Récemment, j'ai accidentellement fissuré l'écran de mon nouveau MacBook Pro. Il y a des lignes arc-en-ciel qui traversent l'écran dans différentes directions. Je l'ai envoyé au service informatique de mon école et ils allaient l'envoyer à Apple pour un coût estimé à 800 $ puisqu'il s'agissait d'un dommage accidentel de niveau 4. Je n'ai pas eu l'occasion d'en parler, mais j'ai eu l'occasion d'en parler à un ami qui m'a dit qu'il n'y avait pas eu de problème. Est-ce qu'Apple va réparer ce coin en même temps que l'écran ? Je ne sais pas si c'est le cas, mais je ne sais pas si c'est le cas, mais je ne sais pas si c'est le cas. Est-ce que cela coûtera quelque chose de plus ?
Réponse
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Tous les dommages accidentels (y compris la bosse qui vous inquiète) seront réparés lors de l'envoi au dépôt à un prix de niveau 4. La vitre, l'écran LCD et le boîtier seront remplacés, c'est-à-dire toute la partie supérieure de l'ordinateur.
Le seul cas où l'ordinateur ne serait pas réparé est celui où le technicien du centre de réparation estime que l'ordinateur est "irréparable", ce qui n'arrive que si a) toutes les pièces sont endommagées ou b) l'ordinateur contient un risque biologique (comme des insectes ou des fluides corporels). En gros, pour un ordinateur de 13 pouces, 755+taxes est le maximum que vous puissiez payer, donc ils devraient réparer tout ce qui est défectueux/endommagé et s'ils ne le font pas, vous devriez vous plaindre/renvoyer l'ordinateur.
Honnêtement, si vous êtes proche d'un magasin Apple, les réparations d'écran sont souvent beaucoup moins chères que les réparations forfaitaires de niveau 4. Quand j'ai quitté Apple en 2016, les écrans de Macbook Air coûtaient environ 425$ après main d'œuvre, et les écrans de MacBook Pro 13" à peine plus. Bien moins cher que 755 si rien d'autre n'est défectueux avec votre ordinateur. Une réparation en magasin inclurait également la réparation du verre et du boîtier bosselé car les techniciens en magasin ne remplacent pas seulement le LCD, ils remplacent l'ensemble de l'écran.
Source : a travaillé au Genius Bar pendant plus de 4 ans
