J'ai un iPhone 7 Plus et un Macbook Pro 15" 2014. J'essayais de passer des appels depuis Facetime Audio sur Mac à partir de mon iPhone. Mon Apple ID m'a été demandé sur Facetime sur Mac. J'ai entré mes détails et il m'a dit que votre compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité. Veuillez donc entrer la réponse à vos questions de sécurité dont je ne me souviens pas. J'ai entré deux fois et l'option des questions de sécurité a été grisée. Il ne me restait plus qu'à m'envoyer par courriel (par l'intermédiaire d'Apple) le lien de réinitialisation afin de réinitialiser le mot de passe. Mais voici la mauvaise chose qui m'est arrivée : L'adresse électronique que j'utilisais avec iCloud et Apple ID était celle de mon ancien employeur et depuis que j'ai quitté mon emploi, je ne peux plus y accéder. Je n'ai donc pas pu obtenir le lien de réinitialisation. La même chose m'est arrivée sur iOS et Macbook.
Maintenant, je ne peux pas avoir de synchronisation iCloud entre ces deux appareils, je ne peux rien télécharger depuis les appstores sur les deux appareils. J'ai essayé de me déconnecter d'iCloud sur mon iPhone (et sur mon Mac) mais comme la fonction Find my iPhone (Find my Mac sur Mac) était activée, je n'ai pas pu me déconnecter. J'ai sauvegardé mon iPhone et j'ai essayé d'effacer tous mes iPhone pour pouvoir me connecter avec un nouvel identifiant Apple mais comme Trouver mon iPhone était activé, je n'ai pas pu effacer mon appareil non plus. J'ai également essayé de restaurer mon appareil via iTunes, mais en vain puisque Trouver mon iPhone était activé.
Que dois-je faire maintenant ? Mon Macbook et mon iPhone sont mes appareils principaux et je ne peux pas vivre sans la synchronisation iCloud.
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Commencez à iforgot.apple.com et suivez les instructions qui s'y trouvent, y compris l'étape consistant à contacter l'assistance Apple si vous êtes bloqué.