Dans le cas spécial de la mise à jour de sécurité 2019-002 pour High Sierra et Sierra, nous pourrions avoir à observer une mise en garde spéciale :
Apple a publié une "mise à jour incomplète". Ce que cela signifie reste inconnu dans les détails. Mais le résultat final de cette mise à jour de sécurité devrait être, pour Sierra, 16G1918; pour High Sierra, 17G6030 en numéros de version. Les échecs de mise à jour peuvent ou non être le résultat de cette "incomplétude".
En effet, il semble conseillé de ne pas se fier au processus de mise à jour de l'AppStore, mais plutôt de se tourner vers les derniers installateurs autonomes disponibles auprès d'Apple, pour Sierra sur https://support.apple.com/kb/DL1995
Si l'installation à partir de ce DMG échoue également, alors les guides de dépannage standard entrent en jeu :
Macworld: Comment réparer un Mac bloqué lors de l'installation d'une mise à jour de macOS
- Vérifiez les serveurs d'Apple
- Passez à une connexion filaire
- Annulez le téléchargement (pour pouvoir le redémarrer)
- Téléchargez le logiciel depuis le site de support d'Apple (le DMG recommandé ci-dessus)
Après vous être assuré de tout cela :
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Découvrez si votre Mac est vraiment bloqué
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Regardez le Log pour voir si votre Mac installe toujours OS X
Appuyez sur Commande + L. Cela affiche des informations supplémentaires et plus de détails sur le temps restant pour l'installation. Cela peut vous donner une meilleure indication des fichiers en cours d'installation et du temps restant.
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Attendez (Macworld dit "quelques heures", je dis qu'après vingt minutes le Mac a une chance combative et mon temps est limité
Que faire si votre Mac se fige pendant l'installation du logiciel Si vous êtes sûr que le Mac ne travaille plus sur la mise à jour de votre logiciel, suivez les étapes suivantes :
- Éteignez, attendez quelques secondes, puis redémarrez votre Mac Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre et redémarrer votre Mac.
- Allez sur le Mac App Store et ouvrez les mises à jour Si vous installiez une application à partir de l'App Store, alors ouvrez l'App Store et cliquez sur Mises à jour. Vous devriez constater que le processus de mise à jour/installation reprend là où il s'était arrêté.
- Vérifiez l'écran Log pour voir si des fichiers sont installés Lorsque la barre de progression apparaît, appuyez à nouveau sur Command + L pour vérifier l'écran de Log et assurez-vous que des fichiers sont installés. Si l'écran de Log montre qu'il ne se passe rien, passez à l'étape suivante.
- Essayez d'installer la mise à jour Combo Comme nous l'avons mentionné précédemment, le Mac App Store n'est pas le seul endroit où vous pouvez télécharger des logiciels Mac. Apple héberge toujours des logiciels sur son site web, donc vous pouvez les télécharger à partir de là.
Il est préférable de récupérer votre logiciel sur le site web d'Apple si vous rencontrez des problèmes : la version du logiciel disponible sur le Mac App Store ne comprendra que les fichiers nécessaires pour mettre à jour votre Mac. Si vous allez sur le site de support d'Apple, vous pouvez trouver un installeur Combo qui inclut tous les fichiers nécessaires pour mettre à jour macOS. Cette version de la mise à jour remplacera tous les fichiers système et garantira ainsi la complétude de la mise à jour.
- Installez en Mode sans échec Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez la touche Maj enfoncée pour démarrer le Mac en Mode sans échec. Ouvrez l'App Store et mettez à jour vos applications en Mode sans échec. Redémarrez.
- Libérez de l'espace Si la raison de l'échec de la mise à jour était le manque d'espace disponible pour effectuer l'installation, vous pourriez supprimer certains fichiers en Mode sans échec.
- Réinitialisez le NVRAM Si le Mode sans échec ne fonctionne pas, redémarrez le Mac et maintenez les touches Commande, Option, P et R enfoncées. Cela réinitialisera le NVRAM. Attendez que l'ordinateur redémarre et attendez de voir s'il commence à se mettre à jour. Pour plus d'informations, consultez Comment réinitialiser le PRAM/NVRAM ici.
- Utilisez le Mode de récupération pour réinstaller macOS En dernier recours, vous pourriez redémarrer le Mac en Mode de récupération (maintenez Commande + R au démarrage). Il y a plusieurs options à choisir ici - vous pourriez restaurer votre Mac à partir de votre dernière sauvegarde Time Machine, ou effectuer une réparation de disque - mais nous vous recommandons de choisir l'option 'Installer un nouvel OS'. Nous avons un tutoriel séparé sur comment réinstaller macOS en utilisant le Mode de récupération.
Lors de la réinstallation de macOS, votre Mac remplacera tous les fichiers système Apple en écrasant ceux problématiques qui pourraient contribuer à cette erreur - espérons-le. Cette mise à jour ne comprendra pas la dernière version du logiciel, donc après l'avoir effectuée, vérifiez les mises à jour logicielles et appliquez la dernière mise à jour macOS.
- Installez le système d'exploitation à partir d'un lecteur externe Si vous avez toujours des problèmes avec l'installation, vous pouvez essayer d'installer le système d'exploitation à partir d'un lecteur externe. Lisez ce tutoriel pour savoir comment installer macOS sur un disque dur externe.
- Exécutez l'Utilitaire de disque une fois que vous avez mis à jour Lorsque vous avez enfin le logiciel en marche, nous vous conseillons d'exécuter l'Utilitaire de disque pour corriger les problèmes qui pourraient avoir causé le problème en premier lieu.
Le Mode sans échec est vraiment mal placé seulement au numéro 5. Le Mode sans échec exécute un fsck sur le volume racine, nettoie ces caches toujours auto-corrompus et empêche le chargement de logiciels inutiles pour l'installation de la mise à jour comme les extensions, etc.
Résumé
Si une mise à jour échoue
- réessayez
- réessayez avec l'installeur DMG
- réessayez avec le DMG à partir du Mode sans échec
- réessayez après avoir appliqué quelques incantations de la liste de Macworld (NVRAM, etc)
- cherchez des mesures plus désespérées (restauration à partir d'une sauvegarde; réinstallation du système, etc)
