Le téléphone reconditionné me demande le mot de passe de l'ancien propriétaire

Vous pourriez avoir une combinaison bizarre de numéro de série qui est encore inscrit dans le programme DEP d'Apple ou dans le verrouillage d'activation d'Apple.

Je ne sais pas comment vérifier le DEP autrement qu'en appelant le support Apple et en expliquant votre situation, puis en leur demandant de vérifier explicitement pour vous informer si cet appareil est inscrit ou non dans le DEP. https://www.apple.com/business/dep/ Si l'appareil était inscrit, il pourrait potentiellement transférer les informations de compte de l'utilisateur sur votre appareil, mais c'est une possibilité vraiment éloignée d'après mon expérience.

Voici quelques conseils :

1. Il incombe principalement à votre assureur de vous fournir un téléphone fonctionnel. Même s'ils vous disent d'aller chez Apple - faites-le, puis retournez vers l'assurance et demandez une preuve d'achat. Apple exige une documentation écrite du propriétaire initial pour contourner le verrouillage d'activation. Si cet appareil est toujours verrouillé d'une manière ou d'une autre, vous pourriez être bloqué.

2. Gardez à l'esprit qu'Apple ne divulguera pas d'informations privées sur les autres - donc soyez clair que vous ne leur demandez pas de vous dire qui a acheté ou verrouillé ou inscrit cet appareil - mais seulement que vous êtes mal à l'aise d'utiliser l'appareil avec le compte d'une autre personne et avez besoin de leur aide pour savoir s'il est correctement ou erronément verrouillé dans les registres d'Apple.

3. Obtenez tout par écrit et envisagez d'écrire une lettre à l'assurance pour documenter que vous avez eu ce problème et avez essayé de le résoudre.

4. Les produits Apple reconditionnés sont accompagnés d'une garantie - donc vous devriez également pouvoir voir quand cet appareil a été acheté en contactant Apple ou en utilisant ce formulaire en ligne - https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do Ensuite, demandez à l'assurance quand ils l'ont acheté chez Apple - les dates devraient correspondre.

Si vous souhaitez éteindre l'appareil, vous pouvez essayer de le restaurer depuis iTunes ou d'effacer tout le contenu une dernière fois, mais il semble que vous l'ayez déjà fait et l'appareil récupère clairement les informations de compte depuis les serveurs d'Apple lors de la phase d'activation. Bonne chance et n'hésitez pas à revenir ici quand vous aurez compris ce qu'il s'est passé ou si c'était simplement un bug dans les registres d'Apple qui a été réparé sans que vous ayez besoin de faire quelque chose.

Essayez peut-être une restauration complète en mode DFU du téléphone. Sur un iPhone 5, cela devrait être possible en le connectant à un ordinateur exécutant la dernière version d'iTunes. Si l'iPhone est allumé à ce stade, vous devrez le forcer en mode de récupération en maintenant enfoncé le bouton de veille / réveil / alimentation en haut ainsi que le bouton principal à l'avant de l'iPhone pendant environ 5-8 secondes. Une fois l'iPhone éteint, continuez à maintenir enfoncé le bouton principal. Sur l'ordinateur exécutant iTunes, vous devriez voir une fenêtre contextuelle qui vous donne la possibilité de Restaurer le téléphone. Cliquez sur l'option de restauration et si tout se passe bien, l'iPhone devrait restaurer (réinstaller et mettre à jour) iOS et le firmware du dispositif aux versions les plus récentes.

Tout compte précédent lié au téléphone devrait être dissocié sauf s'il y a un verrouillage d'activation iCloud. S'il en reste un, contactez l'assureur pour qu'il vous fournisse un iPhone de remplacement qui n'est pas verrouillé par activation à un compte iCloud. Sinon, tout devrait bien se passer si vous configurez le téléphone comme un nouvel appareil ou si vous le restaurez à partir d'une sauvegarde iCloud ou iTunes que vous pouvez vérifier avec votre propre identifiant Apple et mot de passe.

J'espère que cela vous aidera.