Comment puis-je obtenir un remboursement après avoir acheté une application sur le Mac App Store ?

Faites les étapes suivantes

• ouvrez votre compte dans iTunes en cliquant sur Compte dans le magasin iTunes
• cliquez sur Voir tout dans la ligne Vérifier votre historique d'achats
• cliquez sur le bouton Signaler un problème
• sélectionnez l'application pour laquelle vous souhaitez un remboursement
• expliquez et donnez une raison détaillée pour laquelle vous pensez mériter un remboursement pour l'application

La boutique d'applications Mac n'a pas de politique de remboursement automatique. Vous devez d'abord contacter le développeur en cas de problème avec une application. Mais si vous l'avez achetée par erreur, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement.

Pour les questions fréquemment posées sur le MAS : http://support.apple.com/kb/HT4461

La boutique Mac App ne dispose pas d'un lien "Signaler un problème" équivalent à celui que les clients de l'App Store iOS / iTunes peuvent utiliser pour ouvrir un ticket de support auprès du support de facturation de la boutique, vous devrez donc peut-être utiliser le support de facturation général pour tout problème lié à votre identifiant Apple :

• http://www.apple.com/support/appleid/

Vous devez absolument être clair (avec des captures d'écran si possible) pour expliquer comment l'application n'a pas été à la hauteur de la description qui était disponible dans la boutique - si les examinateurs d'Apple n'ont pas repéré un problème grave avec la description des biens vendus, je m'attends à ce que la plupart des gens estiment qu'un remboursement serait un recours justifiable. Vous êtes également libre de contacter le développeur - les développeurs réputés peuvent et offrent des remboursements de leur part de votre achat et certains remboursent même le prix d'achat complet - en payant en fait la part d'Apple même lorsqu'ils remboursent votre coût.

Enfin, vous pouvez utiliser la page de commentaires générique après avoir essayé d'obtenir un remboursement pour documenter votre ressenti vis-à-vis de la boutique Mac App, des outils d'achat et du processus de résolution des réclamations. J'ai constaté que des plaintes gentilles mais honnêtes fonctionnent le mieux ici.

http://www.apple.com/feedback/

Il n'y a pas de catégorie précise pour les commentaires relatifs aux achats d'applications tierces sur l'App Store - dans ce cas, vous pouvez le lier soit au système d'exploitation, soit au matériel, comme bon vous semblera.

Toujours aller demander le remboursement de l'application. Signaler un problème à ce sujet. Si cela ne vous aide pas, appelez-les peut-être, ce qui pourrait ne pas du tout aider.