Je viens d'acheter une application pour iPhone en sachant qu'elle peut ou non offrir la fonction qui était la raison principale de mon achat. Je me suis dit que je pourrais toujours me faire rembourser si elle ne faisait pas ce que je voulais. Ce n'est pas le cas. Mais je viens de réaliser que je ne sais pas comment me faire rembourser. Est-ce possible ?
Réponses
Trop de publicités?
Dillie-O
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Je n'ai pas réussi à "signaler un problème", car mes demandes ont été ignorées dans trois cas différents.
Voici la procédure que j'ai suivie et qui a fonctionné à chaque fois :
- Acheter l'application
- Trouver quelque chose qui ne va pas avec l'application
- Signaler un problème (il sera ignoré, mais faites-le juste pour dire que vous l'avez fait)
- Contacter le fournisseur de la carte de crédit et contester le prélèvement en donnant les raisons (les miennes sont généralement "le logiciel n'a pas fonctionné du tout" ou "comme promis").
- Attendre 3 à 5 jours ouvrables
- Le fournisseur de cartes de crédit résout le litige et procède au remboursement
- Apple désactive l'AppleID en raison du "risque de sécurité" lié à l'accès aux comptes
- Contactez le service d'assistance d'Apple en envoyant un courrier électronique ou en demandant un appel téléphonique.
- Attendre 1 à 2 jours ouvrables pour la réponse
- Expliquez-nous ce qui s'est passé, répond-on en suivant une procédure de réactivation de votre compte après avoir vérifié les questions de sécurité.
