Extrait du site d'Apple
https://support.apple.com/en-us/HT201557
Avant d'apporter votre appareil
Suivez ces étapes avant d'apporter votre appareil à un Apple Store, à un fournisseur de services agréé par Apple ou à un transporteur. Si votre appareil ne s'allume pas ou ne répond pas, terminez autant d'étapes que possible :
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Sauvegardez votre appareil iOS.
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Préparez le mot de passe de votre Apple ID. Pour certaines réparations, vous aurez besoin de votre mot de passe Apple ID pour effacer votre appareil et désactiver Find My iPhone*. désactiver Find My iPhone.*
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Apportez votre ticket de caisse (si possible), en si votre service exige une preuve d'achat.
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Apportez votre appareil et tout accessoire pour lequel vous avez besoin d'aide.
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Apportez une pièce d'identité personnelle, comme un permis de conduire, un passeport ou une autre pièce d'identité délivrée par le gouvernement.
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Si vous ne l'avez pas encore fait, appelez pour vérifier si vous avez besoin d'un rendez-vous avant de vous rendre dans un centre de service. Par exemple, prenez un rendez-vous au Genius Bar avant de vous rendre dans un Apple Store.
Avant d'envoyer votre appareil
Suivez ces étapes avant d'envoyer votre appareil en réparation ou en remplacement. S'il ne s'allume pas ou ne répond pas, terminez autant d'étapes que possible :
- Si vous devez renvoyer un iPhone apparié à une Apple Watch, désappareillez vos appareils. Lorsque vous désappariez vos appareils, votre iPhone crée une nouvelle sauvegarde de votre Apple Watch. Vous pourrez utiliser cette sauvegarde pour restaurer votre Apple Watch lorsque votre iPhone reviendra du service.
- Sauvegardez votre appareil iOS.
- Allez dans Paramètres > Messages et désactivez iMessage.
- Effacez votre appareil. Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Effacer tout le contenu et les paramètres. Si on vous le demande, entrez votre code d'accès et votre mot de passe Apple ID. Si vous ne pouvez pas effacer votre appareil parce qu'il ne s'allume pas ou ne répond pas, vous pouvez l'effacer depuis iCloud.com. Apprenez à le faire.
- Assurez-vous que le verrouillage de l'activation est désactivé.
- Retirez toute carte SIM, étui ou protection d'écran de votre appareil et conservez votre câble et votre chargeur. Votre appareil est maintenant prêt à être envoyé. Si vous avez organisé une demande de réparation, vous devriez avoir reçu des instructions sur la façon d'envoyer votre appareil par la poste. Si vous n'avez pas reçu d'instructions ou si vous n'avez pas établi de demande de réparation, contactez l'assistance Apple.
Vous pouvez trouver des réponses supplémentaires ici : https://support.apple.com/iphone/repair/battery-power
