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Restauration iCloud "Entrer l'ancien code secret"

Demandé el 17 de Juillet, 2017
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Résolu
Situation réelle de la question

Le Touch ID d'un iPhone 6 Plus a cessé de fonctionner et l'utilisateur ne se souvenait pas du code d'accès. Après de nombreux essais infructueux, il a été contraint de choisir entre configurer comme un nouvel iPhone ou restaurer à partir d'une sauvegarde.

L'iPhone 6 Plus était fréquemment sauvegardé par iCloud et jamais sauvegardé par iTunes.

Directement (depuis la configuration initiale) ou indirectement (une fois configuré comme un nouvel iPhone), en tentant de restaurer à partir d'iCloud, une demande d'authentification de l'identifiant Apple (nom d'utilisateur, mot de passe et TFA basé sur le numéro de téléphone) a été demandée puis ce qui suit a été rejeté :

Entrez l'ancien code d'accès

Les mots de passe, les données personnelles et autres sont protégés par le code d'accès précédemment utilisé pour déverrouiller cet iPhone.

Votre code d'accès est chiffré et ne peut pas être lu par Apple.

Je n'ai rien trouvé en ligne concernant ce scénario, d'où ce message.

Demandé el 17 de Juillet, 2017 par mythofechelon

Réponses

Trop de publicités?

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mythofechelon avatar
mythofechelon Points 611

J'ai contacté le support technique d'Apple qui a dit :

À ce stade, nous ne pourrons pas dépasser le code d'accès à moins que vous ne parveniez à vous en rappeler ultérieurement

La seule solution serait d'utiliser le téléphone comme neuf, puis de synchroniser avec les contacts iCloud, le calendrier et la bibliothèque de photos si vous les utilisez.

Personnellement, j'ai restauré à partir d'iCloud et je n'ai jamais été invité à saisir mon code d'accès, j'ai donc supposé que cela provenait d'un point de vue de vérification, plutôt que d'un point de vue d'encryption.

Sur un iPad, j'ai activé iCloud et me suis connecté en utilisant le même identifiant Apple.

Sur l'iPhone, la restauration à partir d'iCloud a demandé un code de vérification de l'iPad et a réussi.

Le support technique d'Apple a dit :

Oh parfait, vous devriez travailler ici, haha

Répondu el 17 de Juillet, 2017 par mythofechelon (611 Points )

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jrh avatar
jrh Points 121

Où je travaille, mon employeur exige que les codes d'accès de l'iPhone soient changés tous les 90 jours, ce qui introduit une certaine ambiguïté quant à ce que signifie "ancien code d'accès" (j'ai ce téléphone depuis environ un an donc le code a changé plusieurs fois).

La consigne dit (soulignement mien) :

Les mots de passe, les données personnelles et autres sont protégés par le code d'accès précédemment utilisé pour déverrouiller cet iPhone.

Malheureusement, cette partie en gras n'était pas totalement exacte dans mon cas.

La façon dont la consigne était rédigée m'a fait penser au début que le téléphone demandait le code d'accès utilisé avant mon code actuel (c'est-à-dire celui d'il y a 90 jours).

Mais à ma grande surprise, mon iPhone 6s (iOS 11) voulait le code d'accès original avec lequel mon téléphone a été configuré lorsque je l'ai obtenu pour la première fois, PAS le code d'accès le plus récent utilisé sur le téléphone, ou celui d'avant.

Alors j'espère que si/jamais vous vous trouvez dans une situation où vous devez vous connecter et vous déconnecter de votre compte, vous vous rappellerez ce code (peut-être ancien), gardez-le en sécurité.

Répondu el 6 de Août, 2018 par jrh (121 Points )

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