canaux Wi-Fi devraient être non pas se chevaucher, pour cela, il faut définir le canal 1, 6 ou 11 selon celui qui celui qui est le moins encombré. Tout léger chevauchement peut entraîner des d'interférence. En dehors de cela, je n'ai pas vraiment de meilleures idées sans obtenir de réelles informations. Il peut être intéressant de regarder les journaux de l'AP pour voir si l'iPhone se dissocie ou si l'AP l'éjecte de l'AP. le déconnecte.

Portée de l'IP La portée du DHCP est très large, de 192.168.0.02 à 192.168.0.254, avec une trentaine de ces IP définies de manière statique par le routeur SR102. Il devrait donc y avoir beaucoup d'adresses disponibles pour le routeur. De plus, les deux iPhone7 ont reçu des adresses IP statiques dans le routeur en fonction de l'adresse MAC du téléphone.

Chaînes Mes canaux sont un peu proches car ils sont réglés sur auto dans chaque point d'accès, ce qui fait qu'ils recherchent le canal le moins encombré. Je pourrais diviser 1,6,11 comme suggéré ci-dessus.


EDIT : J'ai divisé les canaux en 1, 6 et 11, et bien que cela ait semblé fonctionner initialement, après une journée, tout était à peu près revenu à la "norme" avec les deux iPhone 7 ne recevant pas d'adresses IP du routeur / AP.

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little tiny man Points 763

Je n'ai jamais entendu parler d'un routeur qui donne la priorité aux périphériques, mais peut-être qu'ils sont à court de baux. Pouvez-vous essayer de déconnecter un certain nombre de périphériques et voir si vous pouvez le reproduire à nouveau ?

Lorsque je travaillais chez AppleCare, j'ai vu un cas où un caractère impair dans un SSID causait des problèmes de connexion - essayez de faire en sorte que le SSID soit composé uniquement de chiffres et de lettres s'il ne l'est pas déjà.

Je suis également curieux de savoir si cela peut se produire avec un seul routeur branché. Peut-être que quelque chose ne va pas quand ils essaient de passer à un autre routeur. Si cela finit par fonctionner, j'essaierais d'utiliser un nom différent pour chaque SSID, les iPhones devraient toujours essayer de se connecter à celui qui a le signal le plus fort.

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Bonjour. Le SIS ne comporte déjà que des lettres et des chiffres. Nous avons essayé d'avoir des SID distincts par routeur mais bien que les appareils Android se déplacent vers le routeur suivant dont le signal est le plus fort, les appareils Apple ont tendance à rester connectés au même routeur même si le signal tombe à 1 bar ou moins et qu'ils sont assis juste à côté de l'autre routeur.

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J'essaierai de déconnecter d'autres appareils la prochaine fois que cela se produira pour voir si les baux sont épuisés.

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Déconnecter un autre appareil soit occasionnellement fonctionne, mais pas toujours, ou était une coïncidence.

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